Bank nie otrzymał zwrotu od sprzedającego, co zrobić?

[renia05081]

Witam, kupiłam telefon na raty przez bank 25 .11.2021 , jednak odstąpiłam od umowy w banku i odesłałam zakupiony telefon. Sprzedawca twierdzi że zwrócił pieniądze przez allegro finanse bankowi 5 stycznia 2022 lecz bank twierdzi ze ich nie ma. Ja też ich nie mam. Sprzedający podaje mi kod zwrotu, jednakże ja nie wiem jak i gdzie mogę o użyć. Bank mówi ze muszę to rozwiązać ze sprzedającym. Proszę o pomoc

[LEW433]

Jeżeli Allegro Pay to środki wracają na konto pożyczkodawcy i zasilają twój limit. A skąd wiesz że sprzedający zwrócił, dostałeś maila od Allegro: https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/informacje-ogolne/czy-zwrot-przedmiotu-zakupionego-na-raty-o...

Możecie sprawdzić czy był zwrot środków: @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_ 

[xyz96]

@renia05081 Gdy sprzedawca oddaje pieniądze do banku, Allegro wysyła Ci maila z taką informacją. Mail był? Jeśli nie było, sprzedawca mógł nie zwrócić. Otwórz wtedy Dyskusję; https://allegro.pl/dyskusje/nowa i to wyjaśnij przy udziale pracownika Allegro. Jeżeli sprzedawca wpłaty nie zwrócił, po otwarciu Dyskusji zwróci ją natychmiast. 

[renia05081]

nie dostałam meila, chyba że przez przypadek skasowałam, sprzedający podaje numer zwrotu środków

[renia05081]

podaje mi identyfikator zwrotu (numer z cyfr i liter)

[LEW433]

Nie masz maila, sprawdź dokładnie(spam) możesz otworzyć dyskusję, sprzedający musi na nią odpowiedzieć, jak nie zwrócił to z pewnością to zrobi: https://allegro.pl/dyskusje/nowa

[la_nika]

@renia05081 sprawdziłam ten zwrot, musimy to skonsultować z operatorem platności. Zajmę się tym i wrócę do Ciebie, gdy tylko otrzymam od nich odpowiedź! 

[renia05081]

super, dziękuję

[la_nika]

@renia05081 wysłaliśmy do Ciebie wiadomość numer sprawy: 20620340. Bardzo proszę odpisz na nią podając dane o które poprosiliśmy 🙂

[renia05081]

dziękuję