Nieodebrane paczki mimo zlecenia

[były forumowicz]

Cześć, proponuję następującą funkcjonalność, aby zakupy, dla których zostało złożone zlecenie odbioru i dla których kurier nie odebrał paczek we wskazanym terminie:

- automatycznie były wykluczane z jakości obsługi

- automatycznie Allegro informowałoby Klienta o opóźnionej przesyłce z zaznaczeniem braku winy Sprzedającego

Dzięki temu uniknęlibyście ręcznego wykluczania takich zamówień zgłaszanych przez Sprzedających, a dodatkowo Klienci będą lepiej wiedzieć co dzieje się z ich przesyłką. 

[kostas11]

@były forumowicz ale masz opóźnienie 🙂

Co zmieniliśmy 7 października

Dziś uprościliśmy ten proces. W zależności od sposobu, w jaki nadajesz zamówienia – wykluczymy je z Twoich statystyk automatycznie lub na podstawie Twojego zgłoszenia przez nową zakładkę Zgłoś problem z pojazdem kuriera. Sprawdź szczegóły poniżej.

Kiedy wykluczymy zamówienia automatycznie

Automatycznie wykluczymy zamówienia, które spełnią wszystkie poniższe warunki:

• nadasz je przez Wysyłam z Allegro i w tym narzędziu zamówisz dla nich podjazd – nie wykluczamy automatycznie zamówień, dla których masz zamówione stałe podjazdy
• zamówisz podjazd przed upływem czasu wysyłki, który deklarujesz w ofertach
• w związku z problemem z podjazdem kuriera przesyłki z tymi zamówieniami zostaną zeskanowane za późno (po 8:00 następnego dnia po upływie deklarowanego czasu wysyłki) lub nie zostaną zeskanowane w ogóle
• przesyłki z tymi zamówieniami dotrą do kupujących po przewidywanym czasie dostawy, który klienci widzieli w ofertach podczas zakupów.

Te zamówienia wykluczymy z Twoich statystyk najpóźniej dzień po przewidywanym dniu dostawy, który klient widział w ofercie w momencie zakupu. Nie musisz więc kontaktować się z nami w ich sprawie. Informacje o wykluczeniu danego zamówienia znajdziesz w raporcie skuteczności wysyłki.

[były forumowicz]

@kostas11 To dobrze, bo właśnie patrzę na 4 paczki, które raczej dzisiaj już nie wyjadą 😛

Niemniej jednak fajnie jakby Klient też otrzymywał wiadomość od Allegro, dzięki czemu my, jako Sprzedający, nie będziemy od razu "pociągani do odpowiedzialności" 😄 

[lanstol]

Cześć,
swoje przesyłki nadaję zazwyczaj w automatach paczkowych, przede wszystkim ze względu na dłuższe godziny graniczne (kurierzy w moich okolicach krążą tylko do południa).

I wszystko jest super, do czasu gdy kurierowi zdarzy się nie odebrać przesyłek z automatu (a paczki były wrzucone przed godziną graniczną dla danego automatu). Odbija się to na mojej ocenie w Jakości Sprzedaży, a męczące jest regularne zaglądanie tam, pisanie do Pomocy i jeszcze, co się ostatnio nagminnie zdarza, mimo zapewnień, że przesyłka zostanie usunięta ze statystyk, to tak się nie dzieje.

Nie powinien być to duży problem, aby Allegro automatycznie wykluczało takie przesyłki ze statystyk, zwłaszcza dla swoich automatów Allegro Box.

Tylko jeżeli będziecie to wprowadzać, to sprawdzajcie kod pocztowy automatu, w którym się nadało, a nie siedziby przedsiębiorcy. Tam gdzie prowadzę firmę GG to 14:00, a 4 km ode mnie, gdzie nadaję paczki GG to 15:31. Już raz konsultant na prośbę o wykluczenie, wziął mój kod pocztowy do sprawdzenia, a nie automatu gdzie nadawałem.

[Klocko-m-ania]

Czy nie dałoby rady zautomatyzować korekty wyników JS w zakresie terminowych wysyłek? Obecnie musimy po pierwsze to zauważyć, potem opisać w zgłoszeniu i czekać na korektę. Skoro mamy dane takie jak godziny graniczne i mamy godzinę nadania przez sprzedawcę, który mieści się w czasie z nadaniem terminowym, to dlaczego automatem nie zaliczamy takich wysyłek? Obecnie przynajmniej raz na tydzień zgłaszam reklamację na wynik JS z powodu nieodebrania przesyłki przez kuriera we właściwym czasie. Dotyczy przede wszystkim DHL i Allegro One (te drugie już na szczęście rzadziej). 

[Sa_nova]

Cześć, @lanstol, @Klocko-m-ania! Dziękuję za wasze głosy w sprawie usprawnienia wykluczeń z jakości sprzedaży oraz przepraszam za dłuższy czas oczekiwania na odpowiedź. 

Fajnie, że tak dokładnie opisaliście wasze odczucia oraz uwagi - przekazałam je do zespołu zajmującego się miarami w jakości sprzedaży i przeanalizujemy jakie mamy możliwości, na wprowadzenie takiej automatycznej weryfikacji. Dam tutaj znać, gdy dowiem się coś więcej. 😊