Czy Allegro Ochrona Kupujących jeszcze działa?

[antyspamowiec]

Od kilku tygodni próbuję wyegzekwować rozpatrzenie wniosku do Allegro Ochrona Kupujących, który uległ zatrzymaniu w trakcie wydłużenia czatu reklamacyjnego. Następnie była dyskusja emailowa z Allegro Kontakt, która też się urwała. "Polityka reklamacji i zwrotów na Allegro" inaczej opisuje działania w trakcie reklamacji. Coś się dzieje w tle w takim przypadku?

[ZibiK30]

@antyspamowiec Dokumentuj wszystko cierpliwie, czekaj na terminy ustawowe. Dopóki sprawa trwa, tyle możesz na pewno. Opisz cała sprawę tu na forum

[antyspamowiec]

Terminy ustawowe oraz Allegro już minęły, dlatego pytam.

[ZibiK30]

@antyspamowiec Masz tu gdzieś opisany swoja sprawę w innym temacie? Nikt Ci nie pomoże nie znając wszelkich faktów dot Twojej sprawy. Sam piszesz, że sprawa stanęła w martwym punkcie bez odzewu Allegro. Każda sprawa sie kończy decyzją, taką zapewne musiało także wydać allegro jesli została zakończona

[antyspamowiec]

To moja pierwsza reklamacja od początku historii z Allegro. Nie została zakończona  decyzją, sądziłem, że może któryś z moderatorów się odezwie ...

[ZibiK30]

@antyspamowiec Ok. Gdybyś potrzebował pomocy w sensie porad, to opisz potem swoją historię z reklamacją.

Tymczasem pozwolę sobie ww Twoim imieniu wywołać moderatorów allegro, moze pomogą Ci z odp, co dzieje się obecnie w Twojej reklamacji.   @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[kostas11]

@antyspamowiec to jak sprzedawca nie wydał decyzji to po 14 dniach od złożonej reklamacji masz wniosek do AOK i tu musisz zrobić o to co Cię poprosi Allegro bo to ich program i ich decyzja czy wypłacą 😞

[RaBarbar_ka · Accepted solution]

@antyspamowiec przeanalizowałam Twoją sprawę i działania reklamacyjne. 
Sprzedający wyjaśnił całą sytuację (zmiana sposobu mocowania produktu przez producenta), uznał reklamację za zasadną i zaproponował możliwe rozwiązanie (na początku dosłał dodatkowe części, następnie zaproponował możliwość zwrotu produktu i zwrot środków, gdy zaznaczyłeś, że nowy sposób mocowania Ci nie odpowiada) - nie zgodziłeś się jednak skorzystać z proponowanej opcji. 
W sytuacji, gdy sprzedający wskazał możliwe rozwiązanie (zaznaczając, że otrzymany przez Ciebie pług jest w pełni wartościowy i ma pełną gwarancję producenta w przypadku, gdyby doszło do uszkodzenia związanego z nowym systemem mocowania na śruby), Twój wniosek Allegro Ochrona Kupujących nie spełnia warunków wypłaty świadczenia - posiadasz pełnowartościowy produkt (według zapewnień sprzedawcy) i nie planujesz dokonać zwrotu. 

[antyspamowiec]

Sytuacja wyglądała tak:

14 września-Kupuję "Pług Śnieżny do Traktora Cedrus"

20 września-składam reklamację z oczekiwanym rozwiązaniem: naprawa (2 sworzni nie ma w zestawie)

Allegro informuje strony o terminie rozpatrzenia reklamacji oraz ewentualności odesłania towaru na żądanie sprzedawcy

22 września-Allegro przypomina sprzedawcy o możliwości zażadania odesłania towaru

  Sprzedawca informuje producenta o problemie

6 października-mija termin ustawowy, Allegro informuje mnie:

 "Możesz teraz wystąpić o zwrot pieniędzy od Allegro.
Aby to zrobić:
- wybierz przycisk poniżej
- zaznacz zgody
- jeśli będzie to konieczne- uzupełnij brakujące informacje.

Potwierdź zgłoszenie

Decyzję prześlemy Ci w ciągu 48 godzin."

Potwierdzam zgłoszenie

7 października-doradca Allegro przypomina sprzedawcy o konieczności przeprocesowania reklamacji wg mojego rozwiązania

8 października-doradca Allegro zatrzymuje wniosek, wydłuża sprzedawcy termin do 20 października na wykonanie reklamacji i obiecuje wznowić wniosek po tym terminie.

9 października-sprzedawca przysyła sworznie (podobno z dobrego pługa), które nadal nie pasują

16 października-sprzedawca chce pług z powrotem i proponuje zwrot pieniędzy.

 Informuję sprzedawcę, że na tym etapie nie mogę zrezygnować, bo skorzystałem z kilku   promocji Allegro i musiałbym zwracać dodatkowe pieniądze.

Włącza się doradca Allegro z przypomieniem o 20 października oraz obietnicą wznowienia wniosku.

21 października- przywołuję doradcę Allegro, sprzedawca podtrzymuje chęc odbioru pługa i proponuje oleje do traktorka, doradca Allegro pyta mnie czy się zgadzam i ponownie przypomina "jeśli sytuacja się nie wyjaśni nie pozostanie Pan bez żadnej pomocy - wniosek do Allegro Ochrona Kupujących zostanie wznowiony." Nie zgadzam się i proszę o wznowienie wniosku.

W Czat nie ma reakcji więc piszę email do Allegro Kontakt. Błyskawiczny odzew ale Allegro staje po stronie sprzedającego i wniosku nie chce wznowić.

Czy to wygląda na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z "Polityka reklamacji i zwrotów na Allegro"?

[antyspamowiec]

Wyciąg z "Polityka reklamacji i zwrotów na Allegro"

[kostas11]

@antyspamowiec działa ale nie jak chcesz towar i wyłudzić kasę 😄 tu z allegro nic nie dostaniesz, wydaj towar sprzedawcy i po sprawie 😄

Jak nie chcesz oddać towaru to zostaw i nie zawracaj wszystkim gitary 😄

Sprzedawca uznał reklamację, dosłał cześć a skoro nie pasowało to zwróci Ci kasę, wszystko zgodnie z UK 😄

[antyspamowiec]

Pług nie ma elementów, które miał mieć. Nie można go bezpiecznie używać w tym stanie. Przez 2 tygodnie mógł go wymienić kilka razy na działający lub żądać zwrotu i oddać kasę.

Na siłę nikt Cię do tematu nie zapraszał.

[kosmeteusz]

Czyli chcesz mieć i pług i pieniądze?

Proszę Allegro , oto co wyhodowaliście rozdawnictwem aok.

[antyspamowiec]

Ja nie chciałem żadnych pieniędzy. Chciałem dosłania 2 sworzni, które są w zestawie. Nie przypuszczałem, że sprzedawca,producent i Allegro będą mieli z tym miesięczny nierozwiązywalny problem.

Mogę Ci dać ten pług i te "roszczenia" a Ty mi daj taki pług jaki miałem dostać.