Zwrot

[YACCON]

Witam. Paczka wysłana Allegro Smart DPD. Nie dotarła do klienta. Klient anulował zakup z powodu nieterminowej dostawy. Co w takim przypadku zrobić?

[mdrogeria]

@YACCON podstawowe pytanie ... czy paczka została wysłana w deklarowanym terminie ? .

[YACCON]

Tak. Paczka została nadana na drugi dzień. Najgorsze że nie wiadomo gdzie jest?

[LEW433]

Dla kupującego ma znaczenia, ma ją otrzymał. Nie czekaj żeby kupujący założył Ci dyskusję i wystawił komentarz.

[LEW433]

@YACCON Jak jesteś firmą i kupujący odstąpił od umowy zakupu, zwróć mu kasę. Ty odpowiadasz za przesyłkę do chwili odebrania.

[YACCON]

A co jeśli paczka w tym czasie dotrze do klienta?

[MikroLITY]

Na zwrot pieniędzy masz 14 dni od chwili otrzymania informacji od Klienta o zwrocie.

Miałem dwa takie przypadki: DPD, opóźnienie w przesyłce, reklamacja w DPD (bo nie wiadomo, co z przesyłkami), Klienci dostali nowe paczki i..... nagle DPD znajduje poprzednie przesyłki i dostarcza je do Klientów. Efekt: w jednym i drugim przypadku ok. 30 dni użerania się z Klientami o zwrot przesyłek lub pieniędzy.

[mdrogeria]

@YACCON pisz do DPD o zwrot paczki do nadawcy , potem reklamacja usługi .

[YACCON]

A Allegro nie może reklamować przesyłki w moim imieniu w końcu to oni mają umowę spisaną

[LEW433]

Lepiej składaj bo czas leci, Allegro mogłoby ale ....

[YACCON]

Paczka się znalazła i wróciła do mnie. 

Kasa zwrócona klientowi.

Problem rozwiązany.

Tylko że przez DPD straciłem klienta i kasę którą mogłem zarobić