Reklamacja na towar po zakupie z Allegro Protect

[minitronik]

Dzień dobry!

Kupiłem za pośrednictwem Allegro Protect towar z gwarancją sprzedawcy na 12 miesięcy. Już po kilku miesiącach zakupiony towar uległ samoistnej degradacji. Złożyłem reklamację, ale sprzedający się nie odzywa, również nie zwrócił pieniędzy na wadliwy towar. Otrzymałem od Rzecznika Praw Konsumentów opinie, że sprzedający nie wywiązał się ze swoich obowiązków i powinien zwrócić mi koszty zakupu bądź wymienić towar.

Czy Allegro Protect może mi pomóc w tej sprawie, czy muszę kierować sprawę na drogę sądową?

Poproszę o poradę w tym temacie, za co z góry dziękuję !

[nat_not]

@minitronik Zacznij od rozpoczęcia dyskusji z tym sprzedającym, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Bedzie musiał przesłać wyjaśnienia w ciągu 24 godzin. Jeżeli tego nie zrobi, pracownik Allegro włączy się do sporu.

[minitronik]

Rozpocząłem dyskusję, a raczej monolog z mojej strony. Poza najstarszymi wiadomościami że temat przekazany  do działu serwisowego i na informację mają czas 14 dni - totalna cisza. Nikt również nie odbiera telefonów, ani nie oddzwania. Ten temat rozpoczął się 31 marca, czyli ponad 1,5 miesiąca temu. 

W jaki sposób mogę poprosić pracownika Allegro o pomoc?

[w_kiwi]

@minitronik W dyskusji znajdziesz odpowiedni przycisk "poproś o pomoc Allegro" pod oknem, w którym możesz wprowadzić tekst. 

[KOGIEL_T]

@w_kiwi  raczej wątpię, aby @minitronik  miał otwartą Dyskusje , skoro twierdzi, że od półtora miesiąca, to jest monolog, już dawno bot zaproponował by Allegro Protect

[w_kiwi]

@minitronik Czy możesz doprecyzować, o które zamówienie dokładnie chodzi? Widzę, że prowadziłeś tylko dwie dyskusje, z czego w tej "najnowszej" przyznaliśmy Ci zwrot z Allegro Protect. 

[minitronik]

Chodzi mi o aukcję nr 15204797592, natomiast dyskusję prowadzę na stronie "centrum wiadomości", ponieważ na wysłane wiadomości na adres email żadnego odzewu nie było.

[mdrogeria]

@minitronik w szczegółach zakupu Masz przycisk ,, zgłoś problem z zakupem ,, od kliknięcia w niego i opisania sytuacji musisz zacząć 

[Sa_nova]

@minitronik dziękuję za doprecyzowanie. Nie mamy wglądu w wiadomości wysyłane przez Centrum wiadomości. Widzę, że dziś rozpocząłeś dyskusję ze sprzedającym - jeśli nie będzie się w niej udzielał lub pojawi się problem z porozumieniem, to możesz skorzystać z opcji "poproś o pomoc Allegro". Nasi doradcy włączą się wtedy do dyskusji i pomogą w znalezieniu rozwiązania. 😊

[minitronik]

Jak na razie dziękuję bardzo za pomoc! Dostałem dzisiaj odpowiedź od sprzedającego następującej treści: 

"expreo 15 maja 2025 10:06

Dzień dobry, mieliśmy przerwę urlopową. Przelew został wczoraj zrobiony. Pozdrawiam, Natalia"

Nie będę komentował w/w, bo chociażby to widać po logowaniach, ciągłej sprzedaży i otrzymanych komentarzach świadczących o dokonanych dostawach...

W każdym razie ponoć wczoraj wysłany przelew do tej chwili do mnie nie dotarł, a w fakt jego realizacji uwierzę po jego otrzymaniu w naturze. Wtedy tez zamknę tą dyskusję.

Pozdrawiam!

AS

[minitronik]

Dzisiaj doszedł przelew, tak że dziękuje serdecznie za pomoc i pozdrawiam!

AS