kurierowi nie chciało się czekać w kolejce

[Hadwao_net]

Wiadomość od klientki która od tygodnia czeka na paczkę.  Witam, paczka się znalazła w punkcie pod innym adresem. Okazało się, że kurierowi allegro dwukrotnie nie chciało się czekać w Żabce bo było 5 osób w kolejce, a się śpieszył, więc zrobił odmowę przyjęcia. Po reklamacji dzisiaj ponownie zamiast do żabki paczkę przekierował do innego punktu.  Proszę moderację o odpowiedź czy paczka powinna trafić do punktu do którego zamawiała paczkę klientka?  jeżeli tak to dlaczego kurier wywozi ją w inne miejsce.  Jeżeli teraz klientka nie będzie chciała odebrać paczki z innego punktu i wróci ona do nas to czy allegro zwróci nam oprócz prowizji to jeszcze dopłatę do kuriera smart? @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[loto]

@Hadwao_net W przypadku zwrotu wpłaty, Allegro zwraca całość prowizji, łącznie z dopłatą do kosztów przesyłki.

[Hadwao_net]

no chyba raczej nie

[Sa_nova]

@Hadwao_net podaj proszę numer przesyłki, której dotyczy ta sytuacja. Skieruje temat do wyjaśnienia przez oddział. 

Zwrot opłat za przesyłki Smart!, realizujemy w dwóch sytuacjach - gdy klient nie odbierze przesyłki lub zwróci zakup w ramach odstąpienia od umowy. Więcej szczegółów w tym temacie, znajdziesz tutaj. W kwestii zwrotu prowizji, możesz złożyć wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji) - tutaj zostawiam instrukcję jak to zrobić. 

[Hadwao_net]

AD01ZOYOM9

[Sa_nova]

@Hadwao_net dzięki! Zgłosiłam do oddziału prośbę, aby wyjaśnić tą sytuację z kurierem.