Otrzymalem pustą przesyłkę (papierowa koperta DPD), dostarczył DHL.

[drzymek87]

Jak w tytule otrzymałem pustą papierową kopertę A4 z logo dpd od kuriera dhl. Przesyłka przyszła nieuszkodzona, ale bez zakupionych przedmiotów. Dzwoniłem do kuriera dhl żeby zapytać czy nie ma jakiegoś dodatkowego pudełka dlamnie czy koperty, z zamówionymi przezemnie wiertłami. Kurier powiedział że tylko tą lekką kopertę dostał i nawet przed dostarczeniem sprawdzał czy coś większego na busie nie ma, ale tylko ma do wydania. Zgłosiłem sprzedającemu ten fakt. A ten poprosił o zdjęcia koperty. Zdjęcia wysłałem, to mi odpisał że koperta rozerwana i napewno ją okradli.  Poinformowałem sprzedającego że rozerwanie koperty w miejscu do tego przeznaczonym jest tylko i wyłącznie moją zasługą. Kolejny odzew sprzedającego to to że koperta jest wybrzuszona po środku i to dlatego że tam były te wiertła. I żebym reklamację do przewoźnika składał, bo to przewoźnik jest odpowiedzialny.  Tylko że ja mam wątpliwości co do tego, bo przesyłka była cala. Koperta jest podgięta miejscami, ale to chyba tylko fakt że była w podróży. Więc albo nic mi nie wysłał, albo wysłał 4 nieduże wiertła luzem w papierowej kopercie A4. Sprawdzałem kopertę i w miejscu zaklejania tego skrzydełka to klej jest tylko po długości koperty. Boki tego skrzydełka pozostają niezaklejone +/- 3cm, a średnica największego wiertła to 1,3cm. 

• Moje pytanie to co zrobić w takiej sytuacji? (Wartość 4 wierteł 127zł)

[Monika__L]

Ale to myślisz że ktoś wyjął je bokami? Musiałyby te skrzydełka po bokach być odgięte. Są?

czy można ustalić wagę przesyłki na przyjęciu na pierwszym magazynie i na kolejnych etapach? Może warto sprawdzić 

[az1rael]

Musisz przewoźnika poprosić o zweryfikowanie wagi paczki przed przyjęciem na sortownię w miejscu nadania i na sortowni w miejscu odbioru i wyjdzie kto se w głupa leci czyli składasz reklamację

[drzymek87]

Czy to jest mój obowiązek żeby weryfikować całą drogę przesyłki, czy może jest bardziej obowiązek sprzedającego? Bo się nie orientuje.

[LEW433]

@drzymek87 Jak zakup od firmy to już wszystko zrobiłeś, zgłosiłeś do sprzedającego, do przewoźnika- po co jak koperta całą- nieuszkodzona, jak sprzedajacy nie chce lub stwarza problemy to otwórz dyskusję https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/dyskusje/nowa, natomiast jak prywatny to za przesyłkę odpowiada do chwili nadania, ale jak przyszła pusta to także otwórz dyskusję, masz pomoc Allegro:https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/dyskusje/nowa?source=LOKALNIE

[drzymek87]

Dyskusja otwarta już kilka dni. Postępów brak. Sprzedający wysłał i ma paragon za mój zakup wieć towar wydany i na tym kończy się jego rola w tej transakcji (w opinii sprzedającego). Pomoc konsultanta jest też żadna napisał żeby reklamację u przewoźnika składać. Ani sprzedający ani konsultant nie potrafią czytać ze zrozumieniem. Jak im cytuję paragraf przepisów z wytłumaczeniem czy to z uokik czy z kc to nie przyjmują tego do wiadomości, dodatkowo sprzedający pisze że to tylko jest potwierdzeniem tego co On mówi. (Choć jest całkowicie odwrotnie )

[MOJEGRATY5]

Witam.

@drzymek87 

Jeśli jesteś przekonany, że błąd nie leży po stronie przewoźnika, to reklamacji nie składaj, ale pamiętaj, że czas na jej złożenie jest ograniczony do 7 dni od odebrania przesyłki.

Co do braku pomocy ze strony Allegro, to czasem, szczególnie w weekendy bywa tak, że siedzą tam osoby niedoświadczone, albo pomaga Ci Alina (Ai), która niewiele rozumie jak na razie i jeszcze mniej może... Ale że zwykle Allegro staje po stronie nabywcy to prędzej czy później trafisz na kogoś "ogarniętego" kto w sposób właściwy podejdzie do problemu.

A sprzedawcy, jeśli jesteś przekonany o jego błędzie, a który "się miga" wystaw negatywny komentarz o wyważonej, kulturalnej i zgodnej ze stanem faktycznym treści i "poleć po gwiazdkach", a założę się, że szybko zmieni zdanie... prosząc byś Ty zmienił komentarz...

Pozdrawiam. Marek.

[Monika__L]

no to czekaj na 14 dzień i oznacz dyskusje jako nierozwiązan.a Dostaniesz link do Protecta

[Client:115547907]

Napisz nazwę sklepu

[drzymek87]

Reklamacji nie mogę złożyć, bo nie będę kłamał na temat nieuszkodzonej przesyłki. Poprosiłem dhl o ustalenie wagi paczki na jej poszczególnych etapach podróży. Teraz oczekiwanie na odpowiedź od dhl. Dziś sobota więc pewnie w poniedziałek po kawie ktoś odczyta i może we wtorek dostanę odpowiedź.

[drzymek87]

Przewoźnik nie pomógł ani trochę. W sumie to odpowiedział bez udzielania informacji. Waga przesyłki na sortowni odpowiadała wadze przesyłki nadanej, która zawierała się w kategorii 0. Nie było żadnych zmian co do kategorii tej przesyłki. I tyle się dowiedziałem. Co to ta kategoria 0 to już mi nikt nic nie wyjaśnił. Zakładam że to najlżejsza XS, o wadze do 1 kg. A czy miała 50gram czy 999gram to już niewiadomo.

[drzymek87]

Informacja poufna tylko dla czytających. Proszę o zachowanie dyskrecji po przeczytaniu. 

Dostałem informację od DHL odnośnie historii podróży mojej przesyłki.

"Przesyłka została dostarczona o godzinie 13:47, innych informacji udzielić niemożemy bo są to informacje poufne do użytku wewnetrznego".

Tak więc właściciel przesyłki nie dowie się ile ważyła paczka na poszczególnych etapach podróży. Nawet etapów podróży nie podali bo to poufne, dobrze że nie wiedzą że ich tracking na stronie podaje przystanki paczki z godzinami. 

Nie wiem nawet co mam o tym myśleć.

[ard-tools]

Po prostu . od samego początku, jak napisał Tobie w dyskusji konsultant Allegro i sprzedający powinienieś reklamować przesyłkę u przewożnika, czyli w DHL. Takie są przepisy i one zostały Tobie w dyskusji podane. Zdjęcia koperty, które przysłałeś mają ślady, ze w środku było coś więcej. Poza tym koperta ma pionowe rozdarcia u góry i na tylnej ścianie. Przwoźnik wypłaca odszkodowanie, przesyłka była ubezpieczona. Całe twoje rozpisywanie się jest niepotrzebne. Może też świadczyć o tym, że odebrałeś towar. Sprawa jest prosta od samego początku. Reklamuje się u przewożnika. A ty prowadzisz długą bezsensowną dyskusję, zajmując czas sobie i innym.

[drzymek87]

Nie pamiętam żebyśmy przechodzili na "Ty" panie sprzedający. I dlaczego odnosi się Pan do siebie w trzeciej osobie, jak by chodziło o kogoś innego?

[ard-tools]

Zgodnie z prawem przewozowym osobą uprawnioną do złożenia reklamacji jest właściciel towaru (to on może rozporządzać przesyłką). 

• Jeśli przesyłka została odebrana przez Odbiorcę, właścicielem towaru automatycznie staje się Odbiorca.
• Zgodnie z treścią art. 65 ustawy Prawo przewozowe: „Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek, uszkodzenie lub opóźnienie w przewozie przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.”

[pecela]

@ard-tools

Do przesyłek kurierskich nie stosuje się prawa przewozowego, lecz prawo pocztowe. Usługa kurierska jest usługą pocztową, a nie przewozową. Oczywiście są od tego wyjątki, ale tu nie mają one zastosowania. 

[pecela]

@drzymek87

Obejrzyj dokładnie opakowanie przesyłki. Jeżeli doszło do jakiegoś uszkodzenia na sortowni lub w transporcie, to powinna być stosowna adnotacja na opakowaniu przesyłki.

A co do masy przesyłki, to są one czasem ważone w oddziale nadawczym i to nie zawsze (drobnicy raczej nie waży, bo marne szanse na dopłatę). Koperty zaś zazwyczaj mają cenę ryczałtową Potem nikt już nie waży przesyłek jeżeli nie doszło do ich uszkodzenia.

Ps. Nawet większe paczki waży się na zasadzie, czy mieści się w danym przedziale wagowym.

Ps2. W DHL eCommerce (na 99,99% to ten kurier, DHL to inna firma) pierwszy próg wagowy to 3 kg. Ważenie polegało wyłącznie na weryfikacji czy masa przesyłki mieści się w tym limicie.

[AlleMakijazPL]

Ja tez miałam podobną  sytuacje. 

Paczka  doszła pusta i nie było  żadnych podejrzeń o paczkę bo była idealna,  ale tylko pozornie  

Niestety tak sobie kombinują, ze czymś typu żyletka podważyli to skrzydełko koperty i zakleili ponownie. Kapnęłam się dopiero jak poczułam klej, który normalnie jest bezwonny.

Także sprawdź dobrze 

[drzymek87]

A to dokladnie co mi napisał Pan sprzedajacy w jednej z ostatnich wiadomosci: "sugerując w dyskusji, że ślady obecności w kopercie innych przedmiotów niż paragon i ulotka , mogą nie pochodzić od wierteł. Świadczyłoby to, że specjalnie włożyliśmy do niej coś innego, którą to rzecz wyjęto w drodze, To jakaś totalna bzdura, abyśmy zadawali sobie taki trud, nie mając pewności, że przedmiot w środku zostanie wyjęty przy przesyłaniu. Specjalnie oglądałem ostatnio kopertę DPD. Można ją także rozkleić na krótszych bokach, wyjąć zawartość i skleić ponownie. Piszę o tym dodatkowo , poza śladami rozerwań, o któych już pisałem. Jest Pan człowiekiem wyjątkowym, tylko nie w tym sensie, w jakim sam chciałby się Pan wiedzieć. Po raz kolejny proszę, niech Pan nareszcie złoży reklamacje do DHL i da odpocząć od siebie i swoich przemyśleń. Przynajmniej do czasu rozpatrzenia reklamacji przez DHL."

[LEW433]

A jak sprzedajacy faktycznie wysłał pustą, tez prosta sprawa?