Zwrot uszkodzonego przedmiotu

[sklepallegroJK]

Dzień dobry,

Kupujący zgłosił po ponad 24h od odebrania przesyłki uszkodzenie przedmiotu oraz wypełnił wniosek o zwrot środków odsyłając przedmiot. Uszkodzenie polega na pękniętej osłonie silnika co jest znacznym uszkodzeniem ( koszt naprawy - nowy silnik +-400zł). Urządzenie było dostarczane w wielowarstwowym kartonie, zawinięte bindami, dodatkowo w środku znajdował się gruby styropian od góry oraz spodu urządzenia. Uszkodzenie w transporcie można wykluczyć - przy zwrocie styropian był cały na osłonie silnika. Dodatkowo nagrany został film podczas rozpakowywania urządzenia wysłanego przez kupującego, gdzie nie widać ani na kartonie ani styropianie uszkodzeń. Czy w tej sytuacji zasadne jest obniżenie zwrotu środków?

Pozdrawiam

[xyz96]

Nie, to była reklamacja z powodu wad. Należy się kupującemu zwrot kosztu towaru + koszt wysyłki + koszt odesłania, o ile reklamacja jest zasadna. Zamiast zwracać pieniądze można kupującemu dosłać towar bez wad i oddać koszt odesłania do reklamacji.

[sklepallegroJK]

Pracownik Allegro napisal "Widzę również, że kupujący odstąpił od umowy, więc w tej sytuacji sprzedający zwraca jedynie wartość towaru plus koszt najtańszej dostawy."

[xyz96]

Jeśli kupujący odstąpił od umowy na podstawie art. 27 ustawy konsumenckiej, to pracownik Allegro ma rację.

Jeżeli jednak kupujący odesłał towar w ramach reklamacji z powodu wad, należy mu się zwrot wszystkich kosztów. Zwróć uwagę, że pracownik Allegro mimo tego, że uważa to za odstąpienie od umowy, nie przyzna Ci zwrotu prowizji, ponieważ przy wniosku o ten zwrot zostanie to uznane przez Allegro jednak za reklamację, ponieważ kupujący wskazał na wady, a wtedy zwrot prowizji się nie należy.

[exoryna]

Nie kumam chyba. Kto nagrał film gdzie widać, że sprzęt nie posiada uszkodzen? 

[Knowhere]

@exoryna Sprzedający filmował unboxing zwrotu od kupującego.