Cześć,
Mam problem z otrzymaniem zwrotu od sprzedawcy x-kom. 30 czerwca zgłosiłam reklamację z tytułu rękojmi. 9 sierpnia została ona pozytywnie rozpatrzona. 16 sierpnia jeszcze przed zleceniem zwrotu poinformowałam kupującego, że konto z którego robiony był przelew zostało już zamknięte i proszę o zwrot na inne konto, którego dane podaję w dyskusji. Mimo to kilka godzin później sprzedawca realizuje zwrot przez Allegro Finanse na zamknięte konto. Rozumiem, że w takim wypadku przelew powinien się odbić i wrócić do sprzedawcy. Początkowo Allegro ponaglało sprzedawcę o potwierdzenie zwrotu na podane konto. Teraz niestety to się zmieniło, informują mnie, że zwrot został zrealizowany poprawnie, nikogo nie interesuje, że na zamknięte konto bankowe. Dostaje również maila od Allegro o takiej treści
"Dzień dobry,
kontaktuję się w sprawie zwrotu płatności.
Aby zwrot mógł zostać zrealizowany to niezbędne będzie przesłanie potwierdzenia transakcji ( wpłaty w zamówieniu) wygenerowanego z Banku w formacie PDF, proszę o przesłanie go w odpowiedzi na tę wiadomość"
Nie rozumiem, dlaczego ja musze udowodnić, że zapłaciłam za produkt, który został opłacony przez Allegro, wysłany przez sprzedawcę i aby otrzymać zwrot muszę wysłać potwierdzenie przelewu.
Co mogę zrobić w takiej sytuacji. Dyskusja ciągnie się już prawie dwa miesiące, niestety bez skutku.
Rozumiem, że jest to duży sklep x-kom ale chyba też obowiązuje ich prawo, na dodatek Allegro powinno pomagać kupującym w takich sytuacjach a nie utrudniać sprawę.
@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_
