Reklamacja

[Autozaslony]

Mam pytanie odnośnie reklamacji względem allegro.

Informujecie iż reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni 

lub 30 jeżeli dotyczy usług dostawy lub usług dodatkowych.

Co wchodzi w skład usług dodatkowych?

Czy błędne ceny w aukcji są usługą dodatkową czy raczej podstawową, w końcu na sprzedaży produktów opiera się działalność portalu.

[nat_not]

@Autozaslony Usługi dodatkowe są powiązane z usługą dostawy. Jest to np. zwrot do nadawcy, dodatkowa ochrona pzesyłki lub podjazd kuriera itp.

[Autozaslony]

I super. Proszę mi w takim razie odpowiedzieć, Dlaczego nasza reklamacja nie została rozpatrzona w ciągu ustawowych 14 dni i jakoś nikt nie chce odpowiedzieć i się wytłumaczyć.

Ale dziękuję za informację, ponieważ zgodnie z ustawą reklamacja nierozpatrzona w terminie jest uznana za zasadną. 

[nat_not]

@Autozaslony O tę informację musisz prosić bezpośrednio doradców, którzy zajmowali się obsługą Twojej reklamacji. Oni znają szczegóły.

[Autozaslony]

haha, dobre:) a Pani myśli, że ja piszę tutaj dla picu. Jakoś nie można się skontaktować z nikim z Waszych doradców zajmującymi się reklamacjami.

I proszę nie mieszać faktów.

Termin można wydłużyć ale nalezy w ciągu tych 14 dni powiadomić o tym drugą stronę. Wy tego nie zrobiliście i dalej milczycie. Gdyby był z Wami jakiś kontakt to bym tutaj nie pisał.

Wasza obsługa klienta to wstyd i żenada.

[Autozaslony]

Skoro sugeruje Pani kontakt z osobami zajmującymi się reklamacjami to proszę uświadomić mnie w jaki sposób można się z nimi skontaktować. 

[la_nika]

@Autozaslony poczekaj proszę na odpowiedź w korespondencji e-mail o numerze 44973601.

[Autozaslony]

Pani sobie robi żarty czy po prostu kompletnie nie zdaje sobie Pani sprawy co Pani wypisuje.

Nie lepiej sprawdzić coś najpierw zanim się napiszę głupotę.

Proszę sobie sprawdzić z kiedy jest reklamacja i że czas na jej rozpatrzenie minął. 

I zero informacji na jej temat. Czyli rozumiem, że mamy czekać aż ktoś łaskawie za kilka dni a może tydzień lub miesiąc poinformuje nas o jej wyniku?

Gdyby znała Pani podstawy prawa konsumenckiego to by Pani wiedziała, że reklamacja nierozpatrzona w terminie jest uznana z góry za zasadną. 

Kpiną jest to, że nikt nie odpowiada na emaile w tej sprawie a na czacie lub przez telefon Wasi konsultanci są w tej sprawie tak samo kompetentni jak Pani czyli nie są wcale.

[la_nika]

@Autozaslony pytasz w jaki sposób się skontaktować z osobami zajmującymi się reklamacjami.
Nie tylko zapoznałam się z tą sprawą, ale tez poprosiłam o możliwie jak najszybszą odpowiedź dla Ciebie. Stąd moja wiadomość- poczekaj na odpowiedź w prowadzonej sprawie. 
Rozumiem, że jesteś już sfrustrowana czekaniem na odpowiedź, ale obrażenie mnie, nie przyspieszy rozwiązania. 
Dodam, że ustawa dotycząca praw konsumenta dotyczy konsumentów, nie przedsiębiorców. 

[Autozaslony]

Po pierwsze sfrustrowana to Pani może być, po  drugie nie rozmawia Pani z kobietą, więc męska końcówka jest bardziej wskazana. 

Po trzecie dotyczy przedsiębiorców, ponieważ taki termin jest przez Was ustalony i taki był podany przy przyjęciu reklamacji ale widać nie ogarnia Pani własnego regulaminu.

Więc cwaniakowanie ze znajomością prawa nie wyszło 🙂

[Autozaslony]

Żeby nie było cytat:)

"Zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu:

• 14 dni,
• 30 dni, jeśli reklamacja dotyczy usług dostawy i/lub usług dodatkowych.

Decyzję prześlemy na Twój adres e-mail"

[la_nika]

@Autozaslony przepraszam, w takim razie rozumiem, że możesz być sfrustrowany, jednak muszę poprosić Cię o cierpliwość. 
Napisałeś: "Gdyby znała Pani podstawy prawa konsumenckiego..." ustawa dotycząca praw konsumenta dotyczy konsumentów, a Ty nim nie jesteś. Wiadomość jaką otrzymałeś nie ma nic wspólnego z tą ustawą. 

[Autozaslony]

Co z tego, ze nie jestem konsumentem, jak zasada jest taka sama. Przekroczenie terminu reklamacji jest równoznaczna z rozpatrzeniem jej pozytywnie.

Trzeba rozumieć sedno tematu.

I niech Pani skończy z tą frustracją bo jak widać to Pani ma z nią problem skoro tak o tym Pani piszę ale nie dziwię się, skoro musi Pani ciągle odpisywać na pretensje klientów ponieważ Pani firma wprowadza ciągle jakieś nieprzemyślane rozwiązania a Pani musi się z tego tłumaczyć i jak widać nie radzi sobie Pani z tym 🙂

I jeszcze jedno, nie przypominam sobie żebyśmy przeszli na Ty, dlatego ja zwracam się przez "Pani".  Mając takie stanowisko chyba uczą jak należy rozmawiać z klietnem. Ale rozumiem frustracja... i przestaje Pani panować nad swoimi odpowiedziami,

[la_nika]

@Autozaslony tak, uczą i nauczyli, że w internecie obowiązuje netykieta. Nie chciałam Pana urazić, po prostu lubię być konsekwenta, a z forumowiczami na Gadane zawsze jestem na Ty. 
Rozumiem sedno tematu i działam w Pana sprawie, ale powołał się Pan na konkretne zapisy z konkretnej ustawy, sugerując, że ich nie znam, gdybym przyznała Panu rację, ktoś mógłby uznać, że tak rzeczywiście jest, więc wolałam to wyjaśnić.  

[Agent555]

Na Gadane jest zasada że piszemy do siebie na Ty 

[Autozaslony]

Skoro rozmawiamy na Ty , to ok.

W takim razie widać ani Ty ani żadna osoba z Waszego czaty, emaila, czy z infolinii nie ma żadnej mocy sprawczej żeby szanowny delikwent rozpatrujący reklamację raczył się łaskawie odezwać.

Kolejny dzień i cisza jak makiem zasiał.

Kpina to mało powiedziane.

[Autozaslony]

Czy możesz mi powiedzieć gdzie znajdę regulamin dotyczący rozpatrywanych przez was reklamacji?

[la_nika]

@Autozaslony zapisy dotyczące reklamacji są dostępne w regulaminie Allegro (artykuł 16. Kontakt i postepowanie reklamacyjne).  

[LEW433]

To dokładnie tyle ile maja przewoźnicy na rozpatrzenie reklamacji.

[Autozaslony]

Jeżeli sprawa dotyczy przewoźników to 30 dni.