Zwrot bez podania przyczyny po odrzuconej reklamacji

[ares_]

Klient zgłosił reklamację produktu (nie działa), wysłaliśmy etykietę do paczkomatu w celu odesłania towaru. Po otrzymaniu paczki reklamacja została odrzucona ponieważ produkt działa. Następnie klient zgłosił zwrot bez podania przyczyny.

Czy w tym przypadku mogę obniżyć zwrot o koszt etykiety którą wysłaliśmy klientowi w celu odesłania produktu na reklamację? Czy są to zupełnie różne procedury i nie mogę ich łączyć? Ktoś miał taki przypadek?

[TechartGSM]

Nie możesz.

[RED]

to są osobne procedury

jeżeli kupujący zmieścił się w ustawowym czasie, to ma do tego prawo

[kostas11]

@ares_ konsument zmienił reklamacje na odstąpienie, zgodnie z UK ponosi koszty zwrotu towaru, jak najbardziej możesz potrącić a jak produkt był używany to obniżyć zwrot do wartości tego co masz 🙂