@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
Cześć wszystkim,
Chciałbym nagłośnić sprawę, która pokazuje, jak wsparcie Allegro potrafi w jednej dyskusji zaprzeczyć samo sobie, zignorować niewygodne pytania, a na koniec próbować wyciągnąć pieniądze od sprzedawcy przez POK, bazując na całkowicie zmyślonych faktach.
Kontekst:
Sprzedaję jako osoba prywatna. Wystawiłem przeterminowane klisze (negatywy z NRD). W opisie jasno i wyraźnie zaznaczyłem, że cena dotyczy 1 sztuki. Na zdjęciu poglądowym widniało oryginalne, zafoliowane opakowanie (10-pak). Kupująca kupiła 1 sztukę, po czym założyła Dyskusję z pretensjami, że chciała 10 sztuk mimo napisania pogrubioną czcionką w opisie, że cena dotyczy jednej sztuki.
A oto jak wyglądało rzekome „wsparcie” ze strony Allegro:
ETAP 1: Allegro przyznaje mi rację.
Pracownik Allegro wkracza do dyskusji, analizuje sprawę, stwierdza wprost, że ZAMÓWIENIE JEST ZGODNE Z OPISEM i zachęca kupującą do zamknięcia sporu.
ETAP 2: Zwrot akcji o 180 stopni bez wyjaśnień.
Kupująca oczywiście dyskusji nie zamyka i ponownie klika „Poproś Allegro o pomoc”. Wchodzi wsparcie i nagle narracja zmienia się o 180 stopni! Z prawidłowo zrealizowanego zamówienia nagle robi się „sugestia błędu w ofercie”.
Zapytałem wprost: skąd ta zmiana stanowiska, skoro chwilę wcześniej twierdziliście, że wszystko jest poprawnie? Brak odpowiedzi. Wysłałem wnioski i pytania na maila. Brak odpowiedzi.
ETAP 3: Dwie wykluczające się decyzje.
Wobec braku odpowiedzi napisałem w dyskusji, że mam od Allegro dwie sprzeczne decyzje. Zapytałem, która jest wiążąca. Ponieważ znów mnie zignorowano, poinformowałem, że uznaję pierwszą decyzję (zamówienie zgodne z opisem) za obowiązującą.
ETAP 4: Wymyślenie "reklamacji" jako podkładki pod POK.
Kupująca cały czas domagała się ZWROTU (odstąpienia od umowy). Ponieważ zakup był niekonsumencki, oczywiście odmówiłem. I co robi Allegro? Pracownik pisze, że "odrzuciłem reklamację kupującej" i na tej podstawie straszy mnie wypłatą środków z POK, którymi zostanę obciążony!
JAK NIBY MOGĘ ODRZUCIĆ COŚ CO NIGDY NIE WPŁYNĘŁO, kupująca nigdzie nie napisała, że składa reklamację.
Czy któryś z Moderatorów może mi wyjaśnić ten absurd? Jak wsparcie Allegro może ignorować własne wcześniejsze decyzje, a potem wymyślać rzekome "odrzucone reklamacje", byle tylko przepchnąć wypłatę z POK niezadowolonemu kupującemu, który nie czyta opisów aukcji? Dlaczego nie otrzymałem odpowiedzi na żadne zadane pytanie ( w dyskusji i w zgłoszeniach na mailu)?
