DHL naliczył dopłatę. Brak wsparcia w rozwiązaniu problemu

[PANSKI_POLSKA]

Jestem sprzedawcą na Allegro. Wysyłam tylko 2 rodzaje produktów przez 3 lata. Małe zwykłe kartony 19*19*52cm. 

Sprzedaż przez Allegro DHL do Węgier. 2 te same towary. Dwie paczki takie same. Do jednej naliczona dopłata za niestandardową przesyłkę. Do drugiej nie. I to oczywiście błąd. Allegro nie pomaga w rozwiązaniu. Żadnego wsparcia. Tylko odpowiedź że wszystko jest ok. A potem poprosiłam o odwołanie decyzji i doprecyzowanie za co konkretnie została naliczona dopłata. Żadnej odpowiedzi. 3 wiadomości i totalne ignorowanie przez pracownika Allegro. Wsparcie na poziomie niskim.

Zgłoszenie numer 57777822

I co ważne. Mam biznesową umowę z DHL. Wysyłam takie same paczki od dawno. W 30-50 razy więcej niż przez Allegro. Było tylko 1-2 razy naliczona dopłata i po reklamacji oczywiście uznana za błędna. Powiedzieli że kurier czasami błędnie zapisuje. A my mamy kuriera który jest już w wieku. 

Pozdrawiam 

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[matt_rose]

Cześć @PANSKI_POLSKA, konsultuję Twoją sprawę z odpowiednim zespołem.

[iSHES69]

Błędnie

[iSHES69]

Mam nadzieje, że odpowiedź otrzymam nie za póżno, że termin odwołania minie. A na maila tak i nie ma po tygodniu odpowiedzi.

[PANSKI_POLSKA]

Mam nadzieje, że odpowiedź otrzymam nie za póżno, że termin odwołania minie. A na maila tak i nie ma po tygodniu odpowiedzi (((

[gdvorek]

@PANSKI_POLSKA 

Nie powielaj proszę tych samych zapytań innymi kanałami kontaktu, ponieważ nie przyśpiesza to naszej odpowiedzi. Sprawa jest rozwiązywana mailowo w zgłoszeniu nr 57777822. Dlatego wszelkie informacje na jej temat otrzymasz wyłącznie drogą mailową. Dobrego dnia!

[PANSKI_POLSKA]

był problem z logowaniem do konta firmowego. Przepraszam.
A odpowiedzi na zgłoszenie nie ma od 12 stycznia. Czekam wtedy

[gdvorek]

@PANSKI_POLSKA 

Wszystko rozumiem, nie ma sprawy, 

Przepraszam za brak odpowiedzi - nadałem priorytet sprawie.

[PANSKI_POLSKA]

Dzień dobry.
Przez swojego opekuna biznesowego konta DHL wyjaśniłam, że paczka była od razu zaznaczona jako niestandardowa na liście przewozowym przez zleceniodawcę (w moim wypadku to Allegro Sp z o o). 
Sprawdziałam mój protokół nadawczy, tam nie było zaznaczono. To znaczy na następnym kroku w systemie Allegro błędnie zaznaczył jedną paczkę jako niestandardowa. DHL powiedział że oczywiście błedna naliczona opłata musi być przez reklamację zwrócona. Ja miałam takie wypadki wcześniej i wszystko łatwo i szybko było rozwiązano. Pozdrawiam

[PANSKI_POLSKA]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry.
2 tydognie minęło, nic się nie dzieje. Ja sama wiecej informacji itrzymałam przez swojego biznesowego opiekuna DHL. Kiedy mogę się spodziewać na pomoc od Allegro? 

[_HolaOla_]

@PANSKI_POLSKA bardzo Cię przepraszam za tę sytuację, poprosiłam już zespół o jak najszybszą odpowiedź w sprawie Twojej reklamacji. 

[pecela]

@PANSKI_POLSKA

Szybciej załatwisz to przez swojego opiekuna w DHL eCommerce. Tylko musisz dołączyć do zgłoszenia pełnomocnictwo od Allegro (masz je w ustawieniach cennika wysyłek). 

[PANSKI_POLSKA]

Ale opiekun DHL powiedział, że jest problem ze zwrotem za przesyłkie "neistandardowa" ponieważ była zaznaczona od razu na liscie przewozowym od Allegro (mam zrzut tego listu). W moim protokole nie ma takiego zaznaczenia. Pod czas utworzenia przesyłki nie zaznaczyłam takiego. I opiekun powiedział, że to Allegro jako zleceniodawca w swoim systemie zaznaczył. To znaczy, że to błąd ze strony Allegro. DHL powiedział, że nie zwróci w takim wypadku kasy i nie uznaje reklamacji. To wina Allegro i oni nie chcą ze zwojej strony opłacić za to, dlatego i nie ma pomocy z ich strony. Widzę to jako spróbę zmusić mnie do zapłaty za ich błąd. To nie uczciwa praktyka. Ale czekam na odpowiedź ze strony Allegro. Za cały miesiąć nie rozwiązać takiej łatwej sprawy. 

[PANSKI_POLSKA]

@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry.
Proszę o odpowiedź. Dopóki nie otrzymam od DHL poprawnego wyjaśnienia i sprawa nie zostanie rozwiązana. 
Karton mój nie może być niestandardowy. Wysyłam codziennie taki sam karton przez DHL. Nie mam dopłat!!!! Ile to razy powiedzieć? I wysyłam nie kilka paczek jak przez Allegro Delivery, a kilka set miesięcznie. 
Mój opiekun DHL mówi, że ta dopłata błędnie naliczone i po reklamacji otrzymam zwrot. Allegro nic nie robi.
Na zdjęciach karton wygląda niestandardowe?

Pozdrawiam,
Katarzyna

[MiMary]

Cześć, @PANSKI_POLSKA. Jeżeli w jakikolwiek sposób chcesz uzupełnić swoje zgłoszenie o dodatkowe informacje lub zdjęcia, to proszę, wyślij je w kontynuacji korespondencji mailowej gdzie Twoja sprawa jest rozpatrywana. 

Widzę, że przed chwilą wysłałaś maila z tymi samymi zdjęciami i tą samą treścią. Odpowiedź otrzymasz drogą mailową. 

[PANSKI_POLSKA]

@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Rozumiem, ale nic to nie pomaga. Totalne ignorowanie ze strony Allegro. DHL mówi że to Allegro zleceniodawca i musi reklamować, Allegro mówi że nic nie może z tym zrobić, informacji od DHL z udowodnieniem dopłat nie ma. Tylko suchy tekst. Bez szczegółów. Niestety już pracuję nad tym z radcą prawnym. Wysyłam codziennie takie paczki przez DHL na własnej umowie i dalej. w Grudniu ponad 100, w styczniu - 60 i żadnej dopłaty. 100% to błąd lub próba oszustwa. UOKiK tym się zajmie też. Pozdrawiam

[_HolaOla_]

@PANSKI_POLSKA poprosiłam już o ponowne sprawdzenie Twoich reklamacji, więc jak tylko otrzymam informacje, które będę mogła Ci tutaj przekazać, wrócę tutaj. 

[_HolaOla_]

@PANSKI_POLSKA tak jak informowałam Cię wczoraj, poprosiłam o ponowne sprawdzenie wszystkich Twoich reklamacji do DHL i przewoźnik naliczył je za przesyłki niestandardowe, bo nie spełniały one wymagań z tego dokumentu. To co udało mi się dodatkowo ustalić to informacja, że najprawdopodobniej opłata została naliczona za błędnie przyklejoną etykietę, przez co nie można było automatycznie  przesortować przesyłki. Wg dokumentu, który wskazałam, etykieta powinna być na najdłuższym boku, a na zdjęciach, które tu wkleiłaś, jest na najkrótszym. Według instrukcji z tego dokumentu etykieta musi być widoczna i czytelna oraz musi być umieszczona na górze najdłuższego boku opakowania. Przy przesyłkach międzynarodowych DHL mocno to weryfikuje, więc spróbuj proszę zastosować się do tych wskazówek i to powinno pomóc uniknąć Ci kolejnych dopłat. 

[PANSKI_POLSKA]

Dziękuję za odpowiedź, ale tak wysyłam 3 lata, etykieta zawsze na górze, ponieważ tak towar jest pietrowalny. I nigdy nie była naliczona dopłata. tysięcy paczek przez DHL. i 2 paczki tamtym razem do klienta, i tylko do jednej naliczona. 
Po drugie, co do etykiety, to jest tylko polecenie. W dokumencie DHL o dopłatach nie ma dopłat za etykiety przyklejone. Nawet wydrukowanie i przyklejenie wtykiety przez DHL kosztuje kilka złotych, a nie 120 zł jak mnie było naliczone. Nie ma sensu w tym.
Tutaj informacja o dopłatach aktualnych na 2026 rok https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/pl/dhl-ecommerce/documents/pdf/pl-ecommerce-charakterystyk...

Pozdrawiam

[_HolaOla_]

@PANSKI_POLSKA oczywiście rozumiem, że do tej pory nie miałaś z tym problemów i to bardzo dobrze, ale przesyłki międzynarodowe są restrykcyjniej sprawdzane. Tak jak wyjaśniłam Ci wyżej, sposób umieszczenia etykiety na opakowaniu jest kluczowy w procesie automatycznego sortowania: 

I informacje, które Ci tutaj przekazałam pochodzą bezpośrednio od zespołu reklamacyjnego. Spróbuj proszę zastosować się do tej wskazówki następnym razem i jeśli znowu sytuacja z dopłatą się powtórzy, wówczas będę ponownie interweniować. Na ten moment na zdjęciach, które tu wkleiłaś, etykieta jest ewidentnie na najkrótszym boku, więc jest to podstawa do naliczenia dopłaty przez DHL i nic więcej nie jestem tu w stanie zrobić.