@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Witam,
na wstępie zaznaczam, że mam świadomość, iż Allegro Delivery przewiduje do 3 dni jako gwarantowany czas dostawy przesyłki. Problem, który zgłaszam, dotyczy jednak czegoś innego – sposobu obsługi przesyłek przez kuriera odbierającego paczki z automatu Allegro One Box AL045WB1.
Od połowy lutego 2026 r. sytuacja wygląda niezmiennie: kurier odbiera przesyłki z automatu jednego dnia, natomiast dopiero następnego dnia przekazuje je do sortowni. W praktyce oznacza to, że przesyłka już w momencie odbioru przez kuriera traci możliwość dotarcia do klienta następnego dnia.
Jest to szczególnie problematyczne, ponieważ Allegro nadal prezentuje klientom przewidywany termin dostawy na następny dzień. Klient składa więc zamówienie, wybiera dostawę z takim terminem, a następnie okazuje się, że przesyłka przez kilkanaście godzin pozostaje poza właściwym procesem transportowym.
Skutki tej sytuacji ponoszę ja jako sprzedający.
Tylko w tym tygodniu mam już dwie dyskusje z klientami dotyczące właśnie tego problemu. Przykładowo, w przypadku przesyłki:
https://allegro.pl/allegrodelivery/sledzenie-paczki?numer=A005P2JJK9
pracownik Allegro, „w trosce o dobre relacje”, przyznał klientce kupon o wartości 10 zł.
Rozumiem, że Allegro może w ten sposób rekompensować klientowi niedogodność. Problem polega jednak na tym, że nie rozwiązuje to problemu po stronie sprzedającego.
Jeżeli klient nie odbierze przesyłki albo zrezygnuje z zamówienia z powodu opóźnienia, przesyłka wraca do mnie, a ja ponoszę realne koszty związane z jej przygotowaniem, pakowaniem, obsługą zamówienia oraz kolejnym obrotem przesyłką.
I nie jest to pierwszy przypadek, kiedy przesyłka wraca do mnie w związku z takim opóźnieniem.
Co więcej, wielokrotnie zgłaszałem ten problem już wcześniej za pośrednictwem infolinii Allegro. Za każdym razem otrzymuję podobną odpowiedź, np. w zgłoszeniu nr 64196923:
„Rozumiemy, że opóźnienie, brak informacji oraz konieczność samodzielnego wyjaśniania sprawy mogły wywołać rozczarowanie i frustrację (...).
Przekazałam sprawę do analizy, aby ograniczyć ryzyko wystąpienia podobnych problemów w przyszłości.
Oddział przekazał mi, że kurier zostanie pouczony na temat przewozu przesyłek.
Najmocniej przepraszam za opóźnienie w dostawie oraz komplikację z kurierem.”
I na tym się kończy.
Problem trwa od ponad siedmiu miesięcy.
„Pouczenie kuriera” najwyraźniej nie przyniosło żadnego rezultatu, skoro sytuacja nadal się powtarza.
Poniżej podaję dwie przykładowe przesyłki z wczoraj:
https://allegro.pl/allegrodelivery/sledzenie-paczki?numer=A005PNL5U9
https://allegro.pl/allegrodelivery/sledzenie-paczki?numer=A005P2JJK9
Proszę więc tym razem nie o kolejne przeprosiny i informację, że sprawa zostanie „przekazana do oddziału”, tylko o konkretne wyjaśnienie i podjęcie skutecznych działań.
Proszę o odpowiedź na następujące pytania:
1. Ile jeszcze reklamacji mam złożyć, aby problem został faktycznie rozwiązany?
Od lutego wielokrotnie zgłaszam dokładnie ten sam problem. Jeżeli obecny kurier nie jest w stanie prawidłowo obsługiwać odbiorów z automatu AL045WB1, oczekuję informacji, czy Allegro zamierza podjąć wobec niego konkretne działania, zmienić sposób obsługi tego automatu albo skierować do niego innego kuriera.
2. Gdzie i w jakich warunkach są przechowywane przesyłki przez całą noc?
Skoro paczki są odbierane z automatu jednego dnia, a do sortowni trafiają dopiero następnego dnia, proszę o wyjaśnienie, gdzie w tym czasie się znajdują i w jaki sposób są zabezpieczone.
3. Kto ponosi odpowiedzialność za konsekwencje takiego sposobu obsługi przesyłek?
W szczególności proszę wyjaśnić, dlaczego sprzedający ma ponosić konsekwencje sytuacji, na którą nie ma żadnego wpływu.
W ilu kolejnych dyskusjach mam odpowiadać klientom na zarzuty dotyczące opóźnienia, skoro przesyłka została prawidłowo nadana przeze mnie, a problem powstaje dopiero na etapie odbioru i transportu przez Allegro Delivery?
Od połowy lutego Allegro pokazuje klientom przewidywany termin dostawy na następny dzień, mimo że w przypadku przesyłek odbieranych z automatu AL045WB1 ten termin z przyczyn leżących po stronie procesu logistycznego nie jest w praktyce osiągalny.
Pomimo wielokrotnych zgłoszeń sytuacja trwa nadal.
W efekcie Allegro składa klientowi obietnicę dotyczącą terminu dostawy, której następnie nie jest w stanie zrealizować, a konsekwencje tej sytuacji są przerzucane na sprzedającego – zarówno w postaci dodatkowej obsługi klienta i dyskusji, jak i realnych kosztów związanych z przesyłkami wracającymi do sprzedającego.
Proszę zatem o potraktowanie tego zgłoszenia jako formalnej reklamacji dotyczącej powtarzającego się, długotrwałego problemu z obsługą automatu AL045WB1, a nie jako kolejnego pojedynczego przypadku opóźnienia.
Oczekuję konkretnej informacji:
-
co zostało zrobione w związku z dotychczasowymi zgłoszeniami,
-
dlaczego dotychczasowe działania nie przyniosły rezultatu,
-
jakie działania zostaną podjęte obecnie,
-
oraz kiedy mogę oczekiwać faktycznej poprawy sytuacji.
Proszę również o informację, czy Allegro zamierza nadal prezentować klientom termin dostawy „następnego dnia” dla przesyłek nadawanych z tego automatu, skoro od wielu miesięcy rzeczywisty proces logistyczny uniemożliwia jego dotrzymanie.
Nie oczekuję kolejnego „przepraszamy za niedogodności”. Oczekuję rozwiązania problemu, który zgłaszam od lutego.
Pozdrawiam
