zwrot nadpłaty od sprzedającego

[hammer16]

  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Witam Mam mega dziwną sytuację. Posiadam małe zadłużenie w allegro pay około 40 zł, jednocześnie miałem zwrot środków za oddany produkt. Co robi Allegro ? Zamiast pokryć dług w allegro pay, oddaje pieniądze na konto, co najlepsze nie na konto podane w ustawieniach do zwrotu nadpłaty , tylko na konto, z którego opłacono produkt. Na dzień dzisiejszy środków nie mam, a konsultanci nie chcą pomóc. Po co więc podajemy konto do zwrotu nadpłaty ? Co to za akcje ?

[Client:35386082]

Normalna procedura  Allegro. Zwrot pieniędzy od sprzedawcy zawsze trafia tam skąd była płatność, na konto, na kartę, na blika.
Allegro Pay to osobne rozliczenie.
Kupujący na Allegro nie ma 'salda' tylko osobne rozliczenia.
A pieniądze za zwrócony produkt masz na tym koncie z którego płaciłeś, jeżeli nie ma już tego konta (bo zamknąłeś je w banku) to wrócą do Allegro i musisz to z nimi wyjaśnić, wtedy Ci oddadzą.

[hammer16]

Wcale tak łatwo nie jest jak to mówisz. Po pierwsze po co podawać w takim razie konto do zwrotu nadpłaty w allegro pay ? Po drugie zespół allegro nie jest zbyt pomocny, przeczytaj post poniżej 

[Client:35386082]

Na Allegro nic nie jest łatwe. Ostatnio nawet zapłacenie za zakupy było trudne.
Męcz ich dalej o informacje, gdzie dokładnie przesłali te 40 zł. Muszą móc się dowiedzieć i udzielić informacji. Trochę Ci to pewnie zajmie, ale szczerze życzę powodzenia!

[hammer16]

Dziękuję za miłe słowa i odpowiedź☺️ tutaj zawsze można spotkać sympatycznych ludzi. Szkoda tylko, że allegro utrudnia sobie proste sprawy. Masa ludzi zaangażowana, żeby oddać parę groszy 🤣

[_HolaOla_]

@hammer16 z tego co widzę, cały czas prowadzisz korespondencję z naszym zespołem w  zgłoszeniu 175612886242801001, więc co dokładnie oznacza, że konsultanci "nie chcą pomóc"? 

[hammer16]

Oznacza to, że dostaję odpowiedzi w stylu, że mam iść do banku bo Wy nic nie zrobicie, pieniądze są wysłane ale nie wiecie na jakie konto (sami konsultanci to stwierdzili). Czy nie było logiczne spłacić zadłużenia w allegro pay?? Albo przelać na konto podane w allegro pay ?? Ostatnia odpowiedź od Waszego zespołu brzmiała na dzień dzisiejszy nic nie zrobimy. Czy uważasz, że każdy zwrot powinien kończyć się rozmową z Waszym zespołem ? Rok temu miałem podobną sytuację.

[hammer16]

Widzisz droga koleżanko , do teraz nie mam żadnej odpowiedzi, nawet nie ma odpowiedzi na moją prośbę rozwiązania problemu, może Jesteś w stanie coś pomóc ? Czekam aż kolega Maciej wypowie się w temacie , że to normalna sprawa i to moja wina bo zamknąłem stare konto 🤣

[az1rael]

@hammer16 czemu ci przelano kasę na konto z jakiego płaciłeś? Bo tak mówi treść ustawy kasa wraca tam skąd wyszła. Procedura zwrotu to max 5dni roboczych zwykle 2 do 3dni chyba że się coś skopało ale w mailu zdaje się o zwrocie powinien być identyfikator transakcji do podania moderacji by sprawdzić gdzie toto poszło i czy przeszło

[hammer16]

Kolego minął już ponad tydzień i pieniążków nie ma. Moje prośby o pomoc ze strony obsługi kończą się z tym, że mam iść do banku. Bank twierdzi, że pieniędzy nie ma, odpowiedzi konsultantów są takie, że albo się rozłączają jak nie znają odpowiedzi albo przerywają rozmowę. pieniądze wróciły do allegro to są słowa banku, odpowiedź allegro my nie mamy pieniędzy i co w takiej sytuacji ? A na jaką ustawę się kolego powołujesz ?

[komis-bell]

@hammer16 Są przypadki, że zwrot który zostaje poprawnie zlecony po stronie Allegro 'utyka' gdzieś po drodze do banku. Wtedy nie zostaje nic innego jak tylko skontaktować się z bankiem i poprosić o wyjaśnienie. 
Poproś o wygenerowanie potwierdzenia zwrotu i z tym udaj się do banku.

"A na jaką ustawę się kolego powołujesz ?"

Art. 32.2 Ustawy o prawach konsumenta.

Warto się z nią zapoznać 🙂 

[komis-bell]

@hammer16 "Czy nie było logiczne spłacić zadłużenia w allegro pay?"

Nie.

Całość wynika z tego, że UOPK wyraźnie mówi o tym, że zwrot środków ma trafić na ten sam instrument płatniczy którego użyto do płatności za zamówienie. 

Allegro PAY to rzecz kompletnie niezależna i nie mająca nic wspólnego z resztą tego co robisz na allegro.

Numer konta podany na PAY jako do wypłaty ewentualnych nadpłat służy temu abyś mógł sobie to dodatnie saldo wypłacić na konto w przypadku kiedy sprzedający zwróci środki już po tym kiedy dokonałeś spłaty zadłużenia.

[hammer16]

Jasne wszystko rozumiem Tylko co w sytuacji takiej jak moja ? Pieniądze zaginęły ? A nikt nie chce pomóc w ich odzyskaniu ? walka z wiatrakami, jedni i drudzy pieniędzy nie mają , idź do banku z jednej strony, idź do ludzi zlecających przelew ze strony banku  Skoro urząd tak mówi, masz na to podstawę prawną ? Bo samo „mówi” nie wiele mówi 🤣 już nie chodzi o te pieniądze tylko samo podejście obsługi allegro.

[az1rael]

@hammer16 ale jeśli bank ci powiedział że kasa wrocila do allegro to powinni ci identyfikator tej transakcji podać albo tej co sie odbiła albo tej co zlecili nieprawidlowy zwrot ten identyfikator dajesz allegro i mają ci twoja kasę odnaleźć przy okazji zloż reklamację z żądaniem zwrotu kasy