Zwrot przesyłki otrzymałem, zwróciłem Kupującemu kwotę.
Co dalej się stało? Pokazaliście kupującemu, że dostawa na następny dzień, co nie zostało dotrzymane. Reklamacja została przez Was odrzucona, bo nagle w regulaminie jest napisane, że gwarantowany termin to 3 dni robocze (to dlaczego przekazujecie Kupującym nieprawidłowe informacje?). Reklamacja odrzucona, ja zwróciłem Kupującemu kwotę, zapłaciłem Waszemu przewoźnikowi za dostawę, czyli jestem stratny na tym, że ani Allegro, ani przewoźnik, który ma podpisaną umowę z Wami, nie bierzecie odpowiedzialności.
Samo napisanie: "Bardzo mi przykro, że taka sytuacja miała miejsce" nie załatwia sprawy, bo tylko Sprzedający na tym traci.
Od Was otrzymałem taką informację: "Przeanalizowałam drogę tej paczki i sprawdziłam terminy jej obsługi. Potwierdziłam, że umieścił ją Pan w automacie 27.04.2026 roku. Doręczyliśmy ją do punktu odbioru 29.04.2026 roku. Zgodnie z Regulaminem usługi „Allegro Delivery”, gwarantujemy doręczenie przesyłki w ciągu 3 dni roboczych. Ponieważ zrealizowaliśmy usługę w drugim dniu roboczym, dochowaliśmy obowiązującego terminu. W związku z tym odrzucam Pana reklamację.
To chyba nie tak, jak powinno być, szkoda, że Allegro nie chce wziąć odpowiedzialności za swoje decyzje. Dlaczego nie przekażecie Kupującym prawidłowej informacji, że dostawa do 3 dni, tylko wszędzie ogłaszacie, że na następny dzień?
Nie chcę tego tak zostawiać, bo to Wasze niedociągnięcie. Proszę zatem o wskazówki, co uczynić, aby Allegro wzięło odpowiedzialność za termin dostawy.
Wyjaśniam, że zwrot poniesionych kosztów przyznajemy w sytuacjach, gdy usługa nie została wykonana zgodnie z regulaminem. Skoro doręczenie odbyło się w gwarantowanym czasie, nie mam podstaw do zwrotu opłat za nadanie przesyłki, którą Kupujący zdecydował się zwrócić."
