Zakup niewłaściwego rozmiaru przez klienta a realizacja zamówienia

[atechnik_sklep]

Co robicie w sytuacji gdy klient kupuje w ofercie produkt w rozmiarze A gdzie jest określona cena, czas realizacji a dodaje wiadomość "rozmiar B"? Tylko że rozmiar B to inna cena i inny czas realizacji. 


Napisałem wiadomość do kupującego ale z odczytywaniem tych wiadomości bywa różnie a "na gębę", przez telefon to nie ma załatwiania ;).

@ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  
Czy w takiej sytuacji nie powinien mieć sprzedający możliwości anulowania zamówienia skoro kupujący zamawia nie to czego oczekuje?

[az1rael]

Wysyłasz do klienta wiadomość przez allegro opisujesz sprawę żeby mieć podkładkę w systemie potem czekasz na odzew albo dzwonisz i wyjaśniasz 

[atechnik_sklep]

 Jak na razie mam "podkładkę" w postaci wysłanej wiadomości.

[az1rael]

Zareaguj telefonicznie zanim minie ci czas na nadanie paczki bo ci potem po jakości sprzedży polecą punkty za opóźnienie wysyłki 

[atechnik_sklep]

@ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  
Znowu to samo. Analogiczna sytuacja - kupujący dokonuje zakupu w ofercie a w "uwagach do zakupu" pisze, że chce inny produkt w wyższej cenie i z innym terminem realizacji.

Powinna być możliwość anulowania takich zamówień "z automatu". Chyba trzeba wyłączyć w cholerę te "uwagi do zakupu“.

[atechnik_sklep]

@ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Znowu to samo. Analogiczna sytuacja - kupujący dokonuje zakupu w ofercie a w "uwagach do zakupu" pisze, że chce inny produkt w wyższej cenie i z innym terminem realizacji.

Powinna być możliwość anulowania takich zamówień "z automatu". Chyba trzeba wyłączyć w cholerę te "uwagi do zakupu“.

[atechnik_sklep]

@ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Znowu to samo. Analogiczna sytuacja - kupujący dokonuje zakupu w ofercie a w "uwagach do zakupu" pisze, że chce inny produkt w wyższej cenie i z innym terminem realizacji.

Powinna być możliwość anulowania takich zamówień "z automatu". Chyba trzeba wyłączyć w te "uwagi do zakupu“.

[atechnik_sklep]

Znowu to samo. Analogiczna sytuacja - kupujący dokonuje zakupu w ofercie a w "uwagach do zakupu" pisze, że chce inny produkt w wyższej cenie i z innym terminem realizacji. Powinna być możliwość anulowania takich zamówień "z automatu". Chyba trzeba wyłączyć w cholerę te "uwagi do zakupu“.

[atechnik_sklep]

Znowu to samo. Analogiczna sytuacja - kupujący dokonuje zakupu w ofercie a w "uwagach do zakupu" pisze, że chce inny produkt w wyższej cenie i z innym terminem realizacji. Powinna być możliwość anulowania takich zamówień "z automatu". Chyba trzeba wyłączyć te "uwagi do zakupu“.

[az1rael]

dopisz w tresci aukcji / oferty ze dotyczy ona tylko tego konkretnego przedmiotu i nie ma mozliwosci zmiany poprzez wpis w uwagach do zakupu. potem wysylaj co zamowili a jak walnie negatywa to jeb sadem w pysk naucza sie czytac 

[sl-aw-ek]

@atechnik_sklep - wysyła się klientowi zakupiony przez niego przedmiot a nie to co wpisał sobie w wiadomości do sprzedającego - zakup na allegro to nie koncert życzeń. (w zasadzie możesz sobie wyłączyć możliwość dodania takiej wiadomości). 

[atechnik_sklep]

Jest to jakieś rozwiązanie - wysyłka dokładnie tego towaru, który został zakupiony przez klienta.

Tak na marginesie, jak pojawia się "supercena" (niestety tu miało to miejsce) to wzrastają szanse na dziwnego klienta ;).

[sl-aw-ek]

@atechnik_sklep dziwni klienci to są wtedy gdy ten drugi rozmiar mu nie pasuje i zakłada dyskusję i żąda wymiany na Twój koszt bo wysłałeś niewłaściwy przedmiot. 

[Puzonix]

Mamy podobne akcje, ale nie tracimy na nie czasu.

Leci info do klienta, że zakupił produkt w rozmiarze X, który ma obecnie obniżoną cenę i jeżeli potrzebuje rozmiaru Y to powinien dokonać zakupu w ofercie z takim właśnie rozmiarem i aby umożliwić mu zakup odpowiedniego rozmiaru anulowaliśmy ten błędny i zwróciliśmy środki poprzez system płatności allegro.

Koniec tematu. Na cwaniactwo nie warto poświęcać czasu. Allegro swoimi pomysłami i tak dba o to aby absorbować nasz bezcenny czas.

[atechnik_sklep]

Gdzie jest opcja "anulowania" zamówienia?

[Puzonix]

@atechnik_sklep Źle napisałem. Wybieramy opcję "zwróć wpłatę" i zaraz po tym "zwrot prowizji". Po tym zmieniamy ręcznie status zamówienia na "anulowane".

[atechnik_sklep]

Powód zwrotu "zwrot" czy "brak towaru"?

[Puzonix]

Pomyłka klienta. Wybór niewłaściwego rozmiaru.

[atechnik_sklep]

Miałem na myśli to co na obrazku - jaki powód?

[Puzonix]

Zwrot.