Pojawił się problem z wystawianymi aukcjami.
Towar, który sprzedaję jest fabrycznie nowy, bez śladów użytkowania kompletny. Dodaję też, że zawartość opakowania została sprawdzona i jest zgodna ze specyfikacją. Takie też opisy stosuje w wystawionej aukcji. Niestety bot allegro usunął aukcję gdyż wg "opinii" bota informacja znaleziona w opisie aukcji wskazuje, że towar nie spełnia parametru nowy.
Ponadto chcąc niejako zachęcić potencjalnego klienta posiadając na prywatny użytek ten sam model sprzętu dodałem opis, że bez problemów pracuje w środowisku Windows i Mac jak i współpracuje z różnymi typami telewizorów. Rzecz jasna sprzedawany i wystawiony na aukcję produkt był zapakowany, w fabrycznym opakowaniu a mimo tego bot usunął tą aukcje.
Chciałbym dodać, że zastosowana przez Allegro definicja towaru nowego nie jest zgodna w całości z definicją UOKiK, gdyż w chwili gdy sprzedajemy nowy towar i klient go zwróci to po pierwsze nie jest zobowiązany do zwrotu w oryginalnym opakowaniu a po drugie opakowanie może być otwarte.
W takim wypadku UOKiK stoi na stanowisku, że towar w dalszym ciągu jest nowy niezależnie od tego w jakim stanie jest opakowanie.
W związku z powyższym proszę o wyjaśnienie dlaczego Wasze boty zamykają wystawione aukcje, w których opis umożliwia dokładne zapoznanie się klienta z towarem i jest zgodny z prawdą ?
Czy zwrócony przez Klienta bez podania przyczyny lub z jej podaniem ale bez zgłoszenia reklamacji nowy towar jest w dalszym ciągu nowy jeśli spełnia warunki ale opakowanie jest otwarte / uszkodzone / zastępcze ?
Czy biorąc pod uwagę Wasze podejście do parametru stan towaru w przypadku jego zwrotu mam obniżać kwotę zwracanej klientowi wpłaty o na przykład połowę, gdyż nie będę mógł tego towaru wystawić jako nowy ?
Chciałbym wystawiać aukcje zgodnie z Waszym regulaminem zatem zależy mi na jednoznacznej i spójnej odpowiedzi na zadane powyżej pytania.
