Dlaczego Allegro zamienia nazwy produktów na tytuły ofert?

[biuronimo_pl]

@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 

Cześć,
czy możecie wyjaśnić, dlaczego Allegro od pewnego czasu zmienia nazwy produktów?

1. Nazwy są zastępowane tytułem top oferty, nawet jeśli oferta z której skopiowano tytuł jest zestawem produktowym.
   Przykład: nazwa produktu zostaje zmieniona na „Zestaw produktów toster i czajnik + gratis poradnik”.
2. Takie zmiany często są błędne! Nagle okazuje się, że zamiast sprzedawać "toster", sprzedajemy „Zestaw produktów toster i czajnik + gratis poradnik”.
3. Nie otrzymujemy żadnej informacji o zmianie nazwy produktu – brak powiadomień, brak możliwości akceptacji lub odrzucenia zmian.
4. Jak to się ma do rzetelnego informowania konsumentów o przedmiocie oferty?
5. Co w sytuacji, gdy klient będzie niezadowolony z realizacji takiej transakcji? Zamawiał toster+czajnik+poradnik a otrzyma tylko toster. Czy Allegro wykluczy taką ocenę, nawet jeśli komentarz dotyczył będzie niskiej jakości obsługi?
6. Co jeśli klient zażąda realizacji oferty zgodnie z nową nazwą? Kto pokryje ewentualne koszty?
7. Dlaczego w karcie produktu widnieje informacja „Nazwa produktu (automatyczna): Postać + Marka + Pojemność + Rodzaj”, skoro w rzeczywistości nazwa to skopiowany tytuł oferty?

Proszę również o:

• Zgłoszenie do zespołu zarządzającego katalogiem, że zmiana nazw produktów na tytuły ofert które są zestawami produktów, jest niewłaściwa i z dużym prawdopodobieństwem wprowadzi kupujących w błąd.
• Wprowadzenie wymogu akceptacji zmiany nazwy przez sprzedającego. Miło jest wiedzieć co się sprzedaje...
• Przywrócenie poprzedniej nazwy dla produktu: 154230e4-5bc0-4e2d-abe0-fcc85c9f281b.

Dziękuję i czekam na odpowiedź.

[Syrena_zT]

@biuronimo_pl konsultuję już kwestie związane ze zmianami nazw produktów i weryfikuję sprawę wskazanego przez Ciebie produktu w katalogu. Wrócę do Ciebie z informacją. 

[Syrena_zT]

@biuronimo_pl czy jesteś w stanie podać nam przykład produktu, w którym nazwa została zastąpiona nazwą top oferty w zestawie? Chcielibyśmy przeanalizować głębiej ten przypadek. 

[biuronimo_pl]

Np. ten, który zgłosiłem na początku.
154230e4-5bc0-4e2d-abe0-fcc85c9f281b

[Extra-Electro]

Proszę:
6ddc29e2-3221-4c87-90b6-93ba337cef73

Przy okazji proszę o przywrócenie pierwotnej nazwy.
To jest jakiś absurd, żeby Allegro zmieniało treść oferty sprzedawcy...
I to jeszcze w tak głupi sposób. 

[Extra-Electro]

Tu kolejny:
13e9cff3-e48e-485d-a035-81d0801fa3c0

też proszę o przywrócenie pierwotnej nazwy

[nat_not]

@Extra-Electro Sprawa jest w trakcie weryfikacji. Proszę Cię o cierpliwość.

[biuronimo_pl]

Jak tam? Możemy liczyć na odpowiedzi?

[Syrena_zT]

@biuronimo_pl Wracam do Ciebie z odpowiedzią. 

Zweryfikowaliśmy dokładnie Twoje zgłoszenie dotyczące zmian nazw produktów w katalogu. Wykryliśmy nieprawidłowości w działaniu algorytmów ustalających najbardziej reprezentatywną nazwę dla produktu i podjęliśmy już działania, które wyeliminują te przypadki.

Co do produktu 154230e4-5bc0-4e2d-abe0-fcc85c9f281b. Sytuacja była tu bardziej skomplikowana, dziękujemy więc za jego przytoczenie, ponieważ pozwoliło nam to na zgłębienie tematu i zlokalizowanie możliwych błędów. Sam produkt nie był prawidłowy i został już usunięty z katalogu tak jak pozostałe wskazane w tym wątku przypadki błędnych produktów. Katalog produktów tworzą zarówno Allegro jak i sprzedający. Staramy się, aby dane w nim były poprawne oraz pracujemy nad możliwym zabezpieczeniem przed sytuacjami takimi jak ta, jednak zdarzają się wyjątkowe przypadki, w których nasz system nie wykrywa błędnego produktu. Będziemy uszczelniać ten proces.

[Extra-Electro]

Tu masz kolejny przykład produktu którego nazwa została zmieniona na "produkt a + produkt b".
Został już poprawiony, ale ja jego przykładzie możesz sprawdzić dlaczego tak się dzieje.
3d571467-aef8-4592-8333-cacc7d17933f

Dodatkowo podczas zgłaszania błędów w produkcie, jest informacja "Żeby zmienić nazwę należy zmienić parametr". W tych przypadkach zmiana parametru który wchodzi w skład teoretycznej nazwy nie powoduje zmian. Mało tego po zgłoszeniu sugestii zmian parametru powinienem otrzymać ID tymczasowego produktu. Dostaje go, ale w tymczasowym produkcie nazwa pozostaje niezmieniona i nie składa się z parametrów.

Również interesuje mnie kwestia odpowiedzialności za zmienianie treści oferty / zmiana nazwy produktu przez Allegro.

[biuronimo_pl]

@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ @k_owczarek1 

Dobrze, że Allegro odpowiada tak szybko, jak wymaga od sprzedawców– maks. 24h.

Gdybyśmy jako sprzedawcy tyle czekali z odpowiedzią, mielibyśmy już ograniczenia na koncie lub stracilibyśmy status Super Sprzedawcy. Na szczęście Allegro dba o jakość naszej sprzedaży, może czas zadbać też o jakość obsługi własnej?

Proszę o odpowiedzi na zadane pytania.

@k_owczarek1  Kasiu, masz coś do dodania? Zawsze sugerujesz zgłaszać problemy.

Zgłaszam – i czekam na pomoc.

Dziękuję.

[Syrena_zT]

@biuronimo_pl jak rozumiem masz na myśli pytania, które padły w punktach 6 i 7. Odniosłam się do nich w odpowiedzi dla @Extra-Electro 

[Syrena_zT]

@Extra-Electro dziękuję Ci za przykład, zgłosiłam już go dalej. Dla części produktów nazwa jest tworzona na podstawie zasady name rule, czyli np. producent + model + parametr A. Jednak jeżeli algorytmy uznają, że nazwa ta nie jest najbardziej reprezentatywna dla produktu (a dzieje się tak np. w przypadkach kiedy tworzony jest błędny produkt lub pod produkt w katalogu podpięta jest błędna oferta) wybierana jest nazwa z innego źródła, np. z tytułu oferty. 

Tytuł oferty i nazwa produktu w katalogu to dwie różne rzeczy. Nie wprowadzamy zmian w samych ofertach, za te odpowiadają sprzedawcy. Kwestie odpowiedzialności pozostają bez zmian, sprzedawca jest odpowiedzialny za treść oferty i jej zgodność ze sprzedawanym produktem. 

[Extra-Electro]

@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ @k_owczarek1 

Cześć,
przyznam, że się pogubiłem. Proszę mnie skorygować jeśli się mylę.

1. Sprzedawca odpowiada za treść oferty.
2. Podczas tworzenia wybiera produkt o nazwie xyz.
3. W ofercie widoczna jest nazwa wybranego produktu xyz.
4. Na listingu na niektórych widokach również jest widoczna nazwa produktu xyz. 
5. Następnie Allegro:
   • bez żadnego powiadomienia
   • bez żadnej informacji
   • bez żadnego pytania
   podmienia nazwę oferowanego przez sprzedawcę produktu z xyz na abc, albo co gorsza na "xyz + abc" 
6. Kupujący zasugerowany nazwą produktu może dokonać na jej podstawie zakupu. Np bezpośrednio z listingu.
7. Allegro nadal oczekuje, że to sprzedawca ma brać odpowiedzialność za treść oferty.

W przykładzie przesłanym d571467-aef8-4592-8333-cacc7d17933f nie ma mowy o tworzeniu błędnego produktu. Jest jedynie błędne działanie Allegro - błędnie zmieniona nazwa.

W takich sytuacjach zrzucanie odpowiedzialności na sprzedawcę jest tak jakby sprzedawca oferował na swoim straganie produkty a przyszedłby pracownik Allegro i po cichu podmienił mu etykiety produktów. Zasugerowany etykietami klient żąda realizacji zamówieni a zgodnie z nimi. Podmieniacz etykiet uciekł - na wezwanie mówi, że przecież to nie jego stragan - za stragan odpowiada przecież sprzedawca.

- Klient zniesmaczony zostawia ocenę sprzedawcy 
- a Allegro? Nic?
- Nie, Allegro w kłótni / dyskusji z klientem sugeruje oszukanemu klientowi, że to sprzedawca odpowiada za treść oferty.

Dodam, że w przypadku kiedy Allegro po cichu zmienia nam nazwę na "lepszą" a w kategorii obowiązuje name rule to nie daje ma możliwości zgłoszenia zmian nazwy. Parametry z których teoretycznie powinna składać się nazwa mogą być przecież prawidłowe.
Ba! Nawet ich zmiana i akceptacja przez pracownika Allegro nie powoduje zmiany nazwy. Dodatkowo tworzony produkt tymczasowy również ma nieprawidłową nazwę pomimo zgłoszenia zmian w parametrach teoretycznie składających się na nazwę.

W którym miejscu się pomyliłem ?

[julienail]

@Extra-Electro, w powyższych odpowiedziach wyjaśniliśmy Ci, jak dokładnie to działa oraz powiadomiliśmy Cię o zgłoszeniu przez nas niewłaściwych zmian w nazwach produktów.

Sprzedawca odpowiada za treść oferty, ponieważ to sprzedawca ją ustala, a my w samej treści nie wprowadzamy żadnych zmian. Jeśli nazwa produktu zostaje zmieniona błędnie, możesz nam to zgłosić i zajmiemy się weryfikacją sprawy oraz podejmiemy odpowiednie działania w tej kwestii. 

[biurozplusem]

Cześć,
doprecyzuj proszę co masz na myśli mówiąc " my w samej treści nie wprowadzamy żadnych zmian."

Przecież zmieniona przez was nazwa wyświetla się w ofercie sprzedawcy.

Klient widzi zmienianą przez Was nazwę produktu w miejscach:

• Prawa sekcja oferty "Inne oferty produktu":
  
• Jeśli oferta jest zestawem to wymienione z nazwy są elementy zestawu - stosowana jest tutaj nazwa produktu z katalogu - nazwa ta jest zmieniana bez wiedzy i zgody sprzedającego jeśli Allegro dokona zmiany nazwy w katalogu.
  

Czy wprowadzona przez Was zmiana zakłada, że sprzedawca będzie musiał taką zmianę zaakceptować? Tak jak jest to w przypadku:
https://salescenter.allegro.com/changes-in-product-catalogue/offer-updates

[biurozplusem]

Na trudne pytania Allegro nie odpowiada?
Mam na myśli pytanie @Extra-Electro z 27-02-2025 20:10

[biurozplusem1]

Czy możesz powiedzieć na ten temat coś więcej? Czy Twoja odpowiedź oznacza, że reprezentatywną ofertą nie zostanie oferta która jest zestawem produktowym?

[Syrena_zT]

@biurozplusem1 moja odpowiedź dotyczyła tworzenia nazw produktów, na podstawie tytułów ofert. W tym wątku został nam przytoczony błąd, przez który nazwa produktu była tworzona na podstawie tytułu zestawu ofert. Zmiany będą dotyczyły zasad tworzenia nazw produktów w katalogu.

[biuronimo_pl]

@Syrena_zT
@k_owczarek1 

Cześć,
czy mogę prosić o informację kiedy poprawka wejdzie w życie?
Chodzi mi o to kiedy nazwy produktów przestaną być zmieniane na tytuły z ofert które są zestawami produktowymi. 
Dzięki