Od 18 grudnia paczka leży w automacie DHL! Brak pomocy ze strony allegro kontakt

[AlePiesio]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Witam , od 18 grudnia , już 2tygodnie paczka leży w automacie DHL w którym nadałem paczkę ale coś poszło nie tak , system tego nie zarejestrował, paczka fizycznie leży w automacie od 2 tygodni, kontakt z allegro nic nie wzniósł do sprawy, cały czas odpisują mi że są w kontakcie z oddziałem! Nic innego ! 

Przecież kurier między świętami a sylwestrem jest codziennie w tym automacie , to nie mógł przeszukać tego automatu ? Ile ja mam jeszcze czekać na jakąś pomoc ? A kupująca na swoją paczkę ? 

1a4d7e20-dab4-11f0-bd53-2f13b736c307 nr zamówienia

Allegro AD01J038R4 nr przesyłki 

Nr zgłoszenia 57712657

Paczka nadana w automacie DHL Gryfa Pomorskiego 45, 84-200 Wejherowo

[gdvorek · Accepted solution]

@AlePiesio 

Napisaliśmy Tobie w mailu, że losy przesyłki o numerze AD01J038R4 nadal weryfikujemy z naszym oddziałem. 

Czas oczekiwania z naturalnych powodów się wydłużył, bo myślę, że nie zaskoczę Ciebie jak wspomnę, że mamy okres świąteczny.

Ponieważ kontaktowałeś się z nami mailowo, sprawę w tym temacie wyjaśnisz wyłącznie mailowo. Zachęcam do kontynuowania rozmowy mailowo.

[AlePiesio]

Możemy tak się kontaktować mailowo cały rok bo nic z tego nie wynika , ja się mogę pytać co oddział odpowiedział a wy mozecie mi ciągle odpowiadać że jesteście z nimi w kontakcie, kurier odbierał paczki z tego automatu w poniedziałek i wtorek i prawdopodobnie w środę więc mógł poszukać paczki w skrytce nad ekranem , która wskazałem @gdvorek 

[pecela]

@AlePiesio 

Powinieneś zgłosić reklamację a opóźnienie w doręczeniu. Problemem może być brak statusu "nadanie", czyli system nie zarejestrował umieszczenie jej w maszynie nadawczej, więc musisz mieć jakiś dowód, że przesyłkę nadałeś.

A i jak nadawałeś bez etykiety i na paczce nie było żadnego adresu czy kodu, to coś takiego to w tym przypadku jest przesyłka niedoręczalna. Trafia ona do magazynu przesyłek niedoręczalnych, gdzie leży co najmniej 6 miesięcy (pełnych miesięcy), a następnie jest utylizowana (niestety utylizację nakazuje ustawa).

[Imbalance_pl]

No patrz, a ja mam ten sam problem, z dwiema paczkami, i wiesz co - myślę, że nie zaskoczę Cię jak wspomnę, że okres  świąteczny już dawno się skończył.

Poza tym człowiek pisze 1 stycznia, że od 18 grudnia paczka leży w paczkomacie, a Ty odpisujesz, że mamy okres świąteczny? Jaja sobie robisz?

Jak dostajesz drugiego i trzeciego maila z informacją, że dzisiaj to na pewno kurier odbierze paczkę, a potem jednak nie odbiera, to czujesz, że coś tu nie gra i szukasz innego kanału komunikacji.

Ta ironia w twojej odpowiedzi więc zupełnie niepotrzebna

[Syrena_zT]

@Imbalance_pl podaj numery przesyłek, zweryfikuję sprawę. Twoja sytuacja z tego co piszesz jest inna, przesyłki nadane przez autora posta nie zostały zarejestrowane w automacie paczkowym w którym je umieścił. Twoje zostały poprawnie nadane, natomiast powstało opóźnienie w ich odbiorze. 

[Imbalance_pl]

@Syrena_zT Tutaj już nie ma co weryfikować. Sztab ludzi prawie tydzień niestrudzenie pracuje nad tą nieodgadnioną tajemnicą dwóch paczek umieszczonych w automacie. Są konsultanci - Przemek, Bartek i Miłosz, którzy gwarantują moralne wsparcie i są naprawdę świetni w ubolewaniu. Jest też Tomek ze wsparcia technicznego, mistrz przekazywania wiadomości do osób, których zadaniem jest przekazywanie wiadomości. Pełna profeska. Gdyby tylko w tym szerokim gronie osób zaangażowanych był ktoś operacyjny.... Nie wiem... Kurier?

Z całym szacunkiem - wątpię, aby kolejny forward manager był tu potrzebny, ale ok, spróbujmy. Numery paczek: AD01LKGQ39, AD01LYLJYO

[N_Nitka28]

@Imbalance_pl Spróbuję ponaglić Twoją sprawę. Nasi doradcy robią co mogą, ale czekają nadal na odpowiedź. Proszę Cię w tej sytuacji o cierpliwość.