Przepakowana paczka Brak towaru DHL

[F_BR]

Klient twierdzi, że zamiast dwóch zakupionych przedmiotów dostał jeden + jakiś kawałek drutu. Okazało się też, że  przesyłka musiała być gdzieś przepakowana bo są dwie etykiety adresowe na przesłanym przez niego zdjęciu. Dodatkowo przesyłka została doręczona dopiero 5 dni po nadaniu.  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

 

[Sa_nova]

@F_BR opisz proszę, trochę więcej szczegółów. Rozumiem, że wysłałeś dwie opony na jendym numerze listu przewozowego? W jaki sposób było zapakowane zamówienie (czy jako jedna paczka, czy dwie osobne)? 

[F_BR]

To była jedna paczka z dwoma oponami. DHL zgubił/ukradł jedną oponę, wsadzili tam jakiś śmieci przepakowali i nakleili nową etykietę. Przecież to jest jakaś kpina.  Żadnego maila, informacji, dostarczyli i mają to do w dupie. I teraz co mamy wysłać drugą oponę bo klient czeka ?  Reklamacja oczywiście złożona, pewnie zostanie odrzucona i będzie trzeba składać odwołania, wypełniać kwity wszystko oczywiście pod górkę.  Klientowi mamy czas na reklamację 14dni. A wy ile macie czasu na reklamację do sprzedającego ?  Już piszę....  W wyjątkowych sytuacjach czas oczekiwania na odpowiedź może się przedłużyć do 30 dni. Szczegóły dostępne w regulaminie usługi.

[pecela]

@F_BR

To przesyłka Allegro Delivery, a nie DHL (to formalnie inny przewoźnik). Reklamację składasz do Allegro (bo prawnie to oni są przewoźnikiem).

A i to były dwie opony zapakowane razem? Fizycznie była to jedna paczka? 

[budowlaniec2019]

Zasadnicze pytanie. Czy odbiorca spisał protokół przy odbiorze przesyłki? Jeżeli nie to już możesz pakować nową oponę lub szybko mu zwrócić pieniądze zanim zrobi to Protect a Ciebie obciąży kosztami. Tu nie takie rzeczy się dzieją 😂

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/paczka-dostarczona-uszkodzona-bez-zawarto%...

[F_BR]

Dziś identyczna sytuacja. DHL  przesyłka nadana 20-tego dostarczona 26.  Przepakowana przez DHL  i dostarczona bez jednego produktu.   

Dlaczego są takie praktyki ?  Nie ma żadnej informacji że przesyłka została uszkodzo @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ na ?

[la_nika]

@F_BR podaj proszę numer tej przesyłki. 

[F_BR]

 AD01OOLTZ1

Ja się pytam jam można stosować takie praktyki ?  Przepakowana przesyłka, zgubiony towar i żadnej informacji dla nikogo! Drugi raz taka sytuacja w tym miesiącu. Czas dostawy 6 dni.... Oczywiście przy okazji spada nam punktacja za paczki dostarczone szybko. A w czasie dostawy zamiast na jutro klient widzi dostawa za 6 dni.. i kupuje gdzie indziej.   @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

@F_BR poprosiłam o wyjaśnienie tego z przewoźnikiem. Oczywiście taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.  
Rozumiem, że kupująca odebrała tę przesyłkę, w tej sytuacji to ona może zgłosić reklamację albo może do tego upoważnić Ciebie. 
Przewidywany czas dostawy w Twoich ofertach nie pokazuje dostawy za 6 dni, pokazuje dostawę w środę. 

[F_BR]

---

@la_nika  napisał(a):

@F_BR poprosiłam o wyjaśnienie tego z przewoźnikiem. Oczywiście taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.  
Rozumiem, że kupująca odebrała tę przesyłkę, w tej sytuacji to ona może zgłosić reklamację albo może do tego upoważnić Ciebie. 
Przewidywany czas dostawy w Twoich ofertach nie pokazuje dostawy za 6 dni, pokazuje dostawę w środę. 

---

Proszę nie być bezczelnym. Dziś pokazuje a jutro nie pokazuje. 

[F_BR]

To naprawdę jest kpina!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  Przesyłka bezczelnie przepakowana, towar skradziony, reszta dostarczona po 6 dniach i co ? 

Reklamacja: odrzucona

Rozumiem, że piszesz w sprawie reklamacji dotyczącej przesyłki AD01OOLTZ1. Sprawdziłem i widzę, że paczkę dostarczyliśmy prawidłowo, co potwierdzają dane z GPS. Dlatego nie uznaję Twojej reklamacji zgodnie z naszym Regulaminem Allegro Delivery (§ 9, punkt 18).

TO JEST NIEŚMIESZNY ŻART !!!!!!!!!!!!!!!!! @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[pecela]

@F_BR 

DHL eCommerce (nie mylić z DHL, to dwie różne firmy i DHL nie jest firmą kurierską), nie ma prawa wystawić dla nadawcy czy adresata jakichkolwiek dokumentów odnośnie stanu przesyłki. Zgodnie z prawem jest to zadanie przewoźnika, którym w tym przypadku jest Allegro. 
W Allegro Delivery pomimo że DHL eCommerce fizycznie doręcza przesyłkę,to nie jest jej przewoźnikiem, dla nich jest to obca przesyłka.

A za opóźnienie w doręczeniu przysługuje odszkodowanie w wysokości 2x opłata za nadanie (chyba że regulamin przewiduje wyższą kwotę). W Allegro Delivery, gwarantowany termin doręczenia wynosi do 3 dni roboczych.