Allegro Protect

[patras-22]

kupiłem produkt i otrzymałem wybrakowany ( brak wyświetlacza do stacji pogody)  

Fakt ze zdjęciami został zgłoszony w dyskusji natychmiast po stwierdzeniu faktu.

Paczka cała ale zawartość wybrakowana  

Żądanie wymiany towaru na zgodny z umową lub zwrot wartości.

Sprzedawca jak i obsługa Allegro każe mi składać reklamację do przewoźnika.

Allegro protect każe czekać na decyzję przewoźnika.

Reklamacja przewoźnika oczywiście odrzucona. Sprzedawca już się nawet nie wypowiada.

A w załączniku odpowiedź Allegro. 
Gdyby przewoźnik wziął na siebie winę, to Allegro Protect byłoby niepotrzebne. Dodatkowo, konsultant Allegro protect prosił o reklamacje do przewoźnika a po dostarczeniu odpowiedzi miał zostać wznowiony wniosek do Allegro Protect. Oczywiście z automatu odmowa. Wypłaty brak- tak zrobiono ze mnie złodzieja. Kupe lat zakupów, myślę że jestem bezproblemowym klientem, ale jak widać po pierwszym problemie widać jakie są bezpieczne zakupy na allegro. Załączam odpowiedź Allegro delivery jak i zespołu Allegro Protect. Zostałem z tym sam. 

 

  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[nat_not]

@patras-22 Widzę, że dyskusja wciąż trwa i nasi pracownicy kilka razy się w niej wypowiadali.

Rozumiem, że miałeś inne oczekiwania, ale stanowisko Allegro przedstawione w korespondencji i w samej dyskusji nie ulegnie zmianie po zgłoszeniu sprawy na Gadane. Wszystkich nas obowiązują takie same zasady.

[patras-22]

Skoro „wszystkich obowiązują takie same zasady”, to które z trzech sprzecznych stanowisk Państwa pracowników jest tym obowiązującym?

1. Stanowisko Doradcy Allegro z Dyskusji (30.10): paczka nie miała śladów uszkodzeń, więc to reklamacja produktowa wobec sprzedawcy, a nie logistyczna.  

2. Stanowisko działu Allegro Delivery (decyzja nr 359372/2026): opakowanie i zabezpieczenia były nienaruszone, a zgodnie z § 14 pkt 2 i 8 Regulaminu Allegro Delivery odpowiedzialność ponosi sprzedający.  

3. Stanowisko AP [831500-1793397315]: najpierw obietnica powrotu do wypłaty środków po dostarczeniu decyzji przewoźnika, a po jej dostarczeniu – odmowa wypłaty i złamanie własnej deklaracji.

Nie oczekuję „innych zasad”, tylko respektowania przez dział Allegro Protect oficjalnej decyzji wydanej przez Państwa własny dział Allegro Delivery oraz przepisów prawa (art. 43c Ustawy o prawach konsumenta). 

[patras-22]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Czy to normalne że portal Allegro blokuje nieprzychylne komentarze na Facebooku ? Po dodaniu komentarza i opisaniu sytuacji z Allegro Protect ZABLOKOWALIŚCIE moje konto na Facebooku. Słabo to wygląda. Napisałem do redakcji epoznan.pl jak traktujecie zwykłych ludzi. Duży może więcej? 

[nat_not]

@patras-22 Zablokowaliśmy Ci możliwość zamieszczania nowych komentarzy pod naszymi postami, ponieważ publikowałeś wielokrotnie tę samą wiadomość w różnych miejscach. Nie godziny się na spamowanie. Dodatkowo zaznaczam, że odpowiedzieliśmy Ci pod jednym z komentarzy, potwierdzając, że złożona przez Ciebie reklamacja jest rozpatrywana.

[ZibiK30]

@patras-22 Dlaczego Allegro Protect a nie sprzedawca? Czy dokonałeś zakupu od oficjalnego sklepu Allegro? 

[patras-22]

Oczywiście w pierwszej kolejności zgłosiłem reklamację bezpośrednio do sprzedawcy w oficjalnej Dyskusji. Problem polega na tym, że sprzedawca kategorycznie ją odrzucił, bezprawnie zrzucając winę na kuriera (mimo że karton zewnętrzny i zabezpieczenia były w stanie nienaruszonym, a w fabrycznym pudełku brakowało wyświetlacza od stacji pogody.

Właśnie po to istnieje i jest reklamowany program Allegro Protect (Allegro Ochrona Kupujących) – ma on chronić klienta i zwracać środki w sytuacji, gdy zewnętrzny sprzedawca na platformie okazuje się nieuczciwy i odmawia uznania zasadnej reklamacji. Co więcej, w mojej sprawie samo Allegro (jako operator logistyczny usługi Allegro Delivery) oficjalnie zbadało sprawę i wystawiło decyzję potwierdzającą, że paczka nie została uszkodzona w transporcie, a winę ponosi wyłącznie sprzedawca. Mimo własnego dokumentu potwierdzającego winę sprzedawcy, dział Allegro Ochrona Kupujących odmówił wypłaty rekompensaty i zostawił mnie z problemem. 

[ZibiK30]

@patras-22 Ale chwila, na jakiej podstawie sprzedawca uznał, że to wina kuriera? Musiał przedstawić jakieś konkretne argumenty, tym bardziej, ze to on pakował i wysyłał towar.  Nie znam regulaminów i zasad POK , ale jak sadze, opiera on sie na pomocy, gdy sprzedawca zawodzi , racja jest Twoja, wiec sami sprawę załatwiają ze sprzedawcą a osobno z Tobą.

Na jakiej podstawie konsultant Allegro kazał Ci składać reklamacje do przewoźnika? Z przesyłką było coś nie tak? Bo wygląda to jakby Allegro chroniło siebie i sprzedawce, ale nie znam szczegółów sprawy, wiec trudno stwierdzić 

[patras-22]

Trafiłeś w samo sedno – właśnie dlatego ta sprawa jest tak absurdalna:

1. „Dowody” sprzedawcy: Sprzedawca nie przedstawił absolutnie żadnego dowodu (ani nagrania z monitoringu pakowania, ani protokołu wagowego z nadania). Napisał jedynie gołosłownie, że „wysłali kompletny towar”, po czym zacytował wyrwany z kontekstu przepis Prawa przewozowego, twierdząc, że po nadaniu paczki za wszystko odpowiada kurier i to ja mam składać reklamację w DPD. Zignorował całkowicie art. 43c Ustawy o prawach konsumenta, który nakłada na sprzedawcę ciężar dowodu.

2. Stan przesyłki i sprzeczność w samym Allegro: Z paczką z zewnątrz było wszystko w idealnym porządku – karton i taśmy były nienaruszone, a wyświetlacza brakowało w samym pudełku produktowym. Co najlepsze, najpierw Doradca Allegro w Dyskusji przyznał mi rację, pisząc wprost, że skoro opakowanie zewnętrzne nie było uszkodzone, to jest to reklamacja produktowa wobec sprzedawcy, a nie przewozowa.  

3. Pułapka z reklamacją przewozową od AOK: Mimo to konsultant z Allegro Ochrony Kupujących (AOK) wstrzymał wniosek i nakazał mi złożenie reklamacji u przewoźnika, obiecując na piśmie, że gdy tylko dostarczę odpowiedź od przewoźnika, natychmiast wrócą do rozpatrzenia wniosku z AOK.

4. Finał: Ponieważ paczka szła przez usługę Allegro Delivery, reklamację przewozową rozpatrywało... samo Allegro. Ich własny dział logistyczny obejrzał zdjęcia i wydał oficjalną decyzję (nr 359372/2026): „opakowanie zewnętrzne oraz zabezpieczenia wewnętrzne nie były uszkodzone. Przesyłka nie została uszkodzona w transporcie (...). Zgodnie z Regulaminem Allegro Delivery (§ 14, punkt 2 i 8), to sprzedający odpowiada za jakość sprzedanych produktów”. Gdy odesłałem ten dokument do AOK, konsultant stwierdził, że... „nie może podważyć decyzji przewoźnika”, „Allegro nie jest sądem” i odmówił wypłaty pieniędzy.  

Dokładnie tak to wygląda: jeden dział Allegro oficjalnie zaświadcza, że paczka była cała i odpowiada sprzedawca, a drugi dział Allegro (AOK) na tej podstawie odmawia wypłaty z programu ochronnego, chroniąc nieuczciwego sprzedawcę i własny budżet.

mną dowod załączam screeny. 

 

 

[ZibiK30]

@patras-22 Moderatorka napisała ze sprawa trwa i jest wyjaśniana, co prawda Allegro ma w zwyczaju wyjaśniać sprawy czasem nagłym milczeniem na zapomnienie, ale jeśli dyskusje masz wciąż otwarta, pozostało Ci czekać a w miedzy czasie zrobić rekonesans, np poczytaj negatywne opinie jeśli są u sprzedawcy, czy ktoś już nie miał podobnych sytuacji, co może być atutem dla Twojej sprawy. 

[patras-22]

Dzięki za podpowiedź z opiniami – na pewno przejrzę historię ocen tego sprzedawcy pod kątem podobnych braków w pudełkach i zrzucania winy na kuriera. Jak widać nawet moderator jest przeciwko mnie. Odwołałem się od decyzji Allegro Protect. Gość na Mapach Google ma bardzo złe opinie, trochę lepsze na allegro- ale aniołem nie jest.

[RED]

@patras-22 Takie opiniowanie jak powyżej może potwierdzać fakty, o których tutaj nie napisałeś

- zakup był na firmę, na fakturę

- zakup był na allegro smart

[patras-22]

Zakup dla konsumenta (prywatnie). Allegro smart, dostarczyło Allegro Delivery.  Po wklejeniu opinii o firmie to oczywiście sprzedający się wypowiedział że „nie powinny być brane pod uwagę w ocenie spółki”. Poszło to również jako uzupełnienie do Allegro Protect , ale jest cisza.