Witam.
Na początku lutego sprzedałem monitor (jako osoba prywatna), był odpowiednio zapakowany w karton i dużo różnego rodzaju zabezpieczeń, w tym poduszki powietrzne by zapełnić wolne miejsce.
Niestety to nie ustrzegło przed bezpiecznym dotarciem przesyłki do klienta, monitor w jednym miejscu ma ubytek (pęknięcie w matrycy).
Oczywiście, w lutym klient złożył reklamacje do InPostu (paczka została nadana w paczkomacie i odbiór także z paczkomatu), niestety InPost odrzucił reklamacje (co raczej zdarza się często, by uniknąć wypłaty ubezpieczenia), zarzucając nieodpowiednie zabezpieczenie przesyłki, mimo, że dla mnie była ona zapakowana bardzo dobrze, naprawdę trzeba byłoby niewiadomo jak nią rzucać by cokolwiek tam się stało. Doczepili się również braku nalepki o specjalnym traktowaniu.
Klient odpisał tydzień temu, by poinformować o negatywnej odpowiedzi z InPostu, po czym ja ze swojej strony złożyłem swoją. Prawdopodobnie zostanie również odrzucona.
Klient, napisał wczoraj, że przeczeka tydzień na ewentualną odpowiedź ze strony InPostu do mnie i napisze do Allegro, rozpoczynając dyskusje.
Jakie macie na to spojrzenie, czy mogę zostać poddany odpowiedzialności do oddania środków kupującemu? Oczywiście, klient już na to powoli nalega, ale wysyłając monitor w idealnym stanie nie mogę sobie niczego zarzucić.
Z czego co czytałem, paczka, która wzbudza wątpliwości powinna zostać z powrotem włożona do paczkomatu by wróciła do nadawcy przede wszystkim nie rozpakowana. W przypadku gdy klient otworzył ja w domu równie dobrze, on mógł zrobić z nią wszystko.
Wysyłając paczkę w idealnym stanie, w dobrych intencjach nie mogę sobie niczego zarzucić.
Jak to teraz może wyglądać?
