Subiektywny a rzetelny to dwie różne kwestie. Ocena kupujących jest często subiektywna, podyktowana emocjami. Przykładowo: odejmowanie gwiazdek za koszty wysyłki, bo klient najchętniej by chciał aby mu dopłacano do zamówienia. Zgodność z opisem - warto by było wyjaśnić co było nie tak z produktem - może to czysto subiektywna ocena, która nie ma nic wspólnego z rzeczywistością? "Zgodność z opisem" jak sam tytuł oceny wskazuje, powinna odnosić się do rzeczywistej niezgodności z przedstawioną ofertą, nie zaś subiektywną oceną użyteczności produktu. Generalnie możecie mi wierzyć lub nie, ale czasami łatwo da się wychwycić kto działa z konkurencji (ale nie każdy się tak wczytuje).
Przykład:
Raz szukałem kwasu askorbinowego (odczynnika) i co wszedłem to prawie każdy miał ocenę negatywną i tytuł "niedopuszczalne, brak etykiety produktu, wyrzuciłem do śmietnika bo bałem się stosować". Otóż prawdopodobieństwo, że ktokolwiek sprzedałby odczynnik bez etykiety jest prawie równe zeru, bo wszystkie odczynniki są etykietowane FABRYCZNIE przez producenta inaczej NIELEGALNIE wprowadzałby je na rynek (złamałby przy tym wiele przepisów). Z ciekawości zacząłem porównywać u innych i okazało się, że prawie każdy...z wyjątkiem jednego miał taki komentarz 😛 ciekawe czyja to sprawka hmm... 😄
Gdyby kupujący musieli rzetelnie uzasadniać swoje negatywy to pomogliby nie tylko innym kupującym (ja np. chcę dokładnie wiedzieć o co poszło, nie traktuję poważnie negatywów pt. "sprzedawca jest bezczelny i nie kupujcie od niego" bo dla mnie można tak napisać o połowie Polaków). Pomogliby także sprzedawcy, który wiedziałby dokładnie co zawinił i mógłby nie dopuścić do podobnej sytuacji w przyszłości.
To co jeszcze jest bardzo niepoważne w związku z komentarzami negatywnymi to ich waga. Kupujący coraz bezczelniej wykorzystują swoją pozycję na allegro do wyłudzania dodatkowych produktów, promocji, rabatów itd. grożąc negatywem. Allegro w momencie udowodnienia takiego procederu (choćby skan meili) powinno blokować możliwość komentowania takiej osobie. Waga negatywa bywa naprawdę ogromna (utrata Super Sprzedawcy, utrata Smart wysyłek itd.) i może spowodować ogromne szkody, a to pokusa dla Kupującego do wyzyskiwania (bo przecież jak nie stanie na uszach dla mnie to mogę go ukarać negatywem).
Dochodzimy do sedna: Uprzywilejowanie dużych sprzedawców. Ciężko na starcie sprzedawać tyle, by mieć tysiące komentarzy. Kiedy ktoś sprzedaje niczym "supermarket" to jego negatywy nie ruszą, jeden w tą czy drugą stronę nie zrobi różnicy. Dla Sprzedawcy początkującego zebranie pierwszych 500 komentarzy naprawdę może trwać miesiącami, a po drodze wystarczy 1-3 naciągaczy czy nawet podstawionych z konkurencji by zniszczyć komuś biznes. Moim zdaniem to łamie prawa konkurencji, dobre obyczaje itd. Niestety nikt z tym nic nie robi i to jest przykre.
Moim zdaniem ocena punktowa sprzedawcy (tak jak ma to miejsce w prywatnej ocenie Sprzedawcy przez allegro - co każdy sprzedawca ma na swoim koncie) byłoby o wiele bardziej adekwatne. Publiczne oznaczenia "wysyła 80% przesyłek w terminie" itd byłoby pomocne dla kupujących.
OCENA PROCENTOWA moim zdaniem powinna być tak samo na bieżąco aktualizowana jak w przypadku oceny kupujących w panelu sprzedawcy (do kwalifikacji Super Sprzedawca). Np. z 30 dni albo z 90 dni nawet. Wykluczyłoby to nadużycia gdzie ktoś traci praktycznie bezpowrotnie biznes (obecnie zablokowanie Smarta to prawie śmierć biznesu bo Polacy są od Smarta uzależnieni). A jeśli ktoś się obawia "no tak oszust dostanie negatywa 0% ocenę i za miesiąc może znów" no to łatwo to rozwiązać - ban jeśli określona ilość negatywów w stosunku do pozytywów się pojawi. Nie można karać kogoś skutkami niewyobrażalnymi za to, że na 100 komentarzy pozytywnych miał wpadkę i wleciały 3 nagatywy. Bo to powoduje, że sprzedawca już się raczej nie poprawi bo brak Smarta (min. 98% pozytywów) i tak już go załatwi i tego nie odrobi prędko.
