Kurier samodzielnie przekierowuje paczki z punktu do automatu

[Client:41868740]

Dzień dobry, w dniu 18.09 moja paczka została przekierowana z punktu odbioru do automatu dpd (nr przesyłki AD0SP4L7WPZ189MST), kurier zrobił to bez powiadomienia mnie o przekierowaniu. Sytuacja powtórzyła się 24.09 (nr przesyłki AD055J60WX046LXXV). Poszłam do punktu odbioru zapytać o co chodzi i właścicielka powiedziała, że jestem już którąś osobą, która zgłasza problem. Punkt normalnie przyjmuje paczki, w godzinach, w których dostałam powiadomienie punkt był otwarty. Proszę o interwencję.

@la_nika  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[gdvorek]

@Client:41868740 

Zgłosiłem interwencję.

[Client:41868740]

Dziękuję za zgłoszenie interwencji, czy dostanę jakąś informację zwrotną?

[kostas11]

@Client:41868740 a co to za punkt, nie przypadkiem żabka ?

[Client:41868740]

nie, zwykły osiedlowy sklep

[MiMary]

@Client:41868740 Poprosiłam o ponowną interwencję w oddziale. Dam znać, gdy dostanę więcej informacji. 

[Client:41868740]

dziękuję

[Syrena_zT]

@Client:41868740 kurier zostanie pouczony w tej sprawie

[Client:41868740]

dziękuję za informację

[gdvorek]

@Client:41868740 

Kurier przekazał, że punkt miał problem z przyjęciem paczek.

[Client:41868740]

To nie jest prawda, za pierwszym razem nawet tak pomyślałam, ale po drugim razie, poszłam do punktu i rozmawiałam z właścicielką, która powiedziała, że punkt działa normalnie i nie ma żadnych problemów z przyjęciem paczek.  Właścicielka powiedziała, że nie byłam jedyną klientką, która miała przekierowane paczki, więc pan kurier mija się z prawdą

[pecela]

@Client:41868740 

Kurier nie ma obowiązku informowania o przekierowaniu przesyłki do automatu, a poza tym i tak nie ma on technicznie takiej możliwości. 

A co do problemów z przyjęciem paczek, to kurier mógł wcale nie kłamać. Poza tym sam kurier nie ma możliwości zmiany punktu odbioru, robi to centrala firmy. 

Do tego Allegro Delivery to osobny przewoźnik, który tylko powierza dla DHL Ecommerce, DPD lub Orlen Paczki, przesyłki do doręczenia. Jednakże te firmy nie są dysponentem przesyłek Allegro Delivery, bo jest nim Allegro. Do tego dochodzi jeszcze PointPack, który integruje systemy sklepu z systemami przewoźników.