To już przechodzi ludzkie pojęcie. Piszę do was tutaj bo kontakt z konsultantami mija się z jakimkolwiek celem. @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Dot. zamówienia: 94394f60-3bd6-11f1-9e25-2741da7ffa26
1. Klient 20.04 dokonuje zakupu z metodą dostawy Allegro One (nasze pierwsze zamówienie tą metodą). Zamawiamy podjazd na ten sam dzień między 9 a 13
2. Kurier Allegro One nie podjeżdża. Wieczorem kontaktujemy się z konsultantem na czacie w celu wyjaśnienia. Otrzymujemy informację, że podjazd się odbył..... po 16 mimo, że nikogo nie było, a kurier oznaczył, że firma była zamknięta - pracujemy do 17. Konsultant przeprasza za brak podjazdu w wybranym przez nas terminie i zleca podjazd na 21.04 w godzinach 9-13
3. Około godziny 10 kontaktujemy się ponownie z konsultantem w celu POTWIERDZENIA, że podjazd będzie miał miejsce. Zostajemy zapewnieni, że kurier pojawi się do 13.
4. Kuriera NIE MA. Kontaktujemy się ponownie w celu wyjaśnienia. Otrzymujemy informację, że..... nie wiadomo czy podjazd W OGÓLE się odbędzie, bo nasz kod pocztowy jest "nowy" i "są problemy".
5. Informujemy konsultanta, że po kontakcie z kupującym nadajemy przesyłkę we własnym zakresie InPostem - numer śledzenia wklejamy w Allegro. Prosimy jednocześnie o zwrot opłaty za dostawę w ramach SMART, bo dostawa się nie odbyła pomimo dwukrotnego zamawiania podjazdu - raz przez nas, raz przez konsultanta. Informujemy, że nie chcemy również aby naliczano nam ujemne punkty w jakości sprzedaży za dostawę nie w terminie i szybką wysyłkę, konsultant zapewnia, że to uczyni - tę konwersację mamy zarchiwizowaną. (Oczywiście punkty zostały odjęte - a jakże!)
6. Kurier One podjeżdza..... po 15. Został poinformowany, że paczka została nadana inPostem w związku z tym, że Allegro nie było w stanie zapewnić, że odbiór w ogóle się odbędzie. Kurier, aby nie otrzymać ujemnych punktów, oznacza...... że firma była zamknięta. Poinformował nas dodatkowo, że zlecenie na paczkę otrzymał.... piętnaście minut wcześniej! Zlecenie założone przez konsultantkę POPRZEDNIEGO DNIA!
W związku z powyższym proszę o:
1. Usunięcie ujemnych punktów w jakości sprzedaży odnośnie tego zamówienia w parametrach "szybka wysyłka" i "wysyłka w terminie" - opóźnienie wynikło WYŁĄCZNIE z winy przewoźnika
2. Zwrot opłaty naliczonej w ramach dostawy SMART - dostawa metodą Allegro One nie doszła do skutku z winy przewoźnika
3. Nieoferowanie kupującym niedziałającej metody dostawy do momentu naprawienia wszystkich usterek.
P.S. Kurier opowiedział nam, że paczki wysyłane metodą Allegro One w naszym rejonie docierają do klientów po wielu dniach zamiast dnia następnego, więc jest to problem systemowy związany z wypuszczeniem na rynek wadliwej usługi.
