Allegro (celowo?) wprowadziło w błąd teraz umywa ręce

[RRTS]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Zakupiłem na Allegro dwa rowery elektryczne, dla jednego zakupu niewłaściwego kliknąłem zwrot. Z rowerem wynikły problemy i były rozpatrywane kwestie reklamacji. Ustalono, że mam poinformować sprzedawcę o swoim błędzie. Sprzedawca zaakceptował to i w odpowiednim panelu zaznaczył, że było to zrobione przez pomyłkę, Allegro również zaakceptowało ten fakt. Kiedy sprzedawca zaczął uchylać się od realizacji naprawy roweru Allegro jednak uznało, że konsultanci się pomylili i odstępując od umowy nie jestem właścicielem roweru i jedyne co to mogę go zwrócić, a sprzedawca nie ma obowiązku realizowania reklamacji w żadnym zakresie. Czyli świadomie wprowadzany w błąd a później rakiem się z tego wycofujemy na niekorzyść dla mnie. Pytanie co teraz?

[MikroLITY]

@RRTS 

Już kilka razy na tym forum sprzedawcy informowali, że po kliknięciu zwrotu nie trzeba odsyłać produktu, ale należy mieć z tyłu głowy, że będą problemy w przypadku reklamacji, bo produkt już nie jest własnością kupującego.

[Sa_nova]

@RRTS rozumiem, że chodzi o zamówienie o numerze da262b60-20b5-11f1-863f-137df75472f0? 

Sprawdziłam prowadzoną dyskusję i widzę, że 26 marca nasz doradca poinformował o zgłoszonym odstąpieniu od umowy. Formalnie nie ma możliwości wycofania zgłoszonego odstąpienia (sprzedający również nie ma takiej technicznej możliwości, aby anulować zgłoszone odstąpienie od zakupu). 

To, że sprzedający zgodził się, aby nie odsyłać zamówienia w ramach zwortu i rozpatrzy reklamację - to są już ustalenia między Tobą, a sprzedającym, w które my jako Allegro nie ingerujemy. Pamiętaj, że w momencie zgłoszenia odstąpienia od umowy, przestajesz być właścicielem produktu - dlatego jako Allegro nie możemy interweniować i wymagać od sprzedającego podjęcia dodatkowych działań. 

Ze względu, że brak odsyłania towaru to Twoje ustalenia, ze sprzedającym - to w takiej sytuacji, zachęcam do porozumienia się bezpośrednio ze sprzedającym. 

[RRTS]

Zgodnie z polskim prawem oświadczenie o odstąpieniu jest możliwe  tylko wtedy, gdy druga strona (np. sklep) wyrazi na to zgodę. W tym przypadku zarówno sklep jak i Allegro wyraziły swoją zgodę jak i aprobatę

[komis-bell]

@RRTS Nie. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny to prawo które przysługuje konsumentowi jednostronnie. 
Tzn. - konsument ma prawo złożyć takie oświadczenie i odstąpić od umowy bez pytania o zdanie sprzedającego.

Są od tego oczywiście drobne wyjątki gdzie takie prawo przysługuje warunkowo - po tym jak sprzedający wyrazi zgodę ale to są wyjątki.

Kolejnymi wyjątkami są transakcje B2B (również z drobnymi wyjątkami) oraz C2C ale to inna para kaloszy.

Tak - Allegro nie ma podstaw aby kwestionować ustalenia pomiędzy Tobą a sprzedającym które wystąpiły po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ale Allegro działa tak, że przez system nie uzyskasz już pomocy.

[loto]

@RRTS Zgodnie z polskim prawem oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest wyłączną decyzją kupującego i skutkuje prawnie w momencie jego wydania. Nikt, ani nic nie musi wyrażać zgody.
W momencie wydania oświadczenia o odstąpieniu kupujący przestaje być właścicielem towaru, a transakcja uważana jest za niebyłą.

[RRTS]

Wiadomość od sprzedawcy :

"Dziękujemy za powiadomienie. Potwierdziliśmy, że otrzymałeś przedmiot i podjąłeś decyzję o jego zatrzymaniu. Nie będziemy już dokonywać zwrotu. Teraz anulujemy Twoją prośbę o zwrot zgodnie z procedurami Allegro:

 W zakładce „Zwroty” w Panelu Sprzedawcy Allegro wybieramy opcję: „Decyzja o zwrocie / Odrzucenie zwrotu / Odrzucenie zwrotu pieniędzy”. "

 Przedstawimy następujące wyjaśnienie: „Klient potwierdził odbiór przedmiotu i podjął decyzję o jego zatrzymaniu; opcja zwrotu została wybrana przez pomyłkę i obecnie wnosimy o anulowanie zwrotu. Wyjaśnienie to zostanie wysłane równocześnie do Ciebie i platformy Allegro."

Jakie podstawy prawne stoją za tym aby Allegro ingerowało w dobrowolne oświadczenie woli pomiędzy kupującym a sprzedawcą? 

Nadmienię że Allegro na początku samo przyznało, że odwołanie od anulowania jest skuteczne i wiążące, obecnie retoryka jest odwrotna, a jako winnych wskazuje się błąd konsultanta. Otóż na początku konsultant miał rację i dobrowolne oświadczenie woli kupującego oraz sprzedawcy jest prawnie wiążące tętni żadna strona pośrednicząca nie może tego kwestionować