Automatyczna odpowiedź

[fsd_ksiazki]

1. Czy mogę prosić kogoś doświadczonego w temacie o wyjaśnienie tego zalecenie z jakości sprzedaży?
"Odpowiadaj na wiadomości samodzielnie, nie korzystaj z automatycznych odpowiedzi (autorespondery). Klienci doceniają, gdy mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio."

Tu chodzi o to, że nie wolno korzystać z autorespondery? Jest wiele tego rodzaju usług na rynku. Czy allegro jedynie zaleca, żeby tego nie robić, bo kliencie tego nie lubią?

Drugie pytanie jest takie: 
Czy faktycznie do jakości sprzedaży liczą się tylko odpowiedzi na pytania zadane przy ofercie? Tak, jak wyjaśnia ten wątek poniżej. Czy czas odpowiedzi do klienta w sprawie zamówienia nie jest wliczana do jakości sprzedaży?

[Client:44052296 · Accepted solution]

@fsd_ksiazki nie powinno się używać autoresponderów. Allegro pracuje nad mechanizmem pomijania takich odpowiedzi w zliczaniu statystyk.

Z tego co mi wiadomo należy odpowiadać na pierwsze pytania o przedmiot zadane w ciągu 24h i w dyskusjach/reklamacjach tutaj niektórzy piszą, że twoje musi być zawsze na wierzchu uznaj nawet odpowiedz w alfabecie morsa 🙂 

[fsd_ksiazki]

Dzięki za odpowiedź.

[fsd_ksiazki]

Dzięki za odpowiedź. Czy mogę prosić moderatora o dokładne wyjaśnienie tej sprawy? Co jest zabroniona? Jak do jest dokładnie liczone? Czy należy odpowiadać na każdą wiadomość?

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[gdvorek]

@fsd_ksiazki 

Zachęcamy, aby sprzedający odpowiadali na wiadomości samodzielnie, bez korzystania z automatycznych odpowiedzi (autoresponderów), ponieważ klienci bardziej cenią bezpośredni kontakt z sprzedającym.

Do jakości sprzedaży liczą się odpowiedzi na pytania i wiadomości zadane przez klientów zarówno przy ofercie, jak i w sprawie zamówienia. Mierzymy terminowość odpowiedzi oraz średni czas odpowiedzi na wszystkie pytania i wiadomości (nie tylko te przy ofercie).

Terminowe odpowiedzi (powyżej 90%) i szybki czas odpowiedzi (poniżej 24 godzin) pozytywnie wpływają na ocenę jakości sprzedaży.

[fsd_ksiazki]

@gdvorek Dziękuję za szybką odpowiedź. Pozdrawiam.

[fsd_ksiazki]

@gdvorek Przepraszam jeszcze jedno pytanie.

Mam klienta, który prowadzi ciągłą dyskusję. Ile razy odpowiemy na jego pytanie, tyle razy on po godzinie znów o coś zapyta. To trwa już kilka dni. Czy każda jego nowa odpowiedź, wymaga od nas odpowiedzi w wyznaczonym czasie? Innymi słowy, czy każda nowa wiadomość od tego samego użytkownika jest liczona jako nowa wiadomość do jakości sprzedaży? Czy wystarczy odpowiedzieć tylko na pierwsze pytanie, a później już nie ma potrzeby śledzenia historii tych wiadomości w tym reżimie czasowym?

[matt_rose]

@fsd_ksiazki W tej mierze sprawdzamy średni czas, w którym kupujący otrzymali od Ciebie pierwszą odpowiedź na:

• wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 30 dni przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty.
• wiadomości w Dyskusjach założonych w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli Dyskusja została otwarta ponownie – traktujemy ją jak nową Dyskusję i ponownie liczymy w niej czas na odpowiedź.