Odmowa reklamacji

[kozaczeknr1]

Trzecia reklamacja odrzucona ale zaczynam podejrzewać że poprzednie dwie które były uznane zostały zrobione na częściach zamiennych lub regenerowanych i nie koniecznie w serwisie. Czy powinnam być o takim fakcie poinformowana? Jeżeli okaże się że tak było to czy mogę żądać zwrotu za całość? 

[az1rael]

Nie ciebie interesuje tylko czy towar po reklamacji działa to nie znaczy że nie zepsuje się znowu

[Ziolko39]

 @kozaczeknr1 Nie > to sprzedawca decyduje o sposobie naprawy > nie musi Ci opisywać procesu ani użytych części.

[kozaczeknr1]

Opisywać nie musi, ale czy naprawa na używanych czy zamiennych częściach w ramach reklamacji jest zgodna z prawem? Przecież to obniża znacząco wartość przedmiotu i w dodatku jaką mam gwarancję że używana część się nie zepsuje? 

[kozaczeknr1]

Opisywać nie musi, ale czy naprawa na używanych czy zamiennych częściach w ramach reklamacji jest zgodna z prawem? Przecież to obniża znacząco wartość przedmiotu i w dodatku jaką mam gwarancję że używana część się nie zepsuje?

[LEW433]

Nie może Ci odrzucać kolejnych reklamacji, masz prawo przy drugiej odstąpić od umowy zakup, a opiszesz coś więcej? a z pomocą Alelgro składałeś reklamację?

[kozaczeknr1]

Tak, otworzyłam dyskusje, prosiłam o pomoc allegro które zaoferowało mi tylko zwrot za naprawe 470 z allegro protect i to jeszcze cena regenerowanego wyświetlacz, która zdeklarował sprzedawca jako dobrą cenę dla mnie ponieważ reklamacja była odrzucona. Dwie pierwsze reklamacje były w czasie trwania gwarancji, rok gwarancji się skończył ale 2 lata reklamacji nie minęły a wadą jest cały czas wyswietlacz

[LEW433]

Czyli wcześniej reklamowałeś na gwarancji?

[kozaczeknr1]

Tak

[pecela]

@kozaczeknr1

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności z umową, sprzedawca w razie uznania reklamacji ma doprowadzić produkt do zgodności z umową. Przy naprawie nie ma on obowiązku używania oryginalnych części, ani korzystać z autoryzowanych serwisów (ustawa wręcz nakłada obowiązek naprawy lub wymiany na sprzedawcę).

Jeżeli chcesz naprawę na oryginalnych częściach, to od tego jest gwarancja. 

[kozaczeknr1]

Dwie pierwsze reklamacje odbywały się jeszcze na gwarancji. Rok gwarancji się skończył ale 2lata na reklamacje nie minęły.

[LEW433]

Więc teraz u sprzedającego?.

[kozaczeknr1]

Reklamacje zawsze składałam u sprzedającego

[LEW433]

Tu trochę wygląda że tamte to na gwarancji a ta dopiero jako pierwsza u sprzedającego!

[kozaczeknr1]

Czyli mimo że telefon był już dwa razy naprawiony to teraz mam dopiero pierwsza reklamacje?! Za każdym razem otrzymalam kartkę "ekspertyza serwisowa (nazwa firmy sprzedającego)" z ich pieczątka i podpisem, innego dokumentu nie dostałam.

[az1rael]

@kozaczeknr1 no skoro skladałeś reklamację gwarancyjną to tych może być nieograniczona ilość w trakcie trwania gwarancji, natomiast przy drugiej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową możesz wnioskować o rabat lub odstąpienie od umowy. Sprzedawca może pośredniczyć między serwisem gwaranta a tobą w przekazaniu sprzętu na gwarancję.