Windykacja Allegro - Czy możecie łaskawie nie denerwować ludzi?!

[adal4]

Dzisiaj dostaję maila o takim wdzięcznym tytule. Zalogowałem się na Allegro, a to zwykły rachunek przychodzący wraz z pierwszym każdego miesiąca, bo faktycznie tyle samo do zapłaty ile sugeruje niemiły mail, więc skąd ten ton? Zazwyczaj brzmi to: ureguluj rachunek, już czas. Nie można było tego tak zostawić? Znowu ulepszenia kosztem naszych nerwów? Po co tak wkurzać ludzi? Windykacja jest mocno tożsama z zadłużeniem i ściąganiem długów. Mamy czas do zapłaty przez 14 dni, ale przez te 2 tygodnie Allegro będzie nas WINDYKOWAĆ? Dziękujemy Allegrobot za uprzejme traktowanie z szacunkiem i w poczuciu godności.

[TomBanknoter]

@adal4 Dokładnie, dostałem to samo (szokująca kwota 1,41 zł). Jakiś ćwierćinteligent w Allegro nie ma pojęcia co oznacza słowo "windykacja". Jak pusto trzeba mieć pod beretem żeby wprowadzać takie zmiany?

[msniezek]

@TomBanknoter abstrahując od tematu (zgadzam się z meritum, już to adresujemy) - czy Ty zawsze musisz walić z grubej rury? Czy masz jakieś doświadczenia z Gadane, że jeżeli tego nie zrobisz, to nic się nie zmieni, a nawymyślanie ludziom od "pusto pod beretem" i "ćwierćinteligent" przynosi pożądany skutek? Dla kolegi pytam.

[TomBanknoter]

@msniezek Nie zawsze - ale liczba waszych wyczynów w ostatnim czasie powoduje, że nasza odporność nerwowa dramatycznie spada. Oczywiście to idzie na wasze wspólne konto, nie miałem zamiaru urazić nikogo osobiście.

[pinsplash]

@msniezek Masz u mnie "wpunkta" bo lubię sarkastyczny humor ( dla kolegi pytam ), ale @TomBanknoter ma rację nam/użytkownikom jest coraz ciężej bo liczba baboli nicniegro jest coraz większa.

U Toma to 1zł z kawałkiem, u mnie 3 zł z haczykiem - ale tytuł nadawcy "Windykacja" jest delikatnie mówiąc mocno niefortunny.

I tu masz dobry przykład tego co robicie. Dobra strona : w treści emaila podane jest to za jakie aukcje jest prowizja , zła to ten tytuł. Plus i minus w jednym projekcie ( hint : powinny być zmiany tylko na plus 🙂   )

[SpeedyGonzalezz]

@pinsplash To własnie napisałem nieco niżej: w tym wszystkim najśmieszniejsze jest to, iż obecnie należności są pobierane na bieżąco z wpływów, więc z reguły chodzi o jakieś groszowe końcówki

[q3qPL]

@msniezek Nakładanie blokad na Gadane przez moderację z powodem blokady, którego w zapisie regulaminu nie ma to standard? Kolega pytał.

[msniezek]

@q3qPL czy mam rozumieć, że w opinii kolegi skierowane do moderatorki zdanie "nie usuwaj, w ciąży jesteś?" nie narusza żadnego z punktów regulaminu? Przekaż mu, że się myli. Nie kontynuujmy tego wątku.

[Client:129122403]

@msniezek Zgadzam się, że obrażanie ludzi powinno być karane a ludzie powinni spuścić z tonu. Z drugiej strony ostatnie zmiany Allegro są naprawdę coraz bardziej depresyjne i nieprzyjemne. Nie można skupić się na zwiększaniu sprzedaży, bo trzeba walczyć z Allegro i dostosowywać się do ich zmian. Niektórym tutaj puszczają nerwy i mnie to nie do końca dziwi. Czy to przynosi skutek? Nie, nigdy nie przynosi. Ale nerwy nie biorą się z powietrza, tylko z konkretnych działań Allegro.

[lewgorzkowski]

Akcja windykacja XD mnie też to lekko zaskoczyło przez sekundę, bo przecież sami sobie pobierają na bieżąco. 

[SpeedyGonzalezz]

@lewgorzkowski Lekko zaskoczony? Ja się poczułem, jak by mi ktoś w mordę dał, bo mam swój honor i zawsze wszystkie rachunki płacę w terminie. Bezmyślność Allegro coraz szybciej zbliża się do masy krytycznej. 

[eightbitclone2]

7 rano, siadam do kawusi i maili a tu Allegro dup po oczach WINDYKACJĄ 😉 Ciąg dalszy wnerwiania klientów ? Jeszcze wam mało ? Przekażcie do "odpowiedniego działu" że to nie jest dobry pomysł. Bo pewnie jakiś treser wymyślił że jak ktoś dostanie maila z WINDYKACJĄ to zapłaci szybciej... Normalnie bym i zapłacił ale teraz poczekam do końca terminu za takie głupie żarty.

[Halfrunt]

 zapożyczyli schemat z InPost, w którym jeszcze przed końcem terminu zapłaty za fakturę wysyłają ponaglenie z windykacji, ot tak na wszelki wypadek, może szybciej zapłacą....🤔

[RaBarbar_ka]

@adal4 jesteś pewien, że tytuł maila to "Windykacja Allegro"? Z tego co mi wiadomo ten mailing powinien nosić tytuł "Ureguluj swoje opłaty na Allegro". 
Jeśli to możliwe, prześlij zrzut ekranu z tytułem maila, abym mogła zgłosić sprawę w odpowiednie ręce.  

[TomBanknoter]

@RaBarbar_ka Nie tytuł maila, lecz nadawca (pole "od") brzmi "Windykacja Allegro"

[eightbitclone2]

No i teraz zacznie sie odwracanie kota ogonem.... 😉 Bo to nie tytuł tylko nadawca a w ogóle to nie ma przecież sprawy.... Można to porównać do waszych informacji o czasie dostawy... Pewnie to też jest tylko "sugerowany". A ludzie widzą to tak jak widzą.

[TomBanknoter]

@RaBarbar_ka @eightbitclone2 Pełny tytuł brzmi: "Masz rachunek do opłacenia na Allegro – ureguluj go", czyli zawiera element zbędnego ponaglenia (wszak to pierwsza informacja o zwykłym rachunku, a nie o żadnej zaległości), a użycie słowa "Windykacja" w polu nadawcy jest formą zastraszania.

Tak czy inaczej, przedtem była to neutralna informacja, teraz wyszła chamówa. Być może jesteśmy nadwrażliwi, ale o poprawnych formach komunikacji z klientem powinni uczyć nawet w Collegium Tumanum

[RaBarbar_ka · Accepted solution]

@TomBanknoter @eightbitclone2 dzięki! Mailing został wysłany z adresu: windykacja@allegro.pl  zapewne powodem zamieszania jest nazwa nadawcy. Oczywiście wiadomość ma na celu wyłącznie przypomnienie o uregulowaniu zaległości. 

[TomBanknoter]

@RaBarbar_ka Owszem, tylko dlaczego inne maile mają zwyczajnie w polu nadawca samo "Allegro", mimo że przychodzą w różnych adresów w waszej domenie?

Proszę nie udawać, że "Polacy nic się nie stało", bo ktoś u was kolejny raz wykazał się bezmyślnością, a dowodem na to iż problem istnieje jest dość duża liczba wpisów w tym wątku

[_Likos_]

@RaBarbar_ka  

1 Nadawca maila to : WINDYKACJA ALLLEGRO 

2) tytuł maila to: "Masz rachunek do opłacenia na Allegro – ureguluj go"

3) Kwota u nas to : 1,59 ( oczywiście kwoty pobierane automatycznie)

4) Mail z dziś z godziny 4:26 podczas gdzy o GODZINIE 1:22 ALLEGRO POBRAŁO KWOTE z salda wiec o godzinie 4:26 NIE BYŁO PODSTAW DO ŻADNYCH WEZWAŃ/PRZYPOMNIEŃ /WINDYKACJI

Ogólnie sytuacja bardzo niesmaczna i chyba nie takich standardów obsługi spodziewają sie KLIENCI ALLEGRO . ( a takimi włsnie są sprzedawcy)

Pomijając fakt iz mail z WINDYKACJI ALLEGRO zupełnie rozmijał sie ze stanem faktycznym i o godzinie 4:26  nasze saldo na allegro WYNOSIŁO 0 ZŁ

Sugeruje poprawić mailing bo wizerunkowo to bardzo źle wygląda

O ile maila wczesniej po prostu usuwaliśmy tak w przypadku maila z WINDYKACJI sprawdzamy saldo . I co ? I wygląda to tak jak opisałem powyżej