Zaginiona przesyłka zagraniczna

[mkplastimex]

Dzień dobry,

klient ze Słowacji zamówił u nas obuwie za pobraniem. Przesyłka została nadana za pośrednictwem Allegro Delivery firmą DHL, numer przesyłki: 29809025735.

Klient nie odebrał przesyłki. Paczka nie została zwrócona do nadawcy i zaginęła – do dziś nie wróciła do nas ani nie została doręczona.

Złożyliśmy reklamację poprzez portal Allegro, które przekierowało nas na stronę DHL – stamtąd reklamacja została złożona. Po miesiącu otrzymaliśmy odpowiedź od DHL, że reklamacja została odrzucona, ponieważ:

• przesyłka jest własnością Allegro,

• umowa została zawarta pomiędzy Allegro a DHL,

• ewentualna reklamacja/odszkodowanie przysługuje Allegro, a nie nam jako sprzedawcy.

Obecnie jesteśmy odsyłani pomiędzy Allegro a DHL, co uniemożliwia rozwiązanie sprawy, mimo że ponieśliśmy realną stratę.

Prosimy o pomoc i jednoznaczne wskazanie dalszych kroków.

[Halfrunt]

ale jaja

tu pomóc może jedynie @pecela albo  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[mkplastimex]

@pecela  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  ?

[pecela]

@mkplastimex

Allegro Delivery Kurier DHL i Allegro DHL to formalnie dwie różne firmy kurierskie, choć fizycznie obsługuje to jedna firma, DHL eCommerce. Przesyłki Allegro Delivery mają nr zaczynający się od litery A. 

Tu nie wygląda na Allegro Delivery DHL tylko na Allegro DHL. Do reklamacji w DHL eCommerce musisz dołączać pełnomocnictwo od Allegro.

[nat_not]

@mkplastimex Przepraszam za długi czas oczekiwania na odpowiedź.

Konsultuję tę sprawę. Kiedy będę wiedzieć więcej, odezwę się ponownie.

[mkplastimex]

@nat_not czy coś się wyjaśniło?

[pecela]

@mkplastimex 

Nie nastawiaj się, że dostaniesz odpowiedź szybciej niż przed upływem 2 - 3 miesięcy. Tu wchodzi w grę "Regulamin dotyczący paczek", którego zapisy są nadrzędne nad zapisami regulaminu DHL eCommerce czy ustawy Prawo pocztowe.

[la_nika]

@mkplastimex przepraszam, że czekałeś na odpowiedź. W tej sprawie muszę poprosić Cię o złożenie odwołania od decyzji reklamacyjnej, wówczas sprawa trafi do naszych ekspertów reklamacyjnych, którzy zaproponują rozwiązanie.