Zaniżone czasy wysyłki.

[DavidPL]

Dzień dobry.
Dostaliśmy od klientki wiadomość o treści:
"Dzien dobry, dlaczego przesyłka nie została wysłana, dziś z tego co państwo pisali powinna być w punkcie odbioru."
Zamówienie nr 64653970-276d-11f1-8b4a-b1819a60b813.
Proszę o informację skąd klientka ma takie informacje bo są one niezgodne z tym co zadeklarowaliśmy w ofercie.

Pozdrawiam,
Dawid

[nat_not]

@DavidPL Klienci widzą w ofertach przewidywany czas dostawy. Wasza deklaracja wysyłki jest tylko jednym z czynników, które są brane pod uwagę podczas wyliczania tej wartości. Sprawdźcie tutaj jak działa algorytm.

[DavidPL]

Przedstawiony link do "algorytmu" nic nie wyjaśnia, bo nie jest tam napisane w jaki sposób działa algorytm.
Dla zamówień złożonych po godzinie 10:30, jeśli deklarowany przez nas czas wysyłki był 2 dni lub większy, nie zdarza się abyśmy wysłali przesyłkę następnego dnia (jeśli zdarzyły się takie przypadki to był to jakiś promil). Czy algorytm nie uwzględnia godziny złożenia zamówienia?

Pozdrawiam,
Dawid

[nat_not]

@DavidPL Uwzględniane są rzeczywiste dane dotyczące wysyłki i dostawy z ostatnich 90 dni. Godziny graniczne mają wpływ na Twoją deklarację wysyłki, a deklaracja - jak już pisałam - to tylko jeden z czynników branych pod uwagę w pracy algorytmu.

[DavidPL]

Na zupełnie inne pytanie odpisała Pani to samo co w pierwszej odpowiedzi. Śmiem podejrzewać, że nawet nie przeczytała Pani drugiego pytania ze zrozumieniem, niestety.