Złożyłam reklamację na kamerę solarną, która przestała działać. Sprzedawca zapytał czy na pewno ma zasięg i internet, po czym przestał odpisywać. Minął termin na rozpatrzenie reklamacji, Allegro napisało "czas na rozpatrzenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 14 dni kalendarzowych (czyli do dnia 5 stycznia do końca dnia). W związku z brakiem wydania decyzji reklamacyjnej uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
W przypadku braku decyzji reklamacyjnej w ustawowym terminie, sprzedający musi spełnić roszczenie kupującej. Proszę, aby niezwłocznie dokonali Państwo naprawy lub wymiany.
Client, jeśli sprzedający nie zareaguje, proszę, aby ponownie wezwała nas Pani w czacie."
Sprzedawca nie odpowiedział, poprosiłam o pomoc Allegro i wysłali link do wypełnienia wniosku o Allegro Protect. Na wniosek odpowiedzieli "Państwa przypadek jest szczególny i nie jestem na ten moment w stanie zaproponować zwrotu pieniędzy.
Proszę, aby zgłosili Państwo sprawę na policję.
Informację, jak złożyć zawiadomienie znajdą Państwo tutaj:
https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/jak-zlozyc-zawiadomienie-o-przestepstwie-AVm...
Policja powinna wysłać do Państwa decyzję po około 30 dniach od złożenia zawiadomienia. O dokument proszę zgodnie z częścią III pkt 2 regulaminu Allegro Ochrony Kupujących.
Gdy otrzymają Państwo decyzję z policji, proszę przesłać dokument w odpowiedzi na moją wiadomość. Na zdjęciu powinien być widoczny numer RSD lub DS.
W oparciu o taki dokument wznowię Państwa wniosek i pomogę Państwu w ramach Allegro Ochrony Kupujących."
Czy ktoś miał taką sytuację? Jak zapytałam co mam konkretnie zgłosić, czy to że sprzedający nie odpowiedział na reklamację i że to bardziej sprawa dla rzecznika praw konsumenta to otrzymałam odpowiedź "Jeżeli czują się Państwo oszukani przez sprzedającego, mogą Państwo zgłosić np. oszustwo.".
