Allegro DHL - śledzenie paczek w aplikacji

[Indian_hot]

Dzień dobry,

Allegro powinno dogadać się z DHL w temacie możliwości śledzenia zamówień z metodą wysyłki Allegro Delivery w aplikacji DHL.
Dostajemy co najmniej kilka wiadomości w tygodniu od Kupujących, że nie odebrali paczek z automatów bo nie dostali powiadomienia w aplikacji DHL - cały czas musimy tłumaczyć, że te paczki  można śledzić tylko przez apkę Allegro, a nie apkę przewoźnika..

Albo przynajmniej w historii przesyłki Sprzedawcy powinni mieć info kiedy i o której odbiorca otrzymał powiadomienie o odbiorze - takie statusy są np. kiedy wysyła się paczki bezpośrednio z DPD.
Wtedy szybko można by było wyjaśnić sytuację z klientem i przedstawić dowód, że o konkretnej godzinie zostało wysłane do niego powiadomienie. Na ten moment za każdym razem musimy pisać o pomoc do Allegro, żeby to dla nas sprawdzili, co jest dość uciążliwe biorąc pod uwagę to ile ostatnio jest tego typu sytuacji.

[Sa_nova]

Cześć, @Indian_hot! Dziękuję za podzielenie się Twoją propozycją i szczegółowe opisanie jej. 

W kwestii śledzenia przesyłek Allegro Delivery w aplikacji DHL, to nie mamy w planach wprowadzania takiej funkcjonalności. Allegro Delivery to partnerski program dostaw, gdzie współpracujemy z różnymi przewoźnikami, jednak to my odpowiadamy za cały proces dostawy. Przesyłki realizowane w ramach Allegro Delivery, klienci mogą śledzić jedynie przez naszą aplikację (wysyłamy również powiadomienia do klientów o tym, że przesyłka jest gotowa do odbioru). 

Jeżeli klientom umykają powiadomienia od nas o odbiorze przesyłki, to jest możliwość włączenia powiadomień na telefon - tutaj informujemy jak można je włączyć. 😊

Co do drugiej części twojej sugestii, poproszę o doprecyzowanie. Czy masz na myśli, aby w szczegółach zamówienia wyświetlać informację o wysłaniu powiadomienia do klienta o odbiorze paczki? Czy, aby sprzedający również otrzymywał powiadomienie o przesyłce gotowej do odbioru? 

[Indian_hot]

Cześć, dzięki za odpowiedź.

Tak, chodzi o to, że nie mam możliwości odpowiedzieć na hasło od Kupującego - "nie dostałem powiadomienia o możliwości odbioru i dlatego nie odebrałem paczki w terminie".
Gdyby było to wyszególnione jak np. jest to przy śledzeniu przesyłek DPD ( na zrzucie poniżej)  to zamiast każdorazowo otwierać chat z obsługą allegro w celu sprawdzenia tego,  moglibyśmy szybko wskazać Kupującemu, że o 7:31 dostał takie powiadomienie. Sami nie możemy się dowiedzieć nic na infolinii DPD bo zawsze wtedy odsyłają nas do kontaktu z allegro.


Pozdrawiam!