Sprzedawca wysłał zły towar a twierdzi, że takiego towaru nie miał w swojej ofercie

[wojfor]

Witam,

Mam problem ze sprzedawcą, u którego kupiliśmy używane odnowione felgi na allegro. Po otrzymaniu paczki okazało się, że to nie są te felgi, które zamawialiśmy - nie zgadza się rozmiar i wygląd. Towar otrzymaliśmy w dwóch paczkach - jednej z paczek w ogóle nie otworzyliśmy. Założyliśmy spór, a sprzedawca odpisał, żebyśmy nie kombinowali, bo on wie co spakował i każdą z felg sprawdził i to nie są jego felgi. W międzyczasie zadzwonił do nas i na początku bronił się, że nie on wysłał te felgi, ale w trakcie rozmowy zaczął mówic, że może rzeczywiście się coś pomyliło, ale przy tym nie przyznał się, że to jego felgi - finalnie stanęło na tym, że poprosił o ich odesłanie.

Poprosiliśmy allegro o włączenie się do dyskusji, po ich wiadomości Pan stwierdził, żebyśmy odesłali felgi to wtedy sprawdzi czy opakowanie było jego - jak tak, to zwróci nam pieniądze. 

W piatek wieczorem napisaliśmy mu wiadomość, że chcemy to wyjaśnić tu w tej w konwersacji czy to są jego felgi i czy rozpoznaje paczki. Wysłaliśmy mu dokładne zdjęcia felg i kartonów (kartony mają poprzednie etykiety z okolicznej miejscowości, z której nadawał sprzedawca). W sobotę poprosił o więcej zdjęć towaru bez folii bąbelkowej i do tej pory jest cisza.

Boimy się, że ten człowiek po otrzymaniu felg stwierdzi, że to nie są jego felgi, a my zostaniemy bez towaru i bez pieniędzy. I to nie jest tak, ze nie chcemy ich oddać, ale nie ufamy temu sprzedawcy, a chcemy się przygotować na najgorsze - braliśmy również pod uwagę wizytę na policji - niech oni dochodzą gdzie podziały się nasze felgi.

Co możemy zrobić w tym przypadku? Chcemy tylko odzyskać pieniądze, a kontakt ze sprzedającym jest utrudniony, nie może się zdecydować od 5 dni czy to on wysłał te felgi czy nie...

[Client:44052296]

@wojfor może działa w jakimś rodzaju dropshopingu. Jak to przedsiębiorca to udostępnij mu przedmiot i niech odbierze od ciebie.

[gdvorek]

@wojfor 

Widzę, że temat już się toczy i Doradca wszystko wyjaśnił, więc najlepiej będzie, jak dalej poprowadzisz rozmowę w tej samej dyskusji - w razie potrzeby możesz też poprosić nas o pomoc, wtedy Doradca włączy się do dyskusji i pomoże

Co do kontaktu - wygląda na to, że wszystko jest okej. Był weekend, więc sprzedający nie musiał siedzieć i odpisywać na bieżąco. Zresztą mamy to też opisane w artykule pomocy:

"24 godziny – tyle czasu ma sprzedający, aby odpowiedzieć w Dyskusji (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy)".

Także spokojnie, daj mu jeszcze chwilę.

[wojfor]

Tak, dyskusja się toczy i pracownik allegro poprosił o jednoznaczną deklaracje czy sprzedawca uznaje reklamacje czy nie - a ta ciągle nie padła. Niepokoję się, bo Pan sam zadeklarował odpowiedzieć w niedzielę, a tu nadal cisza. Minęło 5 dni a on nie może się zdecydować co zapakował do paczki. Interesuje mnie przede wszystkim co się stanie w chwili gdy odeślemy mu paczkę a on jednak uzna, że on tych felg nie wysyłał i nie odda pieniędzy? 

[sl-aw-ek]

@wojfor "Minęło 5 dni" "pracownik allegro poprosił o jednoznaczną deklaracje" 

Sprzedawca ma na to 14 dni i prośby pracownika allegro tego nie zmienią. 

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   Co to za nowe standardy wymuszania odpowiedzi na reklamację w 5 dni? Nowy standard allegro? 

[wojfor]

Nigdzie nie napisałam, że pracownik allegro dał na to 5 dni... tylko, że deklaracja ma być jednoznaczna - a jak narazie ktoś do mnie pisze, że mam mu odesłać towar i on się zdecyduje czy odda kasę czy nie... 

[gdvorek]

@sl-aw-ek 

Nie ma tu żadnych "nowych standardów". Warto najpierw byłoby przeczytać całą dyskusję, zanim zacznie się wyciągać takie wnioski. Nikt nie wymusza odpowiedzi w 5 dni - padła jedynie prośba o możliwie szybkie i jednoznaczne stanowisko, co w tej sytuacji jest czymś zupełnie naturalnym, zwłaszcza że sprzedający sam deklarował termin odpowiedzi.

@wojfor 

Na ten moment wszystko, co było istotne, zostało już w tej sprawie napisane. Nie ma sensu zakładać hipotetycznych scenariuszy "co będzie, jeśli…". Skupmy się na faktach i tym, co dzieje się w ramach trwającej dyskusji.

Najważniejsze:

1. kontynuuj rozmowę w dyskusji Allegro,
2. czekaj na jednoznaczne stanowisko sprzedającego,
3. w razie dalszych problemów ponownie poproś o wsparcie nas w tej samej sprawie.

To jest właściwa ścieżka kontaktu na tym etapie.

[wojfor]

Tak działa forum i społeczność - można zapytać o hipotetyczny rozwój sytuacji i czy ktoś miał podobne doświadczenia i jak one się skończyły - ja tutaj nie będę rozwiązywać tej sytuacji, konkrety mogę pisać w konwersacji i tak właśnie robię.

Chcę się przygotować na każdą sytuację, bo to ja mam zamrożone pieniądze, a z dyskusji ze sprzedającym wynika, że gra na czas i nie chce jednoznacznie się określić - co zrozumiałe, że mnie niepokoi.

[sl-aw-ek]

@wojfor 
składasz reklamację, niezgodność towaru z umową. 
Sprzedawca ODBIERA felgi od Ciebie - nie daj się wkręcić w odsyłanie felg, to nie są spodnie czy inna myszka. 
Sprzedawca po 14 dniach od ZGŁOSZENIA REKLAMACJI wydaje decyzję. 

Niestety ani my ani Ty nie masz wpływu na decyzję sprzedawcy.