Usunięty negatyw przez Allegro i wystawiony ponownie przez kupującego

[dfogiel]

Dzień dobry Allegrowicze, otrzymaliśmy negatywny komentarz od kupującego za "opóźnioną wysyłkę", w formularzu kontaktowym udowodniliśmy zespołowi Allegro że wystawiony komentarz jest bezpodstawny, więc został on usunięty.
Nie podejmowaliśmy żadnych prób kontaktu z kupującym, ponieważ stwierdziliśmy że to jeden z tych problematycznych i nic dobrego z tego nie wyjdzie.
Chwilę po usunięciu komentarza przez zespół Allegro, kupujący wystawił go ponownie, tym razem przyznając nam po jednej gwiazdce, dodatkowo zostawiając go bez treści.
Ewidentnie klient zrobił to aby zemścić się za usunięcie poprzedniego negatywnego komentarza, jeśli zespół Allegro ma jakieś wątpliwości to wystarczy zwrócić uwagę na wystawioną jedną gwiazdkę za zgodność z opisem w momencie gdy kupujący nie otrzymał jeszcze przesyłki.
Po ponownym kontakcie z Allegro, otrzymaliśmy odpowiedź że nie mogą nic zrobić w momencie gdy kupujący zostawił komentarz bez treści.
Podsumowując, kupujący wystawia "na złość" ponownie komentarz tylko tym razem bez treści, zespół Allegro ma możliwość przeanalizowania konwersacji, zgłoszeń, jednak postanawia nie usuwać komentarza.

Co możemy zrobić w takiej sytuacji?

[Barzy_TPI]

Można wezwać moderatorów i liczyć na interwencję.

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Jeśli to nie pomoże, to pozostaje pomodlić się za takich ludzi, mających serce wypełnione zawiścią i roszczeniowością 😟 Albo cieszyć się, że spędzą wieczność w specjalnie dla nich przeznaczonym kręgu 👿 Ewentualnie z niesmakiem machnąć na to ręką 😐

[nat_not]

@dfogiel Niestety muszę napisać, że zgłoszenie problemu na Gadane nie wpływa na zmianę procedur i decyzji dotyczących usuwania ocen sprzedaży. Możesz jedynie próbować złożyć reklamację w ramach korespondencji, którą w tej sprawie prowadzisz z konsultantami.

[LEW433]

Nie zmienią takiego komentarza, nie narusza on zasad ani regulaminu Allegro.😔

[kolekcjoner608]

Tutaj to trzeba zmienić zasady wystawiania komentarzy ,tak by mściwi klienci nie mieli możliwości bezpodstawnego ,negatywnego oceniania . Komentarza negatywnego nie powinno się umożliwiać pisania bez uzasadnienia aby admini mieli jasność . 

[dfogiel]

Dokładnie, w momencie gdy kupujący będzie musiał opisać powód wystawianego negatywnego komentarza, my jako sprzedawcy będziemy mieli jakąkolwiek możliwość skonfrontowania z opinią.
Możliwość pozostawienia pustego pola jest tutaj nieporozumieniem.

[IZULA50]

@dfogiel  Tylko ze im nie zależy na zmianie systemu ocen i tu jest problem