Dzień dobry,
@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_
Chciałem zgłosić problem z działaniem Państwa systemu.
Chodzi o formularz zwrotu.
Po odstąpieniu od umowy (z podaniem przyczyn),
w trakcie dyskusji sprzedawca zaakceptował reklamację.
Pracownik Allegro potwierdził przysługującą mi należność (koszt towaru + 2 przesyłek)
i zaproponował sprzedającemu zwrot przez Allegro Finanse.
Zwrot przez Allegro Finanse okazał się zwrotem niepełnym.
Otrzymałem zwrot kosztów za towar oraz 1 przesyłkę.
Dyskusja ze sprzedającym automatycznie została zamknięta i
oznaczona jako "rozwiązana".
W "szczegółach zwrotu" widnieje taka oto wiadomość:
"Zwrot zakończony" i "Pełen zwrot pieniędzy".
Moje pytanie jest następujące:
Dlaczego odstąpienie od umowy z podaniem przyczyn,
jest przez system Allegro błędnie kwalifikowane?
Na stronie Allegro jest napisane:
"1 stycznia 2023 roku weszły w życie nowe przepisy dotyczące rękojmi oraz braku zgodności z umową"
(...)
"W nowych przepisach dla relacji pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem (oraz jednoosobową działalnością gospodarczą, której zakup nie ma charakteru zawodowego) ustawodawca wprowadza nowe, odrębne zasady odpowiedzialności w postaci "braku zgodności towaru z umową". "Brak zgodności towaru z umową" zasadniczo zastąpi w tych relacjach "rękojmię"."
https://allegro.pl/dla-sprzedajacych/od-1-stycznia-zmienily-sie-przepisy-o-rekojmi-K6omq9EK6F8
Chcąc otrzymać pełen, poniesionych przez siebie kosztów, zwrot, napisałem do sprzedawcy,
aby uregulował należność poza systemem Allegro, a ON odsyła mnie do
zamkniętej przez system dyskusji.
Ponieważ termin - 14 dni - już dawno minął, a sprzedawca nie wykazuje oznak, aby sprawę tę
polubownie rozwiązać, chciałbym skorzystać z Allegro Protect.
W zeszłym tygodniu napisałem do Was wiadomość, ale nie otrzymałem odpowiedzi.
Pozdrawiam
