Odmowapomocy Allegro Protect przy podwójnej wpłacie i uszkodzonym towarze.

[Client:101111162]

Dzień dobry. Proszę o pomoc moderatora Allegro. Kupiłam klapę samochodową, za którą zapłaciłam dwukrotnie (z góry i przy pobraniu przez błąd sprzedawcy). Towar przyszedł zniszczony, nie nadaje się do montażu, a jego naprawa wygeneruje dla mnie ogromne koszty. Sprzedawca (osoba prywatna) oddał tylko jedną nadpłatę, a za uszkodzony towar nie chce oddac pieniedzy. Poczta odrzuciła reklamację na uszkodzona pzresyłkę . System blokuje wniosek Allegro  Protect poniewaz sprzedajacy oddal mi jedna bledna platnosc , a konsultant  odmowil mozliwosci zlozenia wniosku poniewaz jeden zwrot dostałam , mówiąc, że mam sama egzekwować zwrot bo dokonałam płatnosci dwoma sposobami , mam pojsc na policje i zlozyc zawiadomienie- tylko nie mam pojecia z jakiego tytułu. Czy  Allegro Protect, który ma mnie chronić w takiej sytuacji mnie nie obejmuje, nie moge prosic o wyegzekwowanie tej wplaty za pobraniem ?Proszę o pomoc @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Syrena_zT]

@Client:101111162 widzę, że niedawno wypowiedzieliśmy się w Twoim czacie reklamacyjnym ze sprzedawcą. W naszej wypowiedzi zawarliśmy informację do sprzedającego o konieczności zwrotu także drugiej Twojej wpłaty. Na ten moment poczekamy na stanowisko sprzedającego

[Client:101111162]

spzedajacy odmowil zwrotu srodkow, ja chce odeslac do spzredajacego ten towar, i zwrot pieniedzy. postapilam zgodnie z informacja na infolinii poczty polskiej i pracownika allegro, zlozylam reklamacjhe na dostawe, bez protokolu szkody- tak poinformowal mnie pracownik infolinii poczty, co od razu bylo bledem bo za pzresylke odpowiada nadawca, gdyby zlozyl te reklamacje zgodnie z moja prosba od razu to moze byla szansa na rekompensate z poczty. zostalam bez srodkow z uszkodzonym towarem, spzredawca umywa rece ma pieniadze pozbyl sie towaru wiec co go to obchodzi. ja prosze o zwrot pieniedzy w ramach ochrony kupujacych allegro

[_HolaOla_]

@Client:101111162 nasz pracownik przed chwilą wypowiedział się w Twojej dyskusji ze sprzedawcą i wyznaczył  termin, do którego sprzedawca powinien zaproponować Ci rozwiązanie tej sytuacji. Zgodnie z instrukcjami, jeśli tego nie zrobi, kliknij proszę w przycisk "Poproś o pomoc Allegro".

[pecela]

@Client:101111162 

Kilka pytań.

1. Czy opakowanie przesyłki nosiło widoczne ślady uszkodzenia

2. Czy przesyłka była ubezpieczona (jest stosowna informacja na etykiecie)

3. Czy składałeś do sprzedawcy reklamację i zażądałeś naprawy lub wymiany (tylko tego możesz żądać przy pierwszej reklamacji, przy pierwszej reklamacji nie możesz od razu żądać zwrotu pieniędzy). 

[Client:101111162]

1. opakowanie nie nosiło znacznych śladów uszkodzenia

2. przesyłka nie była ubezpieczona

3. zgłosiłam sprzedawcy, że towar dotarł uszkodzony i w dużo gorszym stanie niż zapewniał telefonicznie- towar miał nadawać sie od razu do montażu a okazalo sie że jest w gorszym stanie, wiec zaproponowałam sprzedającemu ze odeśle towar poniewaz jest uszkodzony i nie weim czy w transporcie( był solidnie zapakowany) czy tez od razu taki został do mnie wysłany , spzredajacy nie wyraził zgody na zwrot zasugerował abym złożyła reklamacji na poczcie bo po jego stronie wszystko zostało dopełnione , przeszłam cała procedurę reklamacyjna na poczcie- została ona odrzucona, teraz zostaje z uszkodzonym towarem, ktory dodatkowo nie spełnia moich oczekiwań jest to część uzywana do samochodu, sprzedający ani nie wykona teraz poprawek lakierniczych ani tez mi nie wymieni tego towaru bo pewnie to była jedyna część jaka spzredawał -wiec takie żądanie byłoby absurdem