Zwrot towaru a pomniejszenie wartości

[.rado.]

Dzień dobry . 
Zakupiłem nową stację parową Philips , rozpakowałem starannie  i użyłem w celu sprawdzenia czy wszystko działa . Okazało się że stacja nie działa tak jak powinna zamiast pary wydobywa się duża ilość wody( to znana usterka jak się okazało) . Zgłosiłem zwrot do sprzedawcy z opisem że stacja jest uszkodzona leje się woda . Stację spakowałem w Orginalny karton i wszystko zapakowałem idealnie tak jak otrzymałem. Po tygodni sprzedający twierdzi że produkt nie jest uszkodzony i odrzuca reklamację . Ja mu odp że tym bardziej jak dla niego produkt jest sprawny może sprzedać komu innemu i odstępuje od umowy a żelazko odesłałem w stanie nienaruszonym. 

Odp sprzedawcy :

Oczywiście, jeżeli zwraca Pan towar, kwota zwrotu zostanie pomniejszona, ponieważ towar wrócił do nas w stanie zmienionym, używanym i nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako nowy. Jest to prawo które przysługuje sprzedającemu

Czy sprzedający ma prawo pomniejszyć kwotę ? Żelazko było raz odpalone i nie nosiło śladów użytkowania do tego uszkodzone . Mam konto na allegro 20 lat ale takich numerów nie miałem . 

[LEW433]

Nie wiem, ja tak nie robię.

[KOGIEL_T]

@LEW433 bo nic nie sprzedajesz😁

[LEW433]

@KOGIEL_T Mam na myśli zwracanie towaru po używaniu.

[KOGIEL_T]

@LEW433 " Lewy" jak piszecie post, to oznaczaj do kogo, będzie mniej nieporozumień😋

Edit: 'Lwy"🙂

[LEW433]

Tak kiedyś zalecane, ale ostatni moderacja przedstawiła, a może już dawno że jak piszesz to masz na gorze do kogo piszesz.

[KOGIEL_T]

@LEW433  ja mam informację do kogo piszę, ale czytający posty nie mają tej informacji😔, więc proszę Cie jeśli kierujesz post do konkretnej osoby, to ją oznacz😋

[.rado.]

Dzięki za pomoc . Złożyłem reklamację i poprosiłem o wymianę . A jeśli usterka będzie się powtarzać będę dokumentował i odsyłał do skutku . Dzięki za pomoc już teraz wiem kiedy zwrot a kiedy reklamacja . Najlepiej robić zwrot bez podania przyczyny nie tłumaczyć się bo kiedy chcesz dobrze dla sprzedającego wychodzisz na tym tak jak ja 

[drekenzes]

---

@.rado.  napisał(a):

Dzięki za pomoc . Złożyłem reklamację i poprosiłem o wymianę . A jeśli usterka będzie się powtarzać będę dokumentował i odsyłał do skutku . Dzięki za pomoc już teraz wiem kiedy zwrot a kiedy reklamacja . Najlepiej robić zwrot bez podania przyczyny nie tłumaczyć się bo kiedy chcesz dobrze dla sprzedającego wychodzisz na tym tak jak ja 

---

Nadal nie rozumiesz. Przepisy się zmieniły, więc nie ma już zwrotu z reklamacją - jedno albo drugie. Jeśli robisz zwrot - to pełnowartościowy produkt (jak zwrócisz zepsuty, to możesz dostać 1 zł zwrotu...). W Twoim przypadku najpierw składasz reklamację, aby przywrócić produkt do zgodności z umową, jak zostanie przywrócony, to możesz go jeszcze zwrócić. Natomiast przy drugiej reklamacji możesz już żądać zwrotu pieniędzy, przy pierwszej reklamacji ostateczna decyzja należy do sprzedawcy. Tak w skrócie.

[.rado.]

Tak dzięki to dokładnie co napisałeś miałem na myśli. Zamknąłem dyskusję i złożyłem reklamację , czekam na ruch sprzedawcy 

[milka1234567890]

Ale reklamację możesz złożyć w dyskusji.

[.rado.]

Tak teraz już wszystko wiem , myślałem że osobna zakładka w alegro za to odp. 

[az1rael]

@.rado. formularz zwrotu na allegro jest połączony z reklamacyjnym to znana wina allegro to co zaznaczyłeś na  screenshoocie to reklamacja, sprzedawca rozpatrzył ci reklamacje produkt sprawny reklamacja odrzucona. Odbierasz towar na swój koszt i użytkujesz jak się zepsuje wysylasz na reklamację z tytulu niezgodności z umową do sprzedawcy lub z tytułu gwarancji do gwaranta. Koszt odesłania ponosi sprzedawca ty dokumentujesz poniesienie tego kosztu, ewentualnie on ci przesyła oplaconą etykietę. W przypadku kosztu odesłania towaru na gwarancję to kto ponosi ten koszt stwierdza karta gwarancyjna. Nie jest to znana wada tylko przy 1 włączeniu urządzenie musi popracować dłużej by wytworzyć odpowiednie parametry pary zwyczajnie musi się dobrze rozgrzać, za szybko chciałeś użyć 

[.rado.]

Jeśli wypływa spora 200ml  wody i rozgrzanie ma trwać 10 minut to ja dziękuję za taką stację . Stacją ma być gotowa po odpowiednim sygnale , rozumiem że może polecieć trochę wody ale nie tyle , Dzwonilem do serwisu aby zasięgnąć informacji i serwisant stwierdził że to nie jest normalne ! 

[az1rael]

@.rado. aż tyle to nie, ale normą jest że jeśli osobno masz stację parową i para musi dostać się do stopy żelazka rurką i przejść przez żelazko to się skrapla w wodę od zimnych elementów przez które przechodzi więc one tez muszą złapać temperaturę by skraplania się pary było jak najmniej

[.rado.]

Dokładnie ten formularz wprowadza w błąd , teraz już wiem że wysłałem reklamację , dzięki za udzielenie wyczerpującej informacji . 

[RED]

To co wypisuje allegro w "swoich" formularzach nie zwalnia kupujących z myślenia i stosowania polskich przepisów. Prawo do odstąpienia od umowy lub reklamacji istnieje już od wielu lat i każdy powinien umieć je stosować.

@.rado. 

Przeprosiłeś sprzedawcę za swoje zachowanie i nieznajomość bełkotu allegro?

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Ile razy jeszcze allegro będzie szczuło Kupujących na Sprzedawców **piiip**zielonym formularzem zwrotów i dyskusjami? Ile razy będzie ten temat wałkowany na tym forum?

Macie tutaj kolejny przypadek ze swojego ogródka, Kupujący chciał odstąpić od umowy w waszym cudownym serwisie, a złożył reklamację.

Może ktoś z Was  pójdzie do szefostwa i powie: "halo, coś tu nie gra?"

[.rado.]

To chyba dobrze że z formularza doszło do reklamacji ! Sprzedający najchętniej odstąpił by od umowy i zaniżył wartość produktu do 1zl z powodu nadmiernego użytkowania ( raz odpalony sprzęt ) były tu takie posty z zegarkami z outletu  kwota  zwrotu 50% 

[az1rael]

@.rado. aż tyle to nie ale mógłby dać do naprawy i potrącić kwotę naprawy z faktury i nikt by tego nie zakwestionował bo usługa naprawy wykonana i zapłacona. Ty natomiast masz prawo wymagać okazania ci takiej faktury na potwierdzenie poniesionego kosztu naprawy.