reklamacje allegro delivery, totalna kpina

[lopes1990]

Witam , 

Mam pytanie do innych sprzedających odnośnie wrażeń ze składanych reklamacji w ramach programu allegro delivery. 

U nas jest to po prostu tragedia. 3 reklamacje , żadna nie rozpatrzona. 

Pierwsza reklamacja zanim kupująca otrzymała zwrot środków trwała 3 MIESIĄCE !!!! Mimo dyskusji, i kilkukrotnych informacji w niej od konsultantów , że "wkrótce wrócą z odpowiedzią" Pomijam już kwestię, że allegro ma 30 dni na decyzję reklamacyjną !

Kolejne dwie są w trakcie, 1 z nich 3 razy odrzucona !!! klient zniecierpliwiony, dzwoni , piszę dopytuję. paczka nie dotarła. 

Trzecią reklamację składaliśmy 18 lutego, status nadanej przesyłki od 4 lutego przez 14 dni nie uległ zmianie . Nr przesyłki AD01RH6X93 , została odrzucona. Allegro napisało, że jest ona jeszcze w drodze xDDD Gdzie przewoźnik DHL ma 48 godzin na dostarczenie paczki. Wcześniej klient założył dyskusję i mimo iż reklamacja była w toku allegro przyznało protecta za zamówienie, obarczając nas kosztami, za "swoją" niedostarczoną przesyłkę , KTÓRA BYŁA REKLAMOWANA To już po prostu przegięcie pały.

Na chwilę obecną minęło 30 dni od daty nadania paczki, złożyliśmy odwołanie. Po tym czasie powinna zostać uznana za zaginioną, ale znając życie, allegro będzie kolejne 30 dni czekać zanim zwróci środki o ile w ogóle. Nr reklamacji: 58782/2026

Z żadnym ze spedytorów z osobna NIGDY nie miałem takich przebojów jak z Wami, i nigdy się nie zdarzyło, żeby zasadna reklamacja nie została rozpatrzona pozytywnie. Zdjęcia, oświadczenie od klienta i po sprawie. Wasz znienawidzony inpost, sam wysyła dokumentację zdjęciową i protokoły. A tutaj cyrk na kółkach. Te Wasze slogany jak to dbacie o klilenta , i jak odciążacie sprzedawce włóżcie sobie w 4 litery. Andersen takich baśni nie pisał. 

[maxr01]

Zgadza się. Allegro Delivery - to "słaba" forma przesyłki. Klientom wysyłam towar drugi raz, bo paczka zaginęła, po 3-ech miesiącach otrzymuję zwrot paczki od Allegro.

Chyba sobie pospisuję i wyślę reklamacje. Tego już jest po prostu za dużo.

Ostatnia reklamacja od klienta - Allegro Delivery DHL do box-a, czyli odbiór z "szafki z drzrzwiczkami" i zwrot przesyłki, w powodzie napisali, że klient odmówił odbioru przesyłki, a on nawet nie dostał kodu odbioru z boxa, i jak w "szafie" można odmówić odbioru przesyłki? @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Sa_nova]

@maxr01 podasz proszę numer przesyłki? Zweryfikuję to. 

[Sa_nova]

Cześć, @lopes1990! Widzę Twoje zgłoszenia w sprawie wskazanej przesyłki z 20 lutego, gdzie doradcy przekazali sprawę do weryfikacji w oddziale. Przepraszam, że wciąż czekasz na informację - poprosiłam o weryfikację Twojego zgłoszenia. 

Możesz proszę podać numer zgłoszenia, gdzie widzisz informację o odrzuceniu reklamacji w sprawie wskazanej paczki? 

[pecela]

@lopes1990

Po pierwsze w usłudze Allegro Delivery przewoźnikiem zawsze jest Allegro. DPD, DHL eCommerce i Orlen Paczka wykonują tylko fizyczny transport, ale nie są przewoźnikiem. Do tego Allegro Delivery ma własny regulamin i regulaminy DPD, DHL eCommerce i Orlen Paczki nie mają zastosowania w przypadku Allegro Delivery.

Jeżeli chodzi o terminy, to reguluje je prawo pocztowe i rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi pocztowej. Zgodnie z rozporządzeniem przewoźnik (czyli Allegro) ma 30 dni odpowiedź na reklamację, a brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji w całości. Od wydania decyzji przewoźnik ma 30 dni na wypłatę odszkodowania (jeżeli uznał reklamację i przyznał odszkodowanie). Przy rozporządzenie określa jakie dane muszą obowiązkowo znaleźć się w decyzji, a jakie są opcjonalne (przy czym opcjonalność,  może być warunkowa). 

Prawo określa także minimalne terminy, po upływie których nadawca może zgłosić reklamację. I tak:

- z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki z gwarantowanym terminie doręczenia - nie wcześniej niż następnego dnia po upływie tego terminu;

- z tytułu zaginięcia przesyłki - nie wcześniej niż po upływie regulaminowego terminu po upływie którego przesyłkę uznaje się za zaginioną.

Co ważne terminy minimalne, nie mogą być zmienione w drodze regulaminu czy umowy.

A jeżeli chodzi o terminy od kiedy można składać reklamację to dla podanego nr przesyłki

- reklamację z tytułu opóźnienia w doręczeniu - nie wcześniej niż 10 lutego

- z tytułu zaginięcia - nie wcześniej niż 9 marca.