Zgubione produkty przez kuriera allegro

[VAYA-PL]

Dzień dobry 

Jeden z naszych klientów zgłosił problem ze swoim zamówieniem, a status w allegro ma przesyłka zagubiona, a był to kurier allegro, co mamy zrobić w takiej sytuacji ? 

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

nr dyskusji - 7cefa6e6-ff35-441b-9e0b-a50c180678a4

[Syrena_zT]

@VAYA-PL przesyłka jest obecnie uznana za zagubioną. Powinieneś w tej sytuacji zgłosić reklamację przesyłki i porozumieć się z klientem w sprawie ustalenia rozwiązania (zwrot środków/ponowne nadanie) 

[VAYA-PL]

Dziękuję za odpowiedź.

Rozumiemy, że przesyłka została uznana za zagubioną, jednak nie możemy ponosić kosztów błędów po stronie przewoźnika. Paczka została przez nas prawidłowo nadana i wywiązaliśmy się ze swoich obowiązków jako sprzedawca.

Oczywiście złożymy reklamację zgodnie z procedurą, natomiast oczekujemy, że odpowiedzialność za zagubienie przesyłki zostanie rozstrzygnięta po stronie przewoźnika, a nie przerzucona na sprzedającego. Nie uważamy za zasadne, aby sprzedawca ponosił finansowe konsekwencje błędów kuriera allegro.

[Syrena_zT]

@VAYA-PL oczywiście, że to nie sprzedawca powinien ponoić odpowiedzialność za utratę przesyłki. Dlatego powinieneś złożyć reklamację. W przypadku jej uznania przewoźnik zwraca środki za utracony towar. Natomiast jako sprzedawca odpowiadasz przed klientem za realizację zamówienia. Dlatego powinieneś porozumieć się z nim w tej sprawie. Kupujący nie może być w tej sytuacji poszkodowany, ponieważ nie odpowiada on za zagubienie paczki, a w rezultacie pozostaje bez opłaconego zamówienia i środków. 

[VayaMedical]

Czy mogę zatem prosić o informację w jaki sposób możemy odzyskać pieniądze za tę zagubioną przesyłkę? Może jakiś link do procedury reklamacyjnej?

[w_kiwi]

@VayaMedical Reklamację możesz złożyć tutaj.