Widzę ze jesteście : mistrzami " nie zapoznawania się z historią która jest do waszej dyspozycji korespondencji ze sprzedającym. ponizej przesyłam treść ostatniej. Już nie mam nadziei że to kogokolwiek obchodzi a zwłaszcza kilkunastoletni WASZ KLIENT.
Szanowni Państwo,
proszę o niezwłoczne przekazanie sprawy do przełożonego / koordynatora Allegro Ochrony Kupujących, ponieważ dalsza korespondencja z konsultantami AOK zaczyna mieć charakter chaotyczny i błędny oraz nie uwzględnia realnego stanu faktycznego.
Wskazuję jasno:
1. Reklamacja została odrzucona przez sprzedawcę – to jest fakt
Sami Państwo to napisaliście:
„Przykro mi, że sprzedający odrzucił złożoną reklamację.”
Skoro reklamacja została odrzucona — nie mam żadnych prawnych możliwości uzyskania ekspertyzy, ponieważ sprzedawca zatrzymał całą głowicę napędu wraz z elektroniką, silnikiem i płytą sterującą.
Została mi wyłącznie metalowa szyna, która nie podlega żadnej diagnostyce.
Prośba o ekspertyzę jest więc niewykonalna z przyczyn niezależnych ode mnie.
2. Sprzedawca uniemożliwił mi wykonanie jakiejkolwiek ekspertyzy
Odesłałem cały zestaw napędu zgodnie z procedurą.
Sprzedawca zatrzymał urządzenie i oświadczył, że szyny nie chce przyjąć oraz że „nie oczekuje jej odesłania”.
To oznacza, że:
nie mam sprzętu, który mógłby zostać zbadany,
nie mam możliwości pozyskania ekspertyzy,
sprzedawca jednostronnie pozbawił mnie jakichkolwiek szans na udowodnienie czegokolwiek.
3. Państwa propozycja zwrotu 435 zł jest całkowicie nieadekwatna
Koszt odesłania szyny kurierem (ze względu na gabaryt 3 m) to ok. 150–200 zł.
Jeśli miałbym wysłać ją na własny koszt, a dostać „zwrot częściowy”, to w praktyce:
- zostałbym stratny finansowo,
- nie odzyskałbym pieniędzy za towar,
- nie otrzymałbym realnej pomocy z AOK,
- zostałbym z samą szyną — bezużyteczną i niemożliwą do odesłania.
4. Oczekuję pełnego zwrotu środków w ramach AOK
System AOK został stworzony właśnie dla takich sytuacji:
reklamacja odrzucona,
brak realnej możliwości naprawy,
sprzedawca utrudnia proces,
kupujący nie ma już towaru (bo został zatrzymany),
żadna ekspertyza nie jest możliwa.
Proszę więc o:
- pełną wypłatę wartości zamówienia
- zorganizowanie odbioru szyny na koszt Allegro
5. Proszę o jasną i ostateczną decyzję od przełożonego
Nie zgadzam się na dalsze przerzucanie odpowiedzialności.
Od kilkunastu wiadomości konsultanci AOK proponują za każdym razem inne rozwiązania, często sprzeczne ze sobą.
Proszę o kontakt osoby decyzyjnej, która:
zapozna się całościowo z historią,
zrozumie, że nie mam fizycznej możliwości wykonania ekspertyzy,
ps. właśnie się zgodziłem na odzyskanie czegokolwiek czyli 435zł z 870zł przykre tak potraktować swojego nastoletniego klienta. Skłaniam do większej refleksji na tekstem pisanym i odrobiną empatii
