Witam,
jak wielu Sprzedającym w ostatnim czasie dramatycznie spadł poziom jakości sprzedaży.
Terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów - minus 450pkt (50%)
Średni czas odpowiedzi na wiadomości klientów - 4,43h (Dobry)
Analizowałam co jest przyczyną niskiego wyniku, ponieważ nie jest to rzekomy brak kontaktu z Kupującym.
Wyjaśniam: oferowane przeze mnie przedmioty wymagają przez Kupującego wyboru koloru. Nie wysyłam losowych kolorów, zatem 100% transakcji jest uzgodnione z Kupującym poprzez:
a) wiadomość do sprzedającego (w trakcie zakupu)
b) pytanie o przedmiot (przed lub po zakupie)
c) Kupujący odpowiada na maila (wysyłanego przeze mnie po transakcji)
d) Kupujący odpowiada na wiadomość sms (wysłana po transakcji)
Niestety zdarza się, że po dokonaniu i opłaceniu transakcji Klient nie wybierze kolorów w wiadomości do Sprzedającego, ale informuje mnie sam (b) lub ja wychodzę z inicjatywą i zadaję Kupującemu pytanie (b,c,d)
Jak wcześniej napisałam, kontakt z Kupującym jest skuteczny, potwierdzony sfinalizowanymi transakcjami.
Schemat korespondencji, która dotąd doskonale funkcjonowała to:
pierwsza wiadomość - Sprzedający
druga i ostatnia wiadomość - Kupujący
lub
pierwsza i ostatnia wiadomość - Kupujący
Jednak ewidentnie jest to podliczane jako nieterminowe odpowiedzi z powodu braku odpowiedzi.
Proszę uprzejmie moderatora o przyjrzenie się tej sytuacji.
Jakie są zasady naliczania punktów ujemnych przez Allegro w tej kategorii? Dlaczego "karany" jest Sprzedający, który jako pierwszy wysyła wiadomość lub który otrzymuje wiadomości nie wymagające odpowiedzi?
W jaki sposób mam poprawić swój wynik punktowy? Czy na wszystkie wiadomości o treści: "Witam poproszę o..." mam teraz odpowiedzieć na wstecz? W tym momencie transakcje są już zakończone, a towar u klienta. Wysyłanie odpowiedzi po miesiącu oczywiście zniszczy dobry wynik w kategorii średni czas odpowiedzi... Czy mam czekać 30 dni aż naliczone punkty za tamte "przewinienia" się wykasują, czy Allegro wcześniej zablokuje mojego użytkownika?
Jestem drobnym nieprofesjonalnym Sprzedawcą, ale od 10 lat odprowadzam do Allegro wszelkie opłaty. Nie chcę się żegnać z portalem z powodu algorytmów, które nie przewidują wszystkich ludzkich sytuacji i działają na korzyść jedynie tych wielkich.
Pozdrawiam
