Problem ze zwrotem w allegro onebox

[ana_nowa]

Prawie miesiąc temu mąż nadał zwrot do paczkomatu allegro one box. Nie zauważył problemów technicznych i też mi nic nie zgłaszał, dopiero po jakimś czasie zastanowiło mnie to że nie dostałam zwrotu środków za towar i okazało się że paczka zacięła się w automacie. Zgłaszałam sprawę przez formularz allegro i niby jej szukają ale strasznie długo to trwa. Problem też że już mąż nie pamięta dokładnie dnia i godziny nadania zwrotu. Kwota za towar jest znacząca. Nie wiem już co mam robić bo to trwa i trwa a czas na zwrot towary już dawno minął. 

[nat_not · Accepted solution]

@ana_nowa Jeśli sprawa jest już wyjaśniana, pozostaje czekać na kolejną odpowiedź. Czy jesteś w kontakcie ze sprzedającym? Wie o problemach z tą przesyłką?

[ana_nowa]

W pierwszej kolejności pisałam do niego dlaczego nie ma zwrotu więc wie że jest problem 

[az1rael]

@ana_nowa wyjaśniasz sprawe z allegro bo to było darmowe odesłanie w ramach smarta zapewne więc stronami w realizacji umowy przewozu zwrotu są nadajacy i allegro. Ustawa jasno określa że koszty zwrotu i odpowiedzialność za zwrot do chwili odebrania przez sprzedawcę ponosi kupujący oraz że sorzedawca ma na zwrot 14dni od chwili zgloszenia ale może się z nim wstrzymac do chwili doręczenia mu tego towaru. Czy tej paczce przypisano chociaż nr nadania do sprzedawcy bo sam kod zwrotu ustawowo nie jest dowodem nadania paczki

[ana_nowa]

Niestety mam tylko kod zwrotu, nic więcej nie zostało wygenerowane.