Witam.
@NanoZakupy
Jeśli odesłanie produktu organizowałeś Ty, to wystąp do przewoźnika o odszkodowanie za zniszczoną przesyłkę, uznaj roszczenie, zwróć kasę nabywcy i zapomnij o sprawie.
Odrzucenie roszczenie będzie trudne, bo nabywca się z obowiązku udostępnienia produktu do oceny zasadności roszczenia wywiązał, a Ty produktu nie masz, więc go nie sprawdzisz. Ale jak masz jakieś argumenty, to możesz próbować. Pamiętaj tylko by roszczenie odrzucić najdalej 14-go dnia od zgłoszenia reklamacji, bo inaczej zostanie ono uznane z "urzędu".
Allegro dobrze udokumentowanej odmownej decyzji reklamacyjnej nie podważy, a nawet przyzna Ci rację, że miałeś prawo tak postąpić.
Tylko co z tego, jak rozczarowany klient wystawi Ci negatywa i dyskusję zakończy jako nierozwiązaną, a Ty stracisz całą masę punktów w jakości sprzedaży, których Allegro nie anuluje.
Tu podobny wątek sprzed kilku dni, w którym co prawda chodzi o odstąpienie a nie reklamację, ale konsekwencje dla sprzedawcy są takie same:
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/kupuj%C4%85cy-zakupi-ksi%C4%85%C5%BCk%C4%9...
Bo nawet gdy z prawnego punktu widzenia masz rację, to przed poniesieniem konsekwencji skorzystania ze swojego prawa Allegro Cię nie ochroni. Nie wiem jak drogi to był kosmetyk, ale policz sobie czy naprawdę warto.
Pozdrawiam. Marek.
