Kupujący twierdzi że nie otrzymał kodu odbioru paczki

[90Damian90]

Witam, co zrobić gdy kupujący nie otrzymał kodu odbioru paczki w paczkomacie? Czas odbioru paczki upłynął i została zwrócona do nadawcy. Sprzedaży dokonano przez allegro lokalnie, paczkę nadano z użyciem etykiety wygenerowanej na tym portalu.

[xyz96]

@90Damian90 Kupujący otrzymuje kod SMS-em i mailem. Jeżeli nie otrzymał go w ogóle, należy mu się ponowna bezpłatna dostawa lub niezwłoczny zwrot wpłaty. Za przesyłkę do czasu jej wydania kupującemu odpowiada sprzedawca; https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/odpowiedzialnosc-sprzedawcy-za-przesylke/

Możesz złożyć reklamację u przewoźnika.

[Knowhere]

"Za przesyłkę do czasu jej wydania kupującemu odpowiada sprzedawca" - znowu wypisujesz bzdury i nie czytasz czyichś postów ze zrozumieniem (albo w ogóle), bo @90Damian90 wyraźnie napisał, że "Sprzedaży dokonano przez allegro lokalnie" (czyli jest prywatnym sprzedającym, a więc za przesyłkę odpowiada do momentu wydania jej przewoźnikowi), gdyż to o czym piszesz, obowiązuje tylko w przypadku sprzedaży konsumenckiej (tradycyjnie już tej informacji zabrakło, zapewne dlatego, żeby zaszkodzić sprzedającemu).
Po raz kolejny udzielasz niezgodnej z prawdą (i tymi tajemniczymi zasadami, którym tak hołubisz, a które najwidoczniej notorycznie łamiesz) porady, która ma na celu tylko i wyłącznie zaszkodzenie sprzedającemu.

PS Dodatkowo z ostatniego postu @90Damian90 wynika, że "odbiorca sam zablokował odbiór powiadomień SMS", więc jaka w tym wina i odpowiedzialność sprzedającego?

[Kopim_pl]

Kod jest teraz widoczny nawet w powiadomieniach Allegro.

[sophie-bunny]

@90Damian90 

Od 17 maja kody PIN i QR, którymi otwiera się skrytki w Paczkomatach InPost, dostępne są również w aplikacji Allegro.

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/dyskusje-kupuj%C4%85cych/kody-odbioru-przesy%C5%82ek-inpost-teraz-...

[90Damian90]

Owszem jestem świadomy, że pin do otwarcia skrytki otrzymać można różnymi kanałami. Czasami występują różne problemy techniczne, a ja nie jestem w stanie w żaden sposób sprawdzić czy kupujący otrzymał pin w jakikolwiek sposób.

[LEW433]

@90Damian90 I to jest właśnie to, ty odpowiadasz za przesyłkę to chwili odbioru. Musisz wysłać powtórnie i to za darmo, tak to działa.😁

[90Damian90]

Według pomocy allegro:

"Tak jak wspomniałam podczas ostatniej rozmowy, jeśli Kupujący podał prawidłowe dane, powinien otrzymać kod odbioru. Jeśli nie zdążył odebrać paczki, może dopłacić koszt ponownej wysyłki i ponownie może Pan nadać paczkę do Kupującego. Drugą opcją jest rezygnacja z zakupu - może Pan zwrócić Kupującemu koszt towaru pomniejszony o koszta wysyłki."

tylko oni nie dopuszczają sytuacji, że klient faktycznie nie otrzymał kodu PIN. Zresztą to jest bardzo mało prawdopodobne.

[LEW433]

@90Damian90 No i udowodnij....MU😁

[90Damian90]

Pewne jest że nie udowodnię tego :D, a nawet jeśli udowodnię to legalność tych danych nie pozwoli mi ich użyć..

[sophie-bunny]

@90Damian90 

Ten twój klient to jakaś oferma! Jest tyle możliwości otrzymania kodu, że zawsze któraś jest dostępna.
Zadzwoń na infolinię InPostu - może mu wyślą jeszcze raz.

[sophie-bunny]

@90Damian90 

Znalazłam jeszcze taki sposób ale to musi zrobić twój kupujący:

"Dzwonisz na infolinie 722 444 000, wybierasz info o paczkach do paczkomatu potem status paczki, numer telefonu i wprowadzasz numer paczki i wybierasz komunikat wyślij ponownie kod odbioru."

[kostas11 · Accepted solution]

@90Damian90 kod do odbioru masz w trzech miejscach ( stawiam że paczka byłą w sobotę a klient wyjechał ) nie znam przypadku żeby ktoś się uczciwie przyznał że nie zdążył odebrać wszyscy twierdzą że nie było kodu 🙂

Kod przychodzi na maila, telefon i jest dostępny w allegro  🙂 to ostatnie może sprawdzić allegro i potwierdzić 😄

Dobrze Ci radzą z allegro, albo dopłata albo rezygnacja minus koszt wysyłki 🙂 

[xyz96]

@90Damian90 Tak, oni tego nie dopuszczają, piszą "powinien otrzymać kod", a faktycznie mógł kodu nie otrzymać. W takiej sytuacji sprzedawca ma obowiązek ponownie bezpłatnie wysłać towar lub zwrócić wpłatę.

[90Damian90]

Już jako ciekawostkę, pracownik infolinii inpostu poinformował mnie że odbiorca sam zablokował odbiór powiadomień SMS. Nie wiem jak to się robi, ale widocznie się da.

W takim przypadku zaproponowałem kupującemu 3 opcje:
- Aby sam wyjaśnił z inpostem ta sytuacje, jeśli faktycznie nie blokował żadnych powiadomień. 
- Oraz dwie pozostałe opcje zaproponowane przez allegro