Usunięcie błędnego nr telefonu z konta innego użytkownika

[Dorsai]

Dzień dobry, od kilku miesięcy dostaję informacje o przesyłkach do odbioru, których nie zamawiałem. Najpierw kontaktowałem się z InPost bo były w ich aplikacji. Nic to nie dało bo nie wiadomo jak był zrobiony zakup. Ale ostatnio dostaję SMS-y z kodami do paczek do odbioru w One Box czyli wiadomo, że zakupy są robione poprzez Allegro więc numer musiał tu zostać dopisany.

Niestety nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z konsultantem Allegro aby wyjaśnić sprawę. Może w ten sposób uda się rozwiązać problem.

Czy ktoś już spotkał się z taką sytuacją i ją rozwiązał?

[gdvorek]

@Dorsai 

Sprawę możemy zweryfikować wyłącznie po weryfikacji Twojego numeru telefonu. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.

[Dorsai]

Niestety, nie ma takiej możliwości bo formularz wymaga podania zakupu którego dotyczy problem a to nie jest mój zakup...

[komis-bell · Accepted solution]

@Dorsai Wybór zakupu to pole opcjonalne - nie musisz nic wybierać 🙂 

[Dorsai]

Niestety miałełm symbol wykrzyknika i dalej nie chciało przejść. Dopiero kolejna próba po ponownym wejściu do aplikacji Allegro się udała.

[Dorsai]

Po kolejnej wiadomości automat zdedydował, że jest możliwość kontaktu z konsultantem. Ale czas oczekiwania na rozmowę to przegięcie - najwcześniej ok 18 😞

[gdvorek]

@Dorsai 

Dla Ciebie to przegięcie, a dla nas codzienna rzeczywistość. Obsługujemy znacznie więcej niż jeden kontakt dziennie i taki czas jest tego skutkiem.

[Dorsai]

Oznacza to tylko, że firma oszczędza na etatach. Sam pracuję jako helpdesk (4 osoby na  ponad 1500 pracowników) i wiem jak to wygląda...

[gdvorek]

@Dorsai 

Mogę Cię zapewnić, że Allegro absolutnie nie wpisuje się w taką definicję. A skoro sam pracujesz w helpdesku, to wierzę, że doskonale rozumiesz realia i czas oczekiwania nie będzie dla Ciebie problemem.

[Dorsai]

... Minęła godz. 20:25 a kontaktu od konsultanta nadal brak... 

Moje dane do weryfikacji:

Dorsai - Do.... Przy.....

e-mail: do....@.....fm

Tel. 6xx xxx x37

Nr cudzej paczki to A003670DE5 

Punkt odbioru: Grójec.

Może to pomoże w rozwiązaniu sprawy...

[w_kiwi]

@Dorsai Na forum nie dokonujemy weryfikacji danych konta. Nie mamy takiej możliwości. Poza tym nie widzę kontaktu z Twojej strony przez formularz w tej sprawie. 

[Dorsai]

W takim razie proszę o instrukcję krok po kroku co wybrać.

Skoro dostałem wiadomość SMS z potwierdzeniem zamówionej rozmowy o godz. 18:00 w dniu 2025-11-22 z nr xxx xxx x31 to chyba powinien być jakiś ślad w Waszych systemach... Musiałem inaczej opisać problem  - „Otrzymuję dane odbioru cudzych przesyłek One Box. (...)" bo inaczej AI podawało jak mam zmienić numer tel. na swoim koncie

[Dorsai]

Dochodzę do wniosku, że nie potrzebujecie dodatkowej weryfikacji - zaraz wyjaśnię mój tok rozumowania.

Został podany nr przesyłki - tam jest nr telefonu odbiorcy. Podałem dane konta Allegro (mojego konta) - tam możecie sprawdzić nr telefonu.

I teraz- porównując dane podanego konta Allegro z danymi kupującego i odbiorcy podanej przesyłki wyraźnie widać, że coś nie pasuje.

Pytanie brzmi czy coś z tym zrobicie - np. jakiś filtr przy zamawianiu, który sprawdzi czy podany nr telefonu zgadza się z danymi w Waszym systemie. Jeśli nie pasuje to poda informację o błędnym nrumerze telefonu.

[w_kiwi]

@Dorsai Niestety my nie widzimy informacji o zamówionych rozmowach. Poprosiłam odpowiedni zespół o pilny kontakt telefoniczny.