anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 
#17 Koryfeusz#

Jak wiadomo ocena  "Jakość Sprzedaży" wpływa na różnego rodzaju statusy / bonusy itp u Zaawansowanych Sprzedawców. Jest więc ważna. Ale aby była wyznacznikiem czegoś musi być przejrzysta, logiczna i mierzalna. Jak widać z wielu postów poniżej z tym bywa różnie

1. Ocena kosztów wysyłki przez Kupującego. Czasem już 4* zamiast 5* mogą ważyć. A przecież Kupujący zna koszt transportu PRZED zakupem, i kupując się na niego godzi ( przecież nie ma przymusu zakupów). A i tak mamy kwiatki typu : Kiedyś nadawałam polecone po 3,5, ; Poczta Polska jest droga ; 8,99 Smart nawet to często jest ocenianie jako wysoki koszt; lub mój ulubiony : Pan mnie oszukał na kosztach zapłaciłem mniej niż przesyłka w rzeczywistości kosztowała.  A przecież w smarcie Sprzedający nie "ukryje" kosztów pakowania, taśmy, strechu, koperty itp. ( tutaj znowu : "Dobry Sprzedawca dodaje pakowanie za darmo" ). WG mnie do Zlikwidowania ta ocena bo rodzi patologie. Lepiej byłoby ew. oceniać jakość zabezpieczenia czy pakowania.

2.Numery przesyłek w terminie / wysłanie przesyłki. Tu mamy kwiatki typu. Zakup, zapłata i email : "proszę poczekać z wysyłką kilka dni coś jeszcze kupię i oszczędzę na przesyłce". A czas w allegro "leci" i ocena spada. Albo płaci poza allegro pisze że zapłacone, ale zapłacił tylko za przedmiot, zapomniał o kosztach przesyłki. Proszę o dopłatę i czekam...a czas w allegro "leci" i ocena spada. Zakup, zapłata i email z prośbą : "proszę o wysyłkę za 10 dni bo wyjeżdżam na ferie i nie będzie miał kto odebrać"...a czas w allegro "leci" i ocena spada... Jakieś rozwiązanie tu jest niezbędne

3. Terminowe odpowiedzi na wiadomości od klientów. Moje ulubione 🤗. Sytuacja pierwsza klient wysyła email z pytaniem ( np czy już wysłałem ) a potem dzwoni i pyta o to samo. Udzielam odpowiedzi. Haczyk! Uwaga odpowiedź udzielona telefonicznie się nie liczy ( wg allegro)! Trzeba to samo wysłać emailem bo inaczej czas odpowiedzi na wiadomości od klientów drastycznie spada i dostaje się po punktach. Sytuacja druga: Prowadzę korespondencję z klientem i ostatni email do niego to "ok". Pamiętacie aby na niego odpowiedzieć, nawet : "ok, ok". To nic nie wniesie do dyskusji ale to wy będziecie mieć ostatnie słowo i nie zostaną odebrane punkty za brak odpowiedzi.

4. Powiązanie produktów z kodem EAN. To dotyczy w dużej mierze tych, którzy sprzedają nowe produkty. Ale np handlujący w Antyki i Kolekcje, czy wytwarzający jednostkowe przedmioty na zamówienie takiej szansy praktycznie nie mają. Z góry są "w plecy" na punktach.

5. Oceny od Kupujących ( chyba powinno być jako jedynka). PRZED wystawieniem negatywa Kupujący powinien być prowadzony do Dyskusji aby to wyjaśnić. Często są negatywy bez żadnej próby kontaktu więc Sprzedający nie wie co jest nie tak. Albo jeszcze lepiej negatyw a gwiazdki po 4 i 5?? A jak już wystawi powinien opisać za co pod każdymi gwiazdkami. Wtedy byśmy widzieli czy to merytoryczne. A nie jak na TripAdvisor - "hotel poziom jednogwiazdkowy bo recepcjonistka miała plakietkę Wiesława a w rzeczywistości była to Zdzisława , poza tym wszystko super!" ( przepraszam Panie o takim imieniu - to przejaskrawiony przykład 🙂  )

 

Pewnie i do innych punktów można się przyczepić. Wiem że All musi mieć jakiś system "wartości" do którego musi się odnosić. Ale ten wymaga poprawy

Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#9 Pomysłodawca#

@pinsplash 

Po to mamy rozum, aby w pewnym momencie powiedzieć sobie STOP. I odpuścić wyścig szczurów i meandrowanie w oparach absurdalnych wymagań stawianych przez All sprzedawcom w zamian za... No właśnie, za co? Pozycję w rankingu innych szczurów? Znaczek SS? Enigmatyczną obietnicę szybszego zwrotu prowizji gdzieś tam w przyszłości?

Allegro odleciało. Zapomniało, po co istnieje, a przede wszystkim dla kogo istnieje i dzięki komu działa. Kryteria oceny jakości sprzedaży zostały wyśrubowane do tego stopnia, że dla przeważającej ilości sprzedających pozostają niemożliwe do spełnienia, bo życie jest tylko życiem, tymczasem statystyki liczą automaty działające w systemie zero jedynkowym.

Spróbujmy oderwać się z poziomu płaczu za cztery gwiazdki w komentarzu od kupującego i na chłodno przeanalizujmy dane, jakie płyną z kryteriów przydzielania punktów za jakość sprzedaży.  Bo dla mnie wnioski są jednoznaczne.

1. Obrót - aby otrzymać max punktów musisz na pewno przekroczyć 200 tys. zł miesięcznie, czyli 2,4 mln zł rocznie (prawdopodobnie dużo więcej, ale na tę chwilę widzę tyle, ile widzę).

2. Zadowolenie Klientów - spełniając wyśrubowane do granic możliwości, brzegowe kryteria SS otrzymujesz... 60% możliwych punktów.

3. Terminowe uzupełnianie nr przesyłek - spełniając kryterium w 80% otrzymujesz nieco ponad 60% możliwych punktów. A prawdziwe jaja dopiero się zaczną, gdy wprowadzą ocenę terminowości dostaw 😀

4. Czas odpowiedzi w dyskusjach - choć Allegro daje oficjalny termin 24h, to jednak uznaje, że to za stanowczo za długo. Średnia 9 h (Kupujący otwierający dyskusję o 23:00 dostaje odpowiedź o 8:00 rano następnego dnia) - daje wynik poniżej 50% punktacji. Zestawcie to z zapowiedzią możliwości otwarcia dyskusji w godzinę po zakupie, gdy zakupy te są możliwe całą dobę 😀.

5. Terminowe odpowiedzi na wiadomości Klientów - spełniając kryterium w 80% otrzymujesz punkty karne o wartości -600%. 🤣

6. Czas odpowiedzi na pytania - oczywiście znów masz teoretycznie 24h, ale średnia 13h (Kupujący zadaje pytanie o 20:00, dostaje odpowiedź o 9:00 rano) daje ci niespełna 30% punktów. 

7. EAN - mimo sugestii jest to kryterium jak najbardziej dyskryminujące. Dyskryminuje tych sprzedawców, którzy handlują towarami indywidualnymi stanowiącymi konkurencję dla masówki z kodami wystawianej w tej samej kategorii.

8. Aktywne kanały płatności - brak akceptacji choćby jednego z kanałów narzuconych przez Allegro skutkuje przyznaniem 0% punktów. 

To tak z grubsza.

A teraz popatrzcie na swoje statystyki, policzcie. Zastanówcie się, w którym punkcie na osi preferowanych sprzedawców się znajdujecie. Czy w ogóle jesteście w stanie sprostać wymaganiom postawionym przez serwis, a jeśli tak, to czy uzyskane korzyści będą współmierne do włożonego wysiłku. I dopiero z tej perspektywy zadajcie sobie pytanie, czy NAPRAWDĘ jest sens przejmować się tym całym systemem oceny i jakimiś enigmatycznymi punkcikami przydzielanymi przez automat według sobie tylko znanych kryteriów.

😎

M.I.

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#13 Ambasador#

@pinsplash"Jak wiadomo ocena "Jakość Sprzedaży" wpływa na różnego rodzaju statusy / bonusy itp" - a właściwie tak naprawdę to na co wpływa? Poza ewentualnie dobrym samopoczuciem? Bo jakoś nie mogę się dopatrzyć tych bonusów 😊

Co oczywiście nie zmienia słuszności Twojego wywodu. Mnie osobiście najbardziej śmieszy 20/50 za zero "Utworzonych dyskusji". Czyli jeśli nie generujesz problemów, i klienci nie otwierają sporów, to otrzymujesz 20 pkt. na 50 możliwych. Paradne!

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#13 Ambasador#

PS. Jeśli chodzi o czas wysyłek i odpowiedzi na pytania, to powinna być jakaś karencja. Trudno chyba wymagać odpowiedzi w godzinę na pytanie zadane o 3 nad ranem?

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#16 Inspirator#

@TomBanknoter  Ja tam zajrzałem raz, doszedłem do wniosku, że trudno o większą bzdurę i dałem sobie spokój. Po co mam się denerwować czymś, na co i tak nie mam żadnego wpływu..?

______________
Sołtys Allegro
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#13 Ambasador#

@VrykoJa tam zaglądam, choćby z czystej ciekawości. Nawet mam dość dobry wynik, bo mieszczę się średnio w 0,5 % najlepszych sprzedawców - ale nie widzę z tego żadnych korzyści (poza ubawem)

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#15 Entuzjasta#

@TomBanknoter    faktycznie paradne . Ha ha, że też ja tego wcześniej nie widziałam . Trzeba chyba zacząć jakieś nagrody przyznawać za te pomysły - "Dzban Roku " albo coś w ten deseń 😄

_______________
Kama
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#7 Wielbiciel#

I tu się po tym podpisuję. Prowadzę usługi (wyrób pieczątek), i często klienci jak zapomną napisać w informacji dla sprzedającego treści do pieczątki czy innych informacji piszą w "sporze"  o co im chodzi tłumacząc sią później, że zapomnieli tam wpisać.

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#17 Koryfeusz#

@pinsplash   Tego co ja mam w jakości, chyba nic nie przebije. KURIOZUM. Sen pijanego wariata 🙂 Średni czas odpowiedzi 13 minut jest NIEAKCEPTOWALNY 🙂 Koń by się uśmiał z allejakości, zważywszy, że na wszystkie pytania odpowiadam w ciągu kilkunastu minut i nigdy (!) żadne (!) nie zostało bez odpowiedzi, a jest ich raptem dwa w miesiącu.  Co jest zatem grane???jakość.JPG

Ula

Ula
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#10 Popularyzator#

jak napisał msniezek: Takie sytuacje to niewielki margines. I znowu, zdarzają się każdemu. 😄

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#15 Entuzjasta#

@WREDZIA-W1  ja za terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów mam 410 punktów na minusie.   Rany boskie trza wziąć się do roboty i odpowiadać na te wszystkie "dam 2 zł z wysyłką "   😄

_______________
Kama
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#13 Ambasador#

@Kaliope_Brzeg  Najwyraźniej ktoś w Allegro ma jakąś wybujałą obsesję na punkcie terminowości odpowiedzi, bo punkty są ujmowane w liczbie kompletnie nieproporcjonalnej do znaczenia tejże terminowości. Tym bardziej że - jak piszecie, i jak sam wiem - część "pytań" jest totalnie bez sensu, albo zawierają treści nie wymagające odpowiedzi. Np. kupujący używa formularza "zadaj pytanie" żeby poinformować, że "kasa wysłana" 

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#17 Koryfeusz#

@Kaliope_Brzeg   Odnoszę wrażenie, że tffu...rca tegoż jest z jakiejś innej bajki 🙂

Ula

Ula
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#15 Entuzjasta#

@WREDZIA-W1   Przypomniało mi się co Allegro odpowiedziało na zarzuty UOKiK  " unikalny w skali europejskiej polski 'jednorożec' pomaga polskim małym i średnim firmom docierać do klientów z całego kraju i rozwijać działalność. "   To już chyba wiemy jaka to bajka 🙂

_______________
Kama
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#13 Ambasador#

Ten problem możesz rozwiązać, w poczcie wpisz automatyczną odpowiedź.😀

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#17 Koryfeusz#

@msniezekProszę uprzejmie, wyjaśnij mi to.

Ula

Ula
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#17 Koryfeusz#

@WREDZIA-W1Podobno możesz dostać punkty tylko przy czasie reakcji ponizej 15 sekund. Wszystko powyżej jest nieakceptowanlne 😂

A tak na poważnie @cloudcloud  to chyba jest nie do obrony...

_______
BRÓSLI
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#17 Koryfeusz#

@pinsplash  Ja już wiem czemu mam nieakceptowalne. Sama do siebie wysłałam pytanie z innego konta, żeby sprawdzić czy maile dochodzą. Oczywiście na nie nie odpowiedziałam i system mnie zmieszał z błotem. No, komedia jak z filmów Barei.

Napisałam i mi odpowiedzieli, że nie odpisałam użytkownikowi WREDZIA-W1 :)))))

Ula

Ula
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#12 Orędownik#

Nie ma co panikować , to na razie wszystko w fazie projektu. Na pewno jeszcze będą zmieniać te punktacje. 

 

Inaczej jedynym super sprzedawcą na allegro, będzie samo allegro. Póki co jestem "dobrym" super sprzedawca, tak mi wskaźnik zapowiedział :DDD

Ogólnie ten SS niezbyt wiele mi daje , więc jakoś utratą znaczka się nie załamie. Zwłaszcza, że przy obecnych kryteriach, pewnie nikt z mojej branży tego znaczka nie zachowa 😄 

 

Jak nikt nie będzie super sprzedawcą to przecież jednostkowo na tym nie stracimy. 

 

Więcej dystansu, pożyjemy, zobaczymy 🙂 Na pewno będzie jeszcze wiele korekt do czasu wejścia tego w życie

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#17 Koryfeusz#

@lopes1990taaak, tylko że to już jest i działa ( te oceny)🤔

_______
BRÓSLI
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Sprzedaży Jakość - Psia Kość

#9 Pomysłodawca#

Tak właśnie. Allegro powinno dokładać wszelkich starań, by ocena sprzedawcy jak najbardziej odpowiadała rzeczywistości.

Z pewnością poprawi to poczucie bezpieczeństwa zakupu u klientów...

Odpowiedz
Ładowanie...