Włamanie na konto

[Boulos]

W dniu wczorajszym wieczorem włamano się na moje konto allegro.

Otrzymałem telefon z "działu cyber bezpieczeństwa " że była próba włamania na moje konto ale zostało to w porę zauważone (na pytanie w jaki sposób tak szybko zareagowano) otrzymałem informację że ktoś z włamujących kliknął niechcący opcje połączenia i w ten sposób rzekome centrum zostało powiadomione.

Następnie powiedziano mi że ręcznie pomogą mi odzyskać hasło i konto.

W międzyczasie sprawdziłem na telefonie że jestem wylogowany.

Na moją prośbę aby załatwić to mailowo otrzymałem informację że o tej godzinie ( było po 20.00) nie ma konsultantów i że będzie to można zrobić w ten sposób dopiero rano.

Potem otrzymałem powiadomienie z Allegro w formie SMS kodu.

Rozmówca poprosił o podanie kodu... A jak nie zorientowałem. Się że coś jest nie tak. Potem przyszedł kolejny kod i prośba o podanie drugiego kodu który właśnie przyszedł smsem od Allegro.

Więc go niestety podałem.

Potem rozmówca się rozłączył informując że rano wszysoe zresetuje i będzie dobrze.

Niestety zorientowałem się za późno że zostałem oszukany.

W tej chwili mam zmienione hasło i nie jestem w związku z tym w stanie zmienić hasła dostępu do konta

Udało mi się ostatecznie zalogować ale nie wiem co tu zostało zmienione. Widzę że jest jakaś aktywacja allegro PayU ale nie wiem co to oznacza i co mogło się stać.

Proszę o pomoc

[Client:44052296]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[ZibiK30]

---

@Boulos  napisał(a):

W międzyczasie sprawdziłem na telefonie że jestem wylogowany.

---

Wylogowany na telefonie z aplikacji? Korzystasz z Allegro "na telefonie"? Jak często i czy zawsze jesteś wylogowany jak wchodzisz na allegro?  Czy w ostatnim czasie się logowałeś gdzieś u kogoś na konto allegro? Pożyczałeś komuś telefon na chwile lub był w naprawie? Gdy dzwonił telefon do Ciebie, to jakis  obcy numer czy nazwa? 

[la_nika]

@Boulos nie martw się, Twoje konto jest już zablokowane i w ten sposób zabezpieczone przed działaniami osoby, która otrzymała do niego dostęp. 
Dziękuję, że opisałeś szczegółowo w jaki sposób to się wydarzyło, będzie to cenna wskazówka dla innych. Żaden Doradca z Allegro nie wymagałby takich działań, możemy również kontaktować się e-mailowo w późniejszych godzinach. 
Napisz proszę do nas za pomocą tego formularza (rozpocznij czat z AI, opisz sprawę i poproś o kontakt z Doradcą). Doradca będzie mógł wyjaśnić jak możesz odzyskać dostęp do konta i jak je zabezpieczyć.  

[Boulos]

@la_nika no udało mi się wejść na konto i zmienić hasło ale widzę na allegro pay że mam do spłaty 4109 zł. Nie wiem co co chodzi. Nie wiem co to jest allegro PAY.

Status tej operacji to oczekująca...

Chat od wczoraj jest "chwilowo" niedostępny. Nie mam gdzie się zgłosić ani dowiedzieć co mogę z tym zrobić.

Jest to bardzo stresująca sytuacja.

Szokujące jest dla mnie to, że taki duży serwis jak allegro nie ma infolinii ani nawet kontaktu online.

Proszę o pomoc

[la_nika]

@Boulos mamy formularz i cały system kontaktu online, można też zamówić rozmowę telefoniczną. Sprawdziłam to przed chwilą i czat AI może połączyć Cię z Doradcą, po zapisaniu wiadomości wybierz kanał kontaktu (e-mail, czat lub oddzwonienie). 
Ze względów bezpieczeństwa nie jestem w stanie tej sprawy rozwiązać na forum. 

Jeśli chodzi o Allegro Pay, to nie masz żadnego nowego zakupu, więc pewnie osoba, który uzyskała dostęp do konta tylko aktywowała usługę, samo aktywowanie usługi jest bezpłatne, natomiast będzie to mógł sprawdzić dopiero Doradca, z którym skontaktujesz się przez formularz, po weryfikacji tożsamości.