Brak opcji anuluj zakup

[Szczupaly]

Witam przez przypadek zakupilem cos czego nie chcialem, chce anulowac zakup a tam nie widze opcji anuluj jak do tej pory... dlaczego raz jest opcja anuluj a teraz jej nie ma oraz co mam w takim przypadku zrobic. Status przesylki sie nie zmienil a wiec zrobilem co bylo mozliwe czyli zwrot towaru ktory tak naprawde nie jest zwrotem. Zwrot bylby wtedy gdybym otrzymal przesylke a nie kiedy przesylka jeszcze nie zostala wyslana. Skad to zamieszanie? Czy robiac zwrot teraz otrzymam srodki lacznie z kosztami przesylki? Czy jednak sprzedawca wysle i bedzie czekal az odesle towar spowrotem? 

[kostas11]

@Szczupaly to na przyszłość pomyśl zanim kupisz 😄 bo widzę że nie pierwszy raz to robisz 😄

Anuluj jest puki sprzedawca nie zmieni statusu, a niektórzy mają automaty które od razu zmieniają i edytują etykiety, wtedy znika anuluj, po drugie anuluj to wymysł allegro prawnie nie ma czegoś takiego inaczej to zwykłe odstąpienie 😄 przy anulowaniu system zwraca automatycznie o ile sprzedawca ma kasę bo allegro automatycznie pobiera prowizje 😞 jak dokonałeś zwrot, sprzedawca ma od tego czasu 14 dni na zwrot kasy o ile nie wyśle i nie będzie czekał na paczkę jak wróci 😄

[Szczupaly]

To czy mysle zanim cos kupie czy nie to juz pozwol ze ja zadecyduje. Sprzedawca nie zmienil statusu ani nie stworzyl automatycznie etykiety poniewaz status przesylki nie zmienil sie "w przygotowaniu" a mimo wszystko brak jest opcji anuluj. Prawnie mozesz w sklepie powiedziec ze jednak nie placisz i zabierasz produkt na swoje miejsce i wychodzisz ze sklepu. Albo nawet nie bierzesz go z polki. Nie musisz sie wymadrzac tylko byc pomocny i odpowiedziec na pytania ktore zadalem. Do tej pory nie mialem problemu z anulowaniem jakiegokolwiek zakupu i nigdy nie bylo problemu z brakiem opcji anuluj. 

[komis-bell]

Anulowanie czy zwrot - nie ma żadnego znaczenia bo skutek jest dokładnie ten sam czyli złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przepisach UOPK słowo „anulowanie” w ogóle nie występuje a słowo „zwrot” występuje jedynie w kontekście zwrotu wpłaty przez sprzedającego.  

[Szczupaly]

Ale czy zaszly jakies zmiany na alegro? Czy opcji anuluj juz nie ma i pozostal zwrot ?

[komis-bell]

Opcja anuluj jest dostępna o ile po stronie sprzedającego status zamówienie pozostanie jako „nowe”. 
Sprzedaż jest teraz zautomatyzowana i często ten status zmienia się od razu po wpłynięciu zamówienia. 

[Szczupaly]

Czyli w ciagu 33 minut ten status sie u niego zmienil i ja juz nie mam opcji anulowania? Czyli jakos szczesliwie wszyskie anulacje ktorych dokonalem w calej swojej historii zakupow na alegro musialy byc nie zautomatyzowane? Ja rozumialem do tej pory ze dopoki status przesylki jest w etapie przed "w przygotowaniu" mozna paczke anulowac i nie mialem nigdy z tym problemu a zdarzalo mi sie anulowac zamowienie nawet nastepnego dnia po zlozeniu. 

[komis-bell]

Nie chodzi o status przesyłki a o status zamówienia - jeśli po stronie sprzedającego zamówienie ma status „nowe” to masz możliwość użycia przycisku ,anuluj’.
Jeśli status jest inny to widzisz ,zwróć zakup’. 

Status mógł się automatycznie zmienić już w chwili wpłynięcia zamówienia. 

[Szczupaly]

I to zautomatyzowanie jakos od niedawna dziala czy po prostu ja mialem szczescie ze do tej pory na nie nigdy nie trafilem? 

[komis-bell]

Automatyzacja sprzedaży leży w po stronie samego sprzedającego - czyli np. konfiguracji jego programu do obsługi sprzedaży. 

[Szczupaly]

Allegro Pomoc:

Kiedy możesz anulować zakup

Możliwość anulowania błędnego zamówienia dostępna jest w zakupach od kont firmowych, ale tylko dopóki sprzedający:

• nie zmieni statusu Twojego zamówienia na: W realizacji, Przygotowane do wysyłki lub Wysłane,
• nie poda w zamówieniu numeru do śledzenia przesyłki.

Ponieważ anulowanie zakupu jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy, dlatego – zgodnie z prawem – skorzystasz z niego, jeśli kupisz jako konsument.

[Szczupaly]

Czyli pierwszy raz sie z tym spotkalem od 20 lat uzywania allegro. I jak ma sie do tego tekst z allegro Pomoc?

[komis-bell]

Ma się tak jak jest napisane - dopóki status się nie zmieni to możesz anulować. 

[Szczupaly]

No tak tylko ja w takim razie nie mam jak sprawdzic czy status sie zmienil. W tym przypadku status zamowienia widoczny dla mnie sie nie zmienil a mimo wszystko nie moge anulowac.

[komis-bell]

@Szczupaly Może było jakieś opóźnienie w aktualizacji statusu lub inna losowa sytuacja.

Generalnie jakie to ma znaczenie w praktyce?
Anulowanie i zwrot to dokładnie to samo tylko pod inną nazwą.

[kelpi_pl]

@Szczupaly już niezależnie od statusu samego zamówienia, który jest widoczny tylko dla Sprzedawcy, zobacz proszę na drugi przypadek kiedy anulowanie zamówienia jest niemożliwe - "nie poda w zamówieniu numeru do śledzenia przesyłki". Piszesz, że status przesyłki się nie zmienił i w dalszym ciągu był to status "w przygotowaniu", co oznacza, że Sprzedawca już dodał do Twojego zamówienia numer przesyłki, więc anulowanie zamówienia jest niemożliwe. 

[Szczupaly]

Status zamowienia nie byl "w przygotowaniu" oraz nie otrzymalem w zamowieniu numeru sledzenia. Status byl niezmienny "zakup oplacony". Z tego co wnioskuje nie wiem dlaczego kazdy sprzedawca nie zautomatyzuje w takim razie sprzedazy tak ze opcji anuluj nie bedzie wcale. Ja nie mam informacji o zmianie statusu zamowienia jako kupujacy. Jedyna informacja o zmianie statusu po stronie sprzedawcy to brak przycisku anuluj zamowienie.  

Komis-Bell jezeli jest to opoznienie w zmianie statusu to czemu on nie zmienil sie nawet do teraz ? Nadal po mojej stronie jest pierwszy niezmienny status "zakup oplacony" nie zmienil sie nawet na "w przygotowaniu"

Rozumiem ze jako kupujacy nie mam dostepu do informacji wedlug tego co piszesz:

• nie zmieni statusu Twojego zamówienia na: W realizacji, Przygotowane do wysyłki lub Wysłane,

[komis-bell]

@Szczupaly Nie mam pojęcia. Nie rozumiem też jakie to ma znaczenie?
Pisałem już kilkukrotnie - anulowanie i zwrot to po prostu inne nazwy tej samej czynności.

[Szczupaly]

A wiec po co zroznicowanie na anuluj i zwrot skoro to jest to samo? Dlaczego allegro stworzylo 2 odrebne opcje? Mam nadzieje ze ktos z allegro odezwie sie tu na forum i odpowie czy ja jako kupujacy mam dostep do informacji o zmianie statusu o ktorej jest mowa w Pomoc Allegro. Jest to bardzo skomplikowane jezeli jest tak jak mowisz. Dla mnie przez 20 lat zrozumienie bylo proste, dopoki status zamowienia sie nie zmieni(i jest ten status widoczny dla tego ktory zamierza anulowac) to kupujacy moze anulowac zakup. Jezeli status zmieni sie na "w realizacji" anulowanie juz moze byc problemem poniewaz paczka mogla juz dostac numer nadania albo byc wydana do wysylki. Jest to proste i czytelne i jak do tej pory zawsze tak tego doswiadczalem. Przy ostatnim zakupie zauwazylem roznice i chcialbym sie dowiedziec czym jest to spowodowane aby miec jasnosc na przyszlosc. Tresc informacji w Allegro Pomoc tez w takim razie powinna zostac zaktualizowana by nie wprowadzala nikogo w blad. 

[komis-bell]

@Szczupaly Allegro lubi komplikować proste sprawy.